1.    研究范围定义

IT运维是企业信息化建设中不可或缺的一环，其作用在于确保系统稳定性、提高效率和降低成本，对企业的业务生产和服务质量有着至关重要的影响。自十四五规划以来，随着企业数字化转型的加速推进，以及信创转型的大规模铺开，企业IT架构复杂度日益上升，直接引发了对自身运维体系的更高要求。但与此同时，在政策、需求及供给端的多重因素驱动下，IT运维产业也迎来了前所未有的重大发展机遇，具体如下：

政策端：多重政策影响，企业IT架构复杂度日益提升，运维体系亟待升级。近年来，多项相关行业政策陆续发布，企业数字化和信创化转型逐渐深入。尤其是在以银行为首的金融领域，在《金融科技发展规划》等指导意见下，IT架构国产替换以及数字化升级日益频繁，导致IT环境复杂度大幅提升，企业急需更高质量的运维体系满足自身使用要求。因此，借助人工智能、大数据等先进技术手段，打造智能化、自动化的运维体系成为了企业保障自身数字化转型和国产化升级改造顺利落地的必然选择。

需求端：业绩增长持续承压，企业运维体系降本增效势在必行。企业市场竞争逐步加剧，传统运维体系效率低且成本高的弊端日益显著。在业绩增长持续承压的情况下，依托FinOps、CMP等核心技术手段，实现对企业IT运维资源投入情况的全面监控以及合理再分配，从而助力企业降本增效目的的达成，已经势在必行。

供给端：新兴技术高速发展，企业IT运维覆盖场景进一步延伸。随着人工智能、5G、大数据及物联网等新兴技术的高速发展，企业进行运维体系的智能化升级转型拥有了更多选择，同时也能够向更多场景进行延伸。在远程运维、可观测性等多种先进技术应用加持下，企业IT运维覆盖范围得到了全面提升，同时也为后续经营体系的整体优化升级创造了可行条件。

 

图：IT运维市场全景地图

 

云原生逐渐普及，企业运维环境复杂度也随之上升，运维数据也呈指数级增长，传统运维方式已难以适应云原生场景。因此，面临海量、杂乱的运维数据和动态复杂的运维环境，如何进行高效、个性化运维，从而提升企业业务能力，是企业不得不思考的问题。此时，可观测性平台凭借其与云原生环境的高契合度、强大的智能化能力和上通下达的中台能力，成为企业解决上述问题的不二之选。

这一背景下，通过深入调研，爱分析遴选出具备成熟解决方案和落地能力的厂商，供企业在做可观测性平台厂商选型时提供参考。同时，在该市场下，爱分析重点选取了可观测性平台厂商乘云数字进行能力评估。

 

2.    可观测性平台市场分析

市场定义：

可观测性平台指的是，面向云原生环境，具备多维度数据（指标、链路、日志等）统一采集存储、统一数据监测告警、多维数据关联分析及多种AIOps能力的运维平台软件。其核心作用在于，一方面，能够通过对应用请求调用链进行追踪和拓扑分析，解决在云原生环境下，业务应用端与基础设施端之间的调用链不清晰的问题，提升企业问题定位效率；另一方面，能够通过帮助企业搭建标准化的运维数据池，并结合统一可视化数据监控告警以及多种AIOps能力，在使企业运维能力全面提质增效的同时，深挖数据价值，赋能运营决策。

甲方终端用户：

金融、大型央国企、运营商、泛互联网等企业IT运维部门、决策部门、管理层

甲方核心需求：

随着企业数字化转型的全面深入，IT架构复杂度也大幅上升，为保障系统的平稳运行，大多企业基于大量基础监控工具搭建了运维体系。这一工具体系虽在一定程度上可以提升企业运维能力，但在企业IT架构逐步向云原生化转型的趋势下，其应用请求调用链不清晰、运维数据割裂、智能化水平较低以及缺乏数据分析洞察能力等弊端逐渐显露。因此，可观测性平台凭借能够帮助企业对全量运维数据进行归集、监控及分析等核心能力，逐渐成为企业提升整体运维能力的有效手段之一。具体而言，企业对于可观测性平台核心需求主要集中在以下几方面：