01 报告综述
流程数字化，是指通过信息技术和数字化工具来对企业的业务流程进行管理、优化和执行。这包括将各种环节、步骤、决策点等转化为数字化的流程，以便实现更高效、更准确、更可控的业务操作。流程数字化的核心目标是提升业务效率、降低错误率、加强数据的可追溯性和监控能力，从而更好地支持组织的业务运营。
从技术架构角度，流程数字化市场可以划分为平台层和应用层，具体市场划分详见下图。
围绕流程运行全生命周期，包括流程设计、流程建模、流程优化、流程监控和流程执行五个环节，平台层包含BPM、流程挖掘、流程中台、OA等特定市场。应用层是指面向垂直行业和通用场景的流程数字化解决方案。
图1：流程数字化市场全景地图
本报告重点研究BPM和流程中台两个特定市场。经过多年建设实践和发展，BPM已经成为企业流程管理的主要基础设施，同时也在不断进化。而随着企业流程管理需求复杂度的提升，以及人工智能、流程挖掘等多种流程管理技术和工具的融合，流程中台成为流程数字化的重要发展趋势。
02 从流程执行到分析决策，BPM向流程大脑进化
随着企业数字化转型和流程管理走向深入，如何挖掘数据价值以赋能流程管理成为新命题。
一方面，在数字化阶段，企业对BPM的需求不仅局限于通过业务流程管理执行来实现流程执行管控和效率提升，还希望进一步实现数据驱动的流程优化和智能决策。另一方面，BPM作为企业流程管理的基础设施，本身沉淀了大量的企业流程数据，这些数据的价值有待挖掘。
在此背景下，企业的BPM平台正在向“流程大脑”进化，基于流程数据整合与分析，提供数据洞察、流程监控、流程检查等能力，实现对企业流程的智能监测和优化。通过对业务流程数据的分析，辅助企业管理者实时获取数据，全面掌握企业经营管理状况，并获取决策支撑。
以最基础的发票报销流程为例，传统流程管理模式下，审批负责人只能看到一张待签字的纸质单据，但要做出是否审批的决策，则需要与报销人沟通获取相关信息才能做出判断。而基于数据分析能力的数字化流程管理平台，应当能够基于各系统流程数据的打通，自动追溯报销费用情况、业务情况、客户情况、项目情况等相关数据，结合审批规则，辅助审批负责人做出决策。
典型案例1：TCL华星依托蓝凌MK-BPM平台实现流程数字化转型，赋能企业跨部门、跨系统协作
当前全球正经历产业格局重构，中国制造业的应用型创新突飞猛进，科技实力和创新能力不断提升。在高质量发展的带动下，多家创新型科技企业规模不断扩大。伴随着企业快速扩张，管理复杂度也不断提高，企业原有的流程管理模式难以满足跨部门、跨区域、乃至跨国协作的需求。
- 缺乏全面流程梳理和规划，关键业务运转效能低下，沟通成本高；
- 流程系统老旧，配置化程度低，定制开发和运维成本高；
- 流程引擎之间不能实现信息共享；
- 只考虑系统功能，数据安全性较弱；
- 移动端开发能力薄弱。
流程问题导致企业运行成本过高，制造业企业亟需优化现有流程，解决跨组织、跨系统协作中管理效能低下的问题。
TCL华星希望升级流程管理平台，解决企业规模快速扩张带来的管理难题
TCL华星光电技术有限公司（简称TCL华星）成立于2009年，是一家专注于半导体显示领域的创新型科技企业。作为全球半导体显示龙头之一，TCL华星在国内外设有多家基地，拥有9条面板生产线、5大模组基地，投资金额超2600亿元。
制造业企业的流程痛点同样也是TCL华星需要解决的问题。随着全球液晶面板行业重组整合加快，TCL华星也不断扩大企业规模，随之而来的是管理复杂度提升，如跨部门协同场景增加。TCL华星内部有多套流程引擎，部分由IT团队自研，部分来自多家供应商。错综复杂的系统给TCL华星带来以下流程痛点：
图2：TCL华星的流程痛点
上述痛点对TCL华星的业务运作造成了不可忽视的影响。例如，数据孤岛的存在使得业务协同成本高、效率低，导致企业难以把握客户需求，新品上市速度降低。TCL华星亟待转变IT运营模式，通过引入流程管理平台，实现IT架构升级，更好地服务于跨部门协作，并梳理出以下需求：
- 推动流程更深、更精准优化，各环节业务协同提效；
- 深化智能制造，加快新品上市，快速响应客户需求；
- 集约化生产管理，多地研发、生产和运营数据共享；
- 推动运营变革，实现“效率领先”战略可持续。
TCL华星选择蓝凌作为合作伙伴，打造核心业务能力管理平台
TCL华星根据上述需求，开展BPM（业务流程管理）产品选型工作。在项目POC阶段，TCL华星的主要诉求是验证流程引擎的运行和集成能力，如接口歧义性、流程运行状态等，并使用一套真实的业务系统与竞标厂商的BPM系统对接。在此过程中，蓝凌MK-BPM能够提供开箱即用的页面工具，TCL华星的IT人员只需完成简单的对接，即可实现流程引擎授权。与以往需要IT人员用接口的方式开发相比，有效降低了系统集成成本。
TCL华星项目负责人认为，蓝凌MK-BPM系统不仅能降低集成开发工作量，还能够基于统一的流程引擎，进行流程数据统计和分析。此外，MK-BPM的流程运行更加灵活，其复杂流程运行能力与TCL华星的需求高度一致。MK-BPM的分级授权也是蓝凌的一大亮点，不仅能根据角色的群体下放运维权限，还能做到子系统之间数据隔离。经过全面评估后，TCL华星最终选择蓝凌作为合作伙伴。
项目开始后，蓝凌对TCL华星的企业流程进行了全面梳理和评估，根据TCL华星流程痛点中的数据孤岛、效能低下等问题，总结出以下项目痛点，并针对性地设计了解决方案：
