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流程挖掘是指通过采集和分析企业IT系统的事件日志数据，以可视化流程图还原企业实际发生的业务流程，进而评估流程运行状况、诊断流程运行问题、发现流程改进机会，实现流程的持续优化和监控。
企业业务流程精细化运营需求的增长与数据基础的完善，共同推动流程挖掘市场快速增长。
需求方面，随着业务的发展，企业在运营过程中逐步建立了一系列复杂的业务流程，并建设了众多业务系统，这些跨组织、跨系统的业务流程在实际运行过程中产生了大量复杂且不透明的流程变体，实际流程难以观测。面对更加激烈的市场竞争，企业迫切需要对业务流程进行有效的精细化管理，以达成提升运营效率、改善客户体验等目标。
与此同时，国内中大型企业的信息化、数字化建设逐步完善和深化，以ERP为代表的业务系统建设实现了业务的数据化，以数据仓库、数据中台为代表的数据基础设施建设进一步实现了业务数据的治理和资产化，使得基于数据挖掘手段对企业业务流程进行精细化管理具备了基础条件。
图 1 流程挖掘的核心价值
在这样的背景下，流程挖掘应运而生。流程挖掘综合了数据挖掘、机器学习、业务流程管理等多种技术，可通过数据采集、清洗企业各类IT系统中记录业务流程的事件日志数据，可视化还原企业真实发生的业务流程，应用各类算法模型进行流程分析，从流程管理视角发现真实流程与设定流程的差异与瓶颈，再进行流程改造、流程仿真与流程优化，并对流程运行情况进行监控，不断发现新的流程瓶颈和改进机会，实现流程持续优化的闭环。
目前，流程挖掘市场的发展尚处于早期。从需求侧来看，已经进行流程挖掘应用的甲方企业多为业务流程复杂、数据基础设施较为完善的中大型企业，例如中国移动、国家电网、华润集团、腾讯、百度、美的集团，典型应用场景包括财务、供应链、客户体验管理、OA审批等。
本报告通过对流程挖掘市场的定义和代表厂商的评估，为企业的决策层、业务部门与IT部门负责人进行流程挖掘厂商选型提供参考。
在该市场，爱分析重点选取了流程挖掘厂商容智信息进行能力评估。
2. 流程挖掘市场分析
市场定义：
流程挖掘是指通过采集和分析企业IT系统的事件日志数据，以可视化流程图还原企业实际发生的业务流程，进而评估流程运行状况、诊断流程运行问题、发现流程改进机会，实现流程的持续优化和监控。
甲方终端用户：
企业业务部门、IT部门和决策层
甲方核心需求：
随着业务和组织的发展，以及信息化、数字化建设的推进，中大型企业逐渐形成了诸多复杂、长链条且跨组织、跨系统的业务流程。流程的复杂性、数据的割裂和不透明性，给企业的流程管理带来了诸多挑战。与此同时，企业又亟需通过对流程的有效管理和优化提升运营效率和敏捷性，保证流程合规，并改善客户体验。企业对流程挖掘的具体需求如下：
- 流程可视化，对流程的实际运行状态和细节进行全局的了解和掌控。企业的业务流程多而复杂，在实际执行过程中会产生大量的重复、断点等流程变体，造成流程低效或者不合规，且流程的可见性较差。企业需要通过流程数据生成可视化的流程图来客观还原实际流程，实现对流程的全局洞察。
- 流程分析，评估流程运行状况、诊断流程运行问题。在流程可视化的基础上，企业需要对流程运行状况进行分析，评估流程运行的合理性并进行问题诊断。根据业务目标，通过关键指标分析，评估流程运行的效率，发现流程低效的瓶颈和改进空间；检查流程执行合规性等。
- 流程优化，实现业务目标。针对流程运行中存在的问题，企业需要参考流程最佳实践，制定流程改进方案并进行流程仿真验证，最终通过流程修改或重构、流程自动化等方式，实现流程优化，最终实现运营效率提升、合规、客户体验改善等目标。
- 流程监控，实现流程持续优化的闭环。企业对流程进行重构、加速后，需要对流程运行状况进行监控，评估流程优化效果，持续获取新的流程瓶颈和改进机会，实现流程优化的闭环。
厂商能力要求：
厂商需要能够提供成熟的流程挖掘产品，并具备流程挖掘服务经验，具体包括以下能力：
- 具备较完善的事件日志数据采集能力。由于企业内部IT系统较多并且流程复杂，流程挖掘产品需要具备数据接入模块，支持多种数据接入协议，支持与企业ERP、CRM、OA等系统的数据对接，打通采购流、支付流、销售流、审批流等流程系统，从而在流程挖掘平台中实现数据的集成，并具备数据清洗能力。
- 流程引擎具备较强的数据高并发处理能力。针对复杂流程场景对应的大量（数亿行级别）事件日志数据，能够支持数据实时/准实时的查询和分析，满足流程分析和流程监控的性能。
- 拥有成熟的流程挖掘算法模型，具备流程可视化还原能力。厂商能基于自研流程挖掘的算法模型，快速还原形成符合企业业务需求的动态柱状、饼状、组合图表与整体流程图。
- 具备流程分析和优化能力。流程挖掘产品需要支持将业务数据与流程关联，根据需求配置KPI体系，结合产品积累的流程参考标准，评估企业流程运行效率，识别流程问题；支持通过流程仿真、集成流程优化工具（如RPA）和流程优化咨询能力，帮助企业实现流程的持续优化。
- 产品易于部署。拥有功能完整、成熟的产品组件，支持公有云、本地化部署等形式，从而让企业快速应用。
- 保障服务质量。要求厂商能够深刻理解企业的业务需求、业务流程并快速响应，提前预警交付过程的各类问题并及时解决，有效建立整体服务质量保证体系。
入选标准说明：
1. 厂商的产品服务满足市场定义的厂商能力要求；
2. 厂商至少服务过1家付费客户。