调研：李进宝 陈元新撰写：李进宝 陈元新随着数字化转型持续深入，国内企业流程挖掘需求初露端倪。流程挖掘是指通过采集和分析企业数据，以可视化流程图还原企业实际发生的业务流程，进而评估流程运行状况、诊断流程运行问题、发现流程改进机会，实现流程持续优化和监控。作为一项发源于欧洲的新兴技术，流程挖掘能否在国内市场充分发挥价值？中国企业数字化能力参差不齐，流程挖掘厂商应如何应对？一批流程挖掘厂商崭露头角，厂商可持续发展的关键成功要素有哪些呢？带着这些问题，爱分析与熵评科技联合创始人兼首席科学家孙一鸣博士进行一场深度对话。孙博士拥有七年海外流程挖掘从业经验，曾担任德勤全球流程仿生中心首席科学家，在全球主导多个流程挖掘成功案例，为德勤流程挖掘即服务（PMaaS，Process-Mining-as-a-Service）商业模式奠定坚实基础。在对话中，孙博士就个人流程挖掘从业经历、PMaaS商业模式、国内外流程挖掘市场洞察以及熵评科技流程挖掘产品等四个方面进行交流。孙博士认为流程挖掘在欧洲取得的成果可以在中国复现，在头部企业取得的成果可以在腰部企业复现，流程挖掘行业潜在市场需求巨大，伴随国内类似数字中国政策利好，数字流程市场的爆发速度将比预想的更快。项目经验、产品功能和技术底座是流程挖掘厂商的核心竞争力。01 从德勤全球流程仿生中心首席科学家到熵评科技联合创始人项目交付经验是流程挖掘创业的必备条件。只有理解流程挖掘行业的方方面面，才能清晰定位自己的公司，了解客户需要什么、合作伙伴需要什么，从而实现合作共赢。这是我创业的根基所在。爱分析：您从2016年开始从事流程挖掘，到现在已经7年时间，什么契机促使您选择了这个方向？什么样的动力让您坚持这个方向？孙一鸣：我进入流程挖掘行业其实是因缘际会。2012年到2016年期间，我在德国卡尔斯鲁厄理工学院攻读博士，在2015年初的一次工业和学术界交流会上，我认识了西门子集团流程挖掘项目负责人Oliver Salzmann先生，从他那里第一次听到流程挖掘的概念。2016年年初，Oliver去了德勤成为了德勤风险咨询合伙人，期间我们又多次交流了有关流程挖掘的话题，他邀请我一起完善商业流程挖掘技术，把流程挖掘推广更多的企业中去。当时我们聊的很多想法和计划都对我很有吸引力，于是我决定在2016年初加入德勤，开始了我的流程挖掘职业生涯。至于我坚持在这个行业内的动力，我觉得主要是因为流程挖掘带给了我很多的成就感。我们做流程挖掘项目在欧美接触了很多的企业，他们之前也在提高流程透明度，和流程优化方面做了非常多的努力，但效果并不怎么好。当我们使用流程挖掘帮他们重现了整个端到端流程图，指导他们使用流程图进行流程分析，发现了流程的冗余和瓶颈的时候，他们经常会出现那种两眼放光，非常兴奋的时刻，就好像是发现自己之前想做但是没有办法实现的很多想法又重新变得有可能了，在这种情况下客户会很自然地给出非常积极的正面反馈。正是这种持续不断的正反馈坚定了我深耕流程挖掘行业的信念，也让我更加确信，流程挖掘是客户真正需要的技术，能够给他们带来实实在在的价值。爱分析：您曾在德勤创办流程仿生中心，并指导德勤在多个国家的本地流程挖掘服务团队建设工作，您能分享这段经历吗？孙一鸣：德勤流程仿生中心是全球主流咨询公司中第一个流程挖掘专业服务中心。当时流程挖掘业内最大的几个落地项目都由德勤流程仿生中心实施，客户包括西门子集团、博世集团、罗氏制药等，我参与了其中非常多项目的设计和最终交付落地。同时，我也负责流程仿生中心和学术界的交流，先后主导了德勤和德国亚琛工大、波兹坦大学还有弗劳恩霍夫研究所的一系列流程挖掘研究项目。2018年，我代表德勤，和流程挖掘之父Wil van der Aalst教授联合申请了德国教育部BMBF研究基金。2019年，我们也和德国亚琛工大共同推动举办了第一届国际流程挖掘学术会议ICPM，后来也间接促成了IEEE流程挖掘工作组成立。很多从学术界进入流程挖掘业界的同事都受到了我们工作的影响。业内同行常把德勤流程仿生中心比喻为流程挖掘行业的“黄埔军校”。2018年初，德勤向全球服务网络推广流程挖掘，我参与了流程仿生中心扩散到全球的全过程。2018年5月，我回到上海，给德勤中国的同事们做流程挖掘培训，帮助他们建立德勤中国流程仿生中心，后来我又去英国、法国、瑞士、印度、美国等十余个国家，培养当地流程挖掘交付团队。图 1：德勤流程挖掘考核体系制定者和负责人孙一鸣博士向德勤中国考核通过成员颁发证书爱分析：您的职业经历对熵评科技这家新锐企业而言有哪些价值？孙一鸣：首先，这些项目让我真正深入理解了流程挖掘这个行业，给了我非常非常多的案例积累，让我知道怎么去处理各种不同的情况，知道流程挖掘可以从什么样的角度去帮助客户，这些都是能够真正给客户带来价值的地方。其次，我的职业经历对熵评科技产品设计和研发也很有帮助。我此前参与项目交付时经常遇到这种情况：我们或者客户方有很多更有效分析数据的想法，但流程挖掘工具中缺乏将这些想法落地的功能。现在我有了自己的流程挖掘工具，可以把很多之前的想法和难以实现的客户需求都整合进去，让产品更加贴合客户要求，这也是我们在设计熵评科技产品时的关键理念之一。在流程挖掘工具功能日益趋同时，我们会基于更多客户真实需求，在产品中加入许多创新功能，走出一条差异化道路，帮助我们在同类产品竞争中脱颖而出。爱分析：请您介绍熵评科技的创始人团队？孙一鸣：我们创始人团队共有五位，之前专注于不同领域，但从业经验都很丰富，是一支优势互补、有强劲战斗力的团队。我们的CEO是一位连续创业者，有15年数据处理行业经验，在惠普工作7年，期间负责日志处理和分析，一个成功创业团队领导者所需的素质在他身上都能看见。CTO此前供职于微软、阿里云等国内外一线大厂，在大数据平台架构和企业级实时数仓领域经验丰富，是国内顶尖大数据技术专家。CMO此前担任爱立信技术咨询业务东北亚区负责人、文思海辉销售VP，是业内顶尖的超大企业营销专家。CPO先后供职于华为、京东等一线大厂，有17年产品IPD流程管理经验，能确保熵评科技各种新颖的产品功能设计落地。我自己则有7年流程挖掘行业经验和上百个项目交付经验。图 2:在2019年6月24日第一届国际流程挖掘大会上，孙一鸣博士代表德勤发表主题演讲
