目录 

1. 研究范围定义

2. 信创运营服务市场定义

3. 厂商评估：伽睿智科

4. 入选证书

1.     研究范围定义

近年来，受中美贸易战、科技战等内外部多重因素影响，进行信息技术应用创新（信创），打造全面自主可控的国产IT架构，已逐渐成为我国构筑核心安全屏障，以及实现经济数字化转型、提升产业链发展的重要战略方针之一。

为此，爱分析于2022年11月发布《2022爱分析·信创厂商全景报告》，为甲方选型提供参考。如“信创市场全景地图”所示，爱分析按照IT架构，自下而上将信创市场划分为：基础硬件、基础软件、上层应用软件和行业解决方案、安全四大基本市场，以及技术支撑层、运维、信创云等衍生市场。在报告中，爱分析综合考虑甲方关注度及信创落地情况等因素，将重点选取信创数据库、信创云、信创云桌面、信创ERP、信创运营服务等市场进行深入研究。

图 1：  信创市场全景地图

本报告研究的“信创运营服务”特定市场属于贯穿软硬件的综合服务解决方案。各地政府为响应国家信创战略，往往会有数万台新型信创设备终端分布于全省各委办局、地市州使用。设备高度分散化，如采用传统的服务和管理模式，容易出现管理混乱、服务效率低下、信创环境下数据与问题难以汇总与分析等挑战，这不仅会大幅地降低最终用户的使用体验，也会难以执行针对信创环境与信创设备的量化改进分析工作。因此，信创终端运营服务也成为了政府构建全栈自主可控IT架构的关键一环。

通过深入调研，爱分析遴选出具备成熟解决方案和落地能力的厂商，供企业在做信创运营服务选型时进行参考。同时，在该市场下，爱分析重点选取了信创运营服务厂商伽睿智科进行能力评估。 

2.     信创运营服务市场定义

定义：

信创运营服务指的是，基于国产化存储、计算、网络、操作系统等基础软硬件，有效整合区域信创服务资源，对信创资源的高效调度、有序跟踪和价值最大化释放，是标准化的信创产品运维运营体系的解决方案。该服务解决方案以为政府、企业提供一站式高质量的信创产品运维运营服务为核心，借助可视化看板、智能客服、智能工单和一键帮助客户端等智能化运维运营工具，大幅提升企业信创终端运维响应速度和效率的同时，加速推动在全面信创过程中产品从“可用”到“好用”的进程。

甲方终端用户：

目前以党政、事业单位为主

甲方核心需求：

随着信创在以党政为首的2+8行业中的大面积铺开，国产IT产品也逐渐完成了“可用性”的检验，在诸多领域实现了对原有国外产品的全面替换。然而，“可用”不等于“好用”，国产IT产品的大规模普及也对企业运维运营能力产生了更高要求。基于各传统信创厂商提供的零散且各自为政的运维服务，由于服务响应速度和效率低下、服务质量不佳等原因，逐渐难以适用。因此，信创运营服务解决方案凭借着能够帮助企业快速建立统一的标准化运维服务体系等核心优势，成为了现阶段实现全面信创过程中的必然之选。具体而言，政府和企业对于信创运营服务的需求主要体现在以下几方面：

•      需要能够对服务渠道进行全面整合，提升服务响应速度。不同的信创产品厂商大多有着各自独立的售后服务渠道，如小程序、电话专线等。在传统运维运营服务体系下，当政府或企业使用信创产品有售后服务需求时，难以判定问题源头，需要通过不同渠道联系众多厂商进行逐一排查，效率低下，且问题解决效果不佳。因此，是否能够对服务渠道进行全面整合管理，从而提升整体服务响应速度，是现阶段企业对于信创运营服务的主要关注点之一。
•      需要能够对服务资源进行高效整合，建立标准化的运维运营体系。一方面，在传统运维运营体系下，不同的厂商运维团队各自为政现象严重，服务资源分散且投入不均，易出现厂商所提供服务与实际需求不匹配的情况发生；另一方面，众多的信创厂商和集成商技术能力差异较大，运维运营服务标准各不相同，企业运维运营服务质量难以得到有效保障。因此，能否对分散的服务资源进行高效整合，建立统一的标准化运维运营体系，是企业对于信创运营服务的重要需求之一。
•      需要具备深度契合业务场景需求的智能化运维运营工具，辅助提升整体服务质量。对于一些服务人员数量不足、技术实力相对薄弱的信创厂商和集成商的运维团队来说，由于普遍缺乏有效支撑日常工作的智能化运维工具，大部分服务流程均依靠人工进行。这一现象，直接导致了厂商服务水平难以得到有效提升，客户体验感也始终处于较低水平。因此，为运维团队提供丰富的智能化运维工具，也是企业对于信创运营服务的一大需求。
•      需要具备充足的数据分析洞察能力，赋能管理者运营决策。随着信创的大规模演进，政府和企业管理者需要对不同的信创产品的使用情况进行全面掌握，并以此来制定未来信创替换的重点方向。然而，传统运维运营体系下，由于缺乏对产品应用情况的数据分析和洞察能力，管理者难以对未来信创产品的迭代方向做出优质的运营决策。因此，完善的数据分析洞察能力，也是企业对于信创运营服务的重要关注点之一。

厂商能力要求：

基于上述核心需求，厂商需满足以下能力要求：

•      在整合服务渠道方面。厂商需能够搭建统一的服务入口，帮助政府和企业实现对所有信创厂商和集成商的售后服务渠道进行统一管理。一方面，需要能够为客户提供基于传统电话专线的统一报修渠道；另一方面，还需能够提供在线客服等快捷的线上报修方式，全面提升报修效率和服务响应速度。
•      在整合服务资源方面。厂商所提供运营服务需能够帮助政府和企业客户对不同信创厂商和集成商的服务资源进行统一调度，组建一体化的运维团队。通过对运维团队进行统一培训、管理、考核以及调度等方式，助力客户快速建立涵盖全生命周期的标准化信创产品运维运营体系。基于该信创运营服务的全面应用，使客户能够有效避免由于厂商服务资源投入不均和资源利用率较低而导致的运维需求难以满足的现象，进而有效保障服务质量。同时，可利用网络远程手段，进行即时服务提高支持效率和使用体验；利用知识库，提供专业跨产品组合的使用支持。
•      在智能化的运维运营工具方面。厂商需能够根据信创业务场景需求，提供包含智能客服、智能工单、可视化监控大屏等智能化工具在内的统一服务平台。通过智能化工具的全面普及和应用，帮助信创产品运维团队提升整体服务质量和服务效率，为客户满意度提升提供有效支撑。
•      在数据分析洞察能力方面。该信创运营服务厂商，需具备完善的数据分析洞察能力，能够根据政府和企业管理者需求，提供包含信创终端使用率、用户需求分类、服务厂商排名、工单问题分类等在内的数据分析结果。并且该厂商具备可视化展示能力以及能够输出相关的数据洞察报告供查阅，帮助管理者全面掌握信创产品使用情况，赋能后续信创替换及迭代重点方向决策的制定。

入选标准：

1. 符合市场定义中的厂商必备能力要求；

2. 2021年Q3至2022年Q2信创运营服务付费客户数量≥2个；

3.2021年Q3至2022年Q2信创运营服务收入≥2000万元。