办公体系是企业的神经中枢，支持日常运营的同时，也推动企业在效率、创新、协作和决策等方面不断进步。
在技术驱动下，企业办公体系历经物理办公、信息化办公、数字化办公到智能办公四个阶段。最初，企业传统办公主要基于手工记录和纸质文件管理，效率低下且容易出错。互联网时代下，企业办公开始融入邮箱、OA，实现电子邮件、文档管理和流程审批的信息化，打破物理限制，代表企业办公体系进入信息化办公阶段，企业内部信息交互效率得到进一步提升。
随后，在大数据、人工智能、云计算、移动互联网等技术加持下，企业办公体系开始迈入数字化办公阶段，企业开始采纳在线文档、云存储、移动办公等应用打破时空限制、对办公体系进行全面升级，员工可随时随地进行交互、沟通、协作，组织协同效率获得显著提升。
2023年，大模型的广泛应用也标志着企业办公体系进入智能办公阶段。众多办公厂商纷纷接入大模型，从市场、营销、采购、行政、人事等多个场景赋予赋能AI能力，引发新一轮“智能办公”竞赛。在爱分析看来，融合大模型的智能办公将从两个角度提升组织效能，一方面将常规、重复的事务性任务实现自动化，如工单跟进、日程安排、智能会议，另一方面在内容创作、数据分析、制定决策等需要创造力和复杂问题解决能力的场景将增强员工生产力，如智能文档、数据助手、知识问答等。
爱分析认为，智能解决方案包含基础设施层和应用层，其中基础设施包含大模型、GPU、非结构化数据中台、知识图谱、数据湖等，应用包含智能OA、智能文档、智能电子签章、智能知识库、智能会议、智能通讯等智能办公软件，以及在营销、IT、财务、生产、销售、研发等职能场景的智能办公应用。
基于以上背景，本报告面向企业管理层和全体员工，通过对智能办公的需求定义和代表厂商的能力评估，为企业落地智能办公解决方案和厂商选型提供参考。
厂商入选标准本次入选报告的厂商需同时符合以下条件：
2、2023年厂商具备一定数量以上的付费客户（参考第3章各市场定义部分）；
智能办公是指将大模型能力融合进办公平台或应用，从“人、财、事、物”方面提供高度自动化、智能化和个性化的办公解决方案，以提升工作效率、改进工作流程、增强团队协作和决策支持的综合办公系统。
企业管理层及全体员工
数字化转型推动企业完成组织架构、流程制度、办公环境等组织要素的数字化改造，但庞大的组织架构、繁杂的流程制度以及相互独立的业务系统，带来新的协同、效率问题，如流程入口难以找到、流程审批需要手动提醒、专业知识难以获取等。大模型技术快速发展，其强大的语义理解和自动化生成能力将为企业办公带来协同及效率优化新思路。企业对融合大模型能力的智能办公解决方案的核心需求包括以下方面：
实现AI与高频办公应用的深度融合，提升办公效率。在数字办公体系下，企业仍存在办公效率天花板，如简单、重复性、低价值工作仍占用员工大量时间和精力；繁杂的流程制度下，员工难以找到流程入口以及完成流程审批；协同办公场景下，员工仍需要投入大量时间撰写会议纪要、信息收集等工作。企业希望将大模型能力融入既有办公场景，优化流程、提升效率，如将工单跟进、日程安排等重复性的事务任务自动化，或是在内容创作、数据分析、制定决策等需要创造力和复杂问题解决能力的场景增强员工生产力。
支持企业灵活构建各类办公应用，适应企业业务创新需求。传统办公系统多为统一开发，功能一旦确定难以更改。但企业业务和组织架构在持续变化，业务部门的差异化应用诉求凸显，企业更需要具备灵活的自主开发能力，支撑技术人员以及业务人员构建个性化的办公应用。
集成组织内部各异构系统的数据、流程、应用等，实现跨系统的智能协作。企业的经营活动是一个完整的闭环生态，从信息的传递、业务及管理动作的执行、数据同步与分析等，存在众多环节。数字办公只是企业众多环节中的其中一环，核心是进行信息的传递与流程的标准化等，因此，组织需要数字办公产品和内部的诸如OA系统、CRM系统、财务系统、人力资源管理系统、数据分析系统等业务及管理系统进行打通，以实现数据、业务及管理动作的闭环。以报销场景为例，报销软件需要与银行支付、在线支付、第三方采购和差旅出行等多个业务系统、财务系统对接，才能实现完整的报销流程。
