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在新零售的支持下，湖北的导购也开始在家“复工”了。2月18日，银泰百货携手淘宝，为10位湖北导购开通直播专场。开播之后，来自全国各省市的消费者通过点赞为他们助力，满屏都是“武汉加油，湖北加油”。
整场直播历时3小时，观看人数达7.5万人，相当于1家顶级购物中心的周末客流。直播期间，有多款商品被抢光。
考虑到特殊时期物流发货的实际需要，在这次直播中，导购们第一次尝试跨城市卖货。例如，仙桃商厦兰蔻导购高志霞此次售卖的商品均来自杭州西湖银泰。湖北导购只需安心在家种草，全国各地的银泰专柜都可以支持售后物流。
银泰“云柜姐”淘宝直播复工，以杭州西湖银泰、武林银泰为试点，拓展到武汉、宁波等地，陆续覆盖银泰百货旗下全国65家门店。未来，各门店恢复营业后，导购直播将进入到柜台直播与在家直播结合的新阶段，每天直播的场次也将达到100场。
参与这次直播的导购来自武汉、荆州、孝感等城市。以下为部分导购案例。
1、杨雪芬（学习桌，品牌：壹号森林）
个人情况：银泰创意城学习桌专柜导购也是老板，目前全家在武汉生活。疫情期间，因为家人都在一起，生活物资社区有保障，所以感受还好。家里有两个儿子，均已上学，目前学校采取的是线上教学方式。
品牌情况：受欢迎的款式单价从3000到7000不等，消费者关心的问题是孩子年龄适合选择何种学习桌，书桌的材质是否环保健康，售后保障等。
关于发货：今天直播的产品，基本会从广东仓库发货，不受湖北地区疫情影响。
关于直播：平时偶尔也会看淘宝的直播卖货，有注意到学习桌的直播大概是从19年下半年开始有的，到目前都比较少。家里有现成的实物，两个孩子正在使用的书桌台灯等等，让自己的两个宝宝充当小模特，示范正确坐姿等等。
亮点：
1.小模特是导购的大宝，是一个小学生。亲测学习桌，和粉丝谈论使用感受。比如说椅背可以调节，坐着特别舒服。
2.小模特示范学习桌上读书，并向读者推荐了一本书《老人与海》
3.导购说，他们家的大宝平时是一个很害羞的孩子，也不怎么爱拍照，因为今天是妈妈第一次直播，所以才来做模特支持妈妈。
2、刘伟（童装，品牌：巴拉巴拉）
个人情况：巴拉巴拉品牌管培生，大学刚毕业，21岁男生。在创意银泰城工作半年。在武汉的外地人，已在出租屋中自闭了快一个月，不能听到泡面两个字。作为21岁男青年，决定投身童装行业，是因为很喜欢和孩子打交道，也觉得自己这方面很有亲和力。
关于直播：曾经从事过电竞，游戏主播，有一定的直播经验。这次重点不会放在卖货上，第一波会以吸粉为主，比如点赞过多少试穿童装。
亮点：
1.性格开朗随和，积极与粉丝互动，“位于疫情中心的大龄留守儿童在线卖童装，请路过的小哥哥小姐姐帮忙点个小心心和关注”，第一次直播就取得了超3000人观看、点赞3万余次、涨粉120人的好成绩。
2.声音好听，点赞到达一定数量会唱歌，有才艺表演，整个直播过程粉丝活跃度高。
3、高志霞（美妆类，银泰仙桃商厦，品牌：兰蔻，此次直播 杭州西湖银泰兰蔻，跨区域直播）
直播亮点：
背景墙上贴“武汉加油”的字样
密密麻麻做的笔记，特别认真的主播
称她的儿子为“神兽”，儿子有露脸，结束前还有教育儿子的画面
直播期间说了N多次“武汉加油”
预约下次直播让她的老公唱歌
一直重复让大家“带口罩，勤洗手”