2022年03月01日
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1、“抖音”平台珠宝类直播带货头部IP——董先生珠宝
董先生珠宝（山东）有限公司成立于2017年5月，是一家发展迅速的自媒体珠宝公司，公司聚集了100多名国际知名珠宝设计师、钻石分级师，致力于为所有粉丝在全世界严谨挑选性价比最高的钻石，且为客户提供专属定制服务。
随着直播电商的发展，董先生珠宝作为一家自媒体珠宝公司，积极拥抱新兴的销售渠道，在抖音平台完成矩阵式店铺的布局，曾于618活动期间，通过直播带货的形式实现销售额破亿，成为“抖音”平台珠宝类直播带货头部IP。
2、多平台电商业务操作繁琐，人工参与度高
董先生珠宝的业务流程可大致归纳为以下六个环节：
图1:董先生珠宝总体业务流程
如下图所示，董先生珠宝依靠自身在抖音平台的主账号进行直播带货，过程中的商品上架链接来自其布局的多家抖音小店，每个店铺均需独立对接“快递助手”，在各自的系统界面内导出订单列表，进而靠人工汇总得到总订单Excel表。不同的货品来自不同的供应商，交由不同的第三方仓储管理。董先生珠宝需依靠业务经验对接各个供应商、完成采购工作；同时，抖音流量巨大，加之董先生珠宝是珠宝品类的头部主播，为了应对巨量订单的需求，仓储和发货需与外部第三方云仓进行合作，因此员工需要熟练使用不同云仓系统及工作方式。总体来说，存在管控环节多、操作较繁琐、人工参与度高等问题。
图2：董先生珠宝业务流程示意图（项目前）
3、董先生珠宝以“进销存协同”为核心提出四项业务需求
早年由于公司体量较小，订单量不大，董先生珠宝通过“快递助手”及第三方“云仓”就可以满足其业务需求，但随着公司进一步发展，其业务量不断增加，且由于珠宝商品价值贵重，对库存管控的准确性要求很高，再加上市场环境和电商平台规则的迅速变化等，董先生珠宝需要寻找新的经营管理工具，进行进销存的协同优化。经过梳理，主要有以下几点具体的业务需求：
1.公司需要有一套完整的系统工具将多个店铺的巨量订单数据和多个外部仓储的货品信息进行关联和打通，实现进销存数据的联动和经营活动的一体化管理。
2.在“进销存”之后的售后工作方面，公司需要进一步提质增效。直播模式下冲动消费下单的情况较多，退货退款频率增加，后续人工审核、库存核对及信息传递效率差、成本高。
3.巨量订单对系统工具的稳定性提出了更高的要求。在购物节等活动期间，旧系统工具无法完美应对销量激增压力，存在漏单错单及软件宕机风险。
4.线上平台的功能对接需要更加灵活。例如企业在抖音平台直播时，商品上架链接需要实时制作，不支持提前预设货品链接和批量上架，此限制容易带来如价格错误之类的货品信息错漏问题，影响消费者体验及经营效率。
4、董先生珠宝与慧策合作进行电商ERP系统的搭建
为了更好地满足业务需求，董先生珠宝积极寻找新的解决方案，考虑到前期软件开发需要雇佣相应的专业技术人员，资金及时间成本都比较高，且由于各平台规则等市场环境变化较快，软件后续维护的成本也较高，而当前ERP市场已较为成熟，优秀厂商可以很好满足以上需求，因此，董先生珠宝在自研和外采两条路径中选择了后者。
在众多电商ERP厂商的选型过程中，由于董先生珠宝在过往的业务活动中与多家第三方“云仓”进行了合作，而大多数外部云仓配置有自己的仓储系统，借此，董先生珠宝对市面上多种仓储系统有直接的操作体验，通过一线员工反馈，慧策的旺店通ERP与公司业务契合度高，员工操作体验反馈普遍较好。
员工操作体验之外，从行业Know-How和产品能力角度出发，慧策的旺店通ERP服务案例众多，在电商行业具备丰富经验，其产品线以旺店通ERP为核心，分别向前后延伸，可支持电商经营全链路管理，能够有效承接董先生珠宝对于“进销存”一体化中台系统建设的需求。并且，基于CS架构所搭建的旺店通ERP稳定性高，能够应对活动爆发式订单压力，不错漏不宕机。对于多店铺订单整合（抖音多店铺的订单统一出口）、精细化仓储管理（董先生珠宝可以通过对外部云仓的“子账号”分发来做好库存管控）、进销存信息关联打通、发货智能策略优化等，旺店通ERP均具备成熟落地方案。
基于对慧策公司实力和产品能力的研究，以及过往系统操作的良好体验，董先生珠宝最终选择与慧策合作，开启电商ERP系统的搭建工作。
5、旺店通ERP系统上线，董先生珠宝实现进销存协同
慧策在了解董先生珠宝业务流程后，迅速启动电商ERP的搭建工作。项目于2021年3月10日启动，经过“现场调研”、“制定方案”、“规划实施”、“培训”、“测试”、“上线”六大步骤的陪伴式服务，系统于2021年3月20日上线并投入使用。
如下图所示，慧策为董先生珠宝提供的产品组合为“旺店通ERP企业版+铺得快”，实现了多个抖音小店的统一对接，能够在旺店通系统界面直接获取全部订单信息，省去了原本多店铺多页面的分别重复操作。同时，系统支持按照不同的权限需求，设置多个子账号交由外部云仓领取订单信息，进行库存管理，在同一系统下，订单和货品流转信息能够实时绑定，实现更敏捷精细的管控，做到进销存协同。
图3：董先生珠宝业务流程示意图（项目后）
6、旺店通ERP系统功能有效满足业务需求
对照董先生珠宝在项目前期提出的各业务需求，旺店通ERP系统上线前后业务状况对比如下：
表1：董先生系统改造前后对比
具体展开如下：（1）“进销存”一体化的构建。董先生珠宝通过旺店通ERP实现了多个抖音小店的统一对接，能够在系统内对订单信息进行归集，建立统一的出口和标准。同时旺店通ERP通过子账号权限的开启和分发，将各外部云仓的库存和发货信息与店铺订单数据进行连接，打破数据壁垒，减少人工操作环节和沟通成本，提高了经营效率。
（2）售后退换工作的优化。旺店通ERP对接抖音小助手，在退款申请发生后，如货物尚未分拣或发出，可及时对相应订单流程进行管控，避免后续不必要的工作投入；如货物已经送达，可在消费者退货入库后，于仓储端直接完成退款的系统审批，无需客服再次审核，节省了人力成本，提高了售后效率。
（3）在系统稳定和安全性方面，基于CS架构开发的旺店通ERP具备高稳定性，能够有效应对如618活动的爆发式订单增量的压力。
（4）在抖音平台直播功能对接方面（例如抖音闪电购），公司通过旺店通ERP实现了商品上架链接的提前制作，并且借助慧策“铺得快”功能模块实现批量上架，提升了业务运营过程中的流畅度，消费者体验能够得到保证。
7、旺店通ERP为董先生珠宝带来的价值与效果
董先生珠宝通过慧策旺店通ERP完整的系统功能加持，实现了“进销存”一体化，降低成本，提升效益。具体体现为如下几点：
1. 帮助公司缩短了订单发货周期，有效降低了错发漏发率，提升客户体验。其良好的运营能力助力“董先生珠宝”实现抖音账号粉丝数量从443.4万增长至678.8万。
2. 帮助公司提高了人工效率，且降低了成本。此前业务的诸多环节依赖人工操作，流转效率较低。
3. 在内部运营方面：公司借助系统产出的销量统计报表合理制定采购计划，决策更加高效。采购到货出现质量问题时，系统能够凭借进、销、存数据的打通，锁定对应订单并与供应商信息进行及时对接。数据的打通提高了公司敏捷应对的能力，增强了各环节直接的联系，避免了管理过程中的黑匣子问题。
4. 在财务管理方面，由于系统能够自动对订单数据进行汇总统计，进而可以导出销售额、毛利等信息，提升后续财务工作效率。
5. 其他多样化功能补充。旺店通ERP还能支持多种营销策略的实施，比如，系统可以基于消费者订单备注的关键词或订单排名范围等信息自动进行订单赠品绑定，自动匹配仓库发货，无需人工干预。
8、董先生珠宝搭建电商ERP的成功经验
首先，数字化转型对于企业来说是个里程碑事件和系统性动作，涉及企业实际业务经营管理的方方面面。故在项目开始之前，需要从战略层面得到管理层的充分支持和肯定；在项目执行过程中，需要公司内部业务、信息技术等员工与外部厂商相关人员的通力协作。
其次，企业需要对自身业务有充分的梳理，对数字化市场里的众多厂商有准确的认识，结合自身需求，选择经验丰富、能够将系统高效落地的厂商进行合作。在董先生珠宝的方案实施前期，公司首先明确了七项具体需求，辅以员工使用体验的反馈，对照旺店通ERP具体产品功能考察，做出正确判断。该项目搭建时间共计10天，员工易上手，培训成本低。
最后，电商ERP要能够根据如今线上平台环境的快速变化，持续及时地进行更新迭代，员工需要保持不断学习和开放的状态。慧策能够第一时间对电商环境的变化做出反应，比如抖音等平台规则调整、新功能上线等，可持续地对客户进行相关赋能。