2022爱分析· IT运维厂商全景报告

研究范围

IT运维指的是企业IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，并借助各类运维工具，对IT软硬件运行环境、业务系统、运维流程、运维人员等进行综合管理。

爱分析基于对国内IT相关部门和数字化服务厂商的调研，按照服务管理、云管理平台、智能运维、运维管理、监控、可观测性平台对IT运维市场进行划分。

基于对IT运维发展趋势的分析，本次报告遴选三个市场进行重点研究：

首先，随着企业数字化转型的快速发展，IT系统数量快速增长，此外，云原生架构的应用导致系统复杂度越来越高，传统运维方式已经无法满足企业的需求，因此，借助AI技术能力实现运维智能化，提高运维效率和运维质量，成为IT运维的必然趋势。

其次，云原生下的业务系统由单体应用过渡到微服务模式，单个应用被拆分成多个黑盒的、虚拟的微服务，而且各微服务调用关系异常复杂，企业难以全面掌握业务整体运行状态，故障排除难度剧增。为了保证某些重点业务系统的稳定性，企业需要实时掌握从服务请求到IT基础设施端到端的调用链路，以及各调用节点的运行状态，因此，可观测性变得日益重要。

再者，随着企业上云、用云速度的不断加快，以及云应用程度的深化，企业在多云管理和运维方面面临挑战，企业需要借助云管理平台，提高多云资源统一管理能力，提高云资源交付效率，提升云资源使用效率，降低云成本。

综上所述，本次报告重点遴选出智能运维AIOps、可观测性平台和云管理平台CMP三个市场进行重点研究，并通过对各特定市场的需求定义和代表厂商的能力解读，为各行业企业IT运维规划与厂商选型提供参考。

图 1：  IT运维市场全景地图

厂商入选标准

本次入选报告的厂商需同时符合以下条件：

• 厂商的产品服务满足市场定义的厂商能力要求；
• 近一年厂商具备一定数量以上的付费客户（参考第3章各市场定义部分）；
• 近一年厂商在特定市场的收入达到指标要求（参考第3章各市场定义部分）。