- 企业服务
目录
1. 研究范围定义
2. iPaaS平台市场分析
3. 厂商评估：谷云科技
4. 入选证书
1. 研究范围定义
近年来，随着外部市场环境快速变化、客户需求愈发多样，企业逐渐意识到，自身业务需要更加敏捷、高效，具备根据市场需求快速迭代的能力。业务流程的自动化能够帮助企业实现业务的敏捷高效，因此受到越来越多企业的关注。
企业的“自动化武器库”品类丰富，包括低/零代码平台、RPA、BPM、AI 等。企业可以使用多项自动化工具，但结果往往是各项自动化工具处于各自的“自动化烟囱”之中，仅能实现碎片式自动化。例如，某企业的IT团队可能在使用低代码平台、财务团队可能在使用RPA、呼叫中心则可能在使用聊天机器人。自动化烟囱抹杀了多项自动化工具之间的协同性。并且，企业对少量自动化工具的使用可能造成短视行为，进而难以获得最优的自动化解决方案。例如，企业在财务自动化场景引入RPA，容易导致其在后续的其他场景中仍优先甚至强行使用RPA，而不去考虑它是否为最佳解决方案。
上述问题可以通过自动化整体解决方案来应对。自动化整体解决方案是指将各项自动化工具融为一体，充分释放协同价值，通过组合创新为企业寻找一条自动化水平提升之路。
Gartner提出了超自动化（ Hyperautomation ）概念，将其作为企业自动化水平提升的思想指引。超自动化涉及多种技术、工具或平台的协同使用，包括：AI/ML、事件驱动软件架构、机器人流程自动化(RPA)、业务流程管理(BPM)和智能业务流程管理套件( iBPMS )、集成平台即服务( iPaaS )、低代码/无代码工具、打包软件以及其他类型的决策、流程和任务自动化工具。
超自动化对企业具有强大吸引力，足以引起他们的兴趣。但超自动化与企业的交集也仅仅停留在“兴趣”阶段，主要在于实现路径不够清晰。企业决策人对“选择一系列似乎互不关联的单一用途自动化、集成和AI工具实现超自动化目标”感到困惑，进而缺乏信任。
超自动化可以为企业的效率、敏捷、创新和合规等方面带来变革，爱分析期待中国企业可以受益于超自动化的真正落地。基于此，爱分析开展了超自动化厂商全景和最佳实践的研究。
爱分析认为，从技术架构角度，超自动化市场可以划分为平台层和应用层。平台层包括自动、集成、AI相关的一系列工具所属的特定市场，例如智能决策、RPA、BPM等，也包括由这些工具融合而形成的新市场，例如PRA与iPaaS融合形成AutoPaaS。应用层包括垂直行业场景应用和通用场景应用两部分，每部分包含若干特定市场。超自动化市场划分详见下图。
本评估报告聚焦iPaaS平台市场，爱分析遴选出具备成熟解决方案和落地能力的厂商，供企业在做iPaaS平台厂商选型时提供参考。同时，在该市场下，爱分析重点选取了iPaaS平台厂商谷云科技进行能力评估。