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前言：“十四五”规划明确指出“加快数字化发展、建设数字中国”“加快数字社会建设步伐”，并要求加快建设数字经济、数字社会、数字政府，提出适应数字技术全面融入社会交往和日常生活新趋势，促进公共服务和社会运行方式创新，构筑全民畅享的数字生活。
2020年年末，一件件“老年人被高科技抛弃”事件引起了社会的关注。老年人运用智能技术融入数字社会，关系未来社会治理与稳定，是经济持续发展的重要课题。去年以来，国务院办公室、工信部、银保监等多个部门密集推出政策、开展专项行动，对互联网应用进行适老化及无障碍改造。
这些政策的颁布，引发了各行业针对互联网应用适老化及无障碍改造的积极探索与思考，同时各研究团队也相应推出互联网应用适老化及无障碍改造的改进方向和原则，在此也引发了以下三大主题的思考。
本篇内容由以下三大部分构成：
（1）行业分析—社会背景 . 政策导向
（2）财务价值—市场现状 . 产品需求
（3）方案分享—改造建议 . 方案介绍
1、行业分析
（1）人口老龄化成为社会发展的重要趋势
5月11日上午，国家统计局公布了第七次全国人口普查的主要数据，结果显示，我国老年人口规模庞大，60岁及以上人口有2.6亿人，比重达到18.70%。人口老龄化成为社会发展的重要趋势，也是今后较长一段时期我国的基本国情。此外，中国残疾人联合会的数据显示，当前我国障碍人群总数已达8500万，其中视障人群多达1700万。
国家卫生健康委有关负责人表示，预计“十四五”末期将由轻度老龄化转入中度阶段（占比超过20%），在2035年前后进入重度阶段（占比超过30%）。老年用户、障碍人士在数字时代面临的难题愈发受到关注，国家对于适老化问题的重视和举措正在不断加强。
（2）6大发文推进互联网应用适老及无障碍改造
自2020年起，国务院发布了《切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》。各政府部门先后发布多个与适老化相关的通知，文体、政务、健康保障等领域先后拉开适老化改造的大幕。其中金融服务领域开启了互联网应用适老化改造行动，工业和信息化部、银保监等监管机构先后发布通知。
各政府部门发布关于互联网应用适老化改造的相关政策
从这从上而下一系列的政策来看，适老化改造的的必要性和重要性已经不言而喻，全面适老化改造为大势所趋。
2、财务价值
（1）中高收入老年家庭持续增加
根据全国老龄工作委员会发布的《中国老龄产业发展报告》，2014—2050年间，我国老龄人口的消费规模将从4万亿增长到106万亿元左右，占GDP的比例将增长至33％，成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。据中国家庭金融调查报告统计，预计到2022年，我国家庭月收入超过4000元的老人将达到1.51亿人，超过10000元的老人将达到2200万人。根据招商银行2021私人财富报告，50岁以以上人群占据高净值人群的25%。
北京大学经济学院教授曹和平认为，现在的“银发经济”应该有新的内涵：“过去我们理解的‘银发经济’，就是服务老年人的经济。但现在要重新理解，因为我们的老龄人口是可以去消费的“。
（2）4.16亿“失联“的潜在用户
根据第47次中国互联网网络发展状况统计报告，截止2020年12月，我国仍有4.16亿民众无法顺畅地使用互联网。但由于产品包容性或无障碍体验不好，仍然有许多产品自己将大量的潜在用户群体“拒之门外”——这是一个至少拥有8,500万的残障人士与2.6亿60周岁以上的老年人的海量市场，无疑是大蛋糕。
另一方面，数字化时代的商业竞争核心，已从传统的产品竞争转向场景竞争，而用户数量的获取和维持则仍然是竞争中最直接的体现。CNNIC 显示 ，我国网民数量规模超过 9 亿，排名前 50 的应用产品日活跃用户数量可过亿。对于各大应用，获取一个新用户的成本极高。
很直接的案例是，自年初各主要出行平台开通老年人“一键叫车”功能后，短短数月已累计完成老年人乘客订单达300余万次。
而盒马鲜生得益于良好的适老化软硬件优化举措，老年用户占比达10%，且其复购率高达 80%~90%。疫情过后，60 岁以上用户线上订单增速最快，线上购买习惯逐渐稳定，人均月消费金额高于“90 后”及“00 后”。
据支付宝数据显示，2020 年上半年，为老年人定制的支付宝“关怀版”访问量同比增长 6.6 倍。过去 3 年，支付宝老年用户数量翻了4.5 倍，三线以下地区增幅更是达到了 5.5 倍。
研究认为，在近两年全球新冠疫情的背景下，大量企业的数字化转型迫在眉睫。在产品中提供兼容不同文化背景、地区及操作方式等特殊需求的功能，让不同的用户可以在同一个产品平台下使用，是一个获得新增用户的最快速有效的方式。
在老年人群体不断增加的背景下，势必也会带来不断增加的线上服务需求，由此看来让智能技术发展与老龄化发展相协调，不仅是社会责任的体现，同时也会给我们带来新的商机。
3、方案分享
（1）低成本、快速的改造方案，更符合企业诉求
互联网适老化改造处于进行时，但也有不少难点。这是由于，大部分产品在设计之初并未考虑到障碍群体的特殊需求，若单独为障碍用户设计产品或服务，成本过高，更会产生差别化对待之感。此外，以老年人为例，每一代老年人的用户特征和需求有所不同，产品需要运营和不断迭代，传统改造方案道路阻且长，因此，低成本、轻量、快速的解决方案，更符合企业诉求。
（2）中关村科金RPA+AI方案分享
中关村科金推出的互联网应用适老化及无障碍改造解决方案，借助RPA、AI等前沿科技，采用轻量级的智能插件，快速集成。
- 快速
低代码集成，开发难度低，配合企业短时间内完成网站/APP改造上线。
- 低成本
通过插件方式集成，无需重新开发网站/APP，成本最优。
场景示例：转账汇款
场景示例：一键求助
四大方案亮点，助力企业高质量“达标”，扩展营销和运营能力。
- 放大看
减少信息密度，视觉清晰，界面布局结构元素简洁，任务聚焦，帮助用户快速找到最可能需要的服务。
- 随心听
提供包括智能语音读屏、操作提示、搜索引导、全局字幕等使用辅助功能，多项智能语音体验，信息易读易理解。
- 易操作
导航直观、视觉放大、语音描述，支持视觉、听觉、触觉的多种信息传达和反馈方式，操作简单便利。
- 全程伴
智能机器人全流程陪伴，自动感知服务需求。跨页面辅助，模拟真人的帮助提示、错误指引。支持全局语音唤醒、一键求助、专属坐席，降低流程中断率，服务更稳定。
AI+RPA深度融合，数字化赋能企业适老及无障碍改造。
AI能力：TTS智能语音播报、ASR实时语音识别、NLP自然语言处理、NLU自然语言理解等前沿人工智能技术，用AI弥合数字鸿沟。
RPA：数字人跨页面全程辅助，无限模拟真人服务，主动聆听适时辅助，生动讲解等功能，用科技提升服务温度。
全局语音唤醒：瞬时语音唤醒，按钮点击唤醒等多模态交互方式，提升应用的便捷性。