- 企业服务
当今时代，消费者维权意识逐渐强烈、消费观念正在发生改变，消费者不再只关注产品本身，而是在产品质量、性能类似的情况下，倾向于选择具有优质售后服务的企业。
大数据、云计算等新型技术的发展为企业售后服务能力的提升提供了新动力。利用数字化手段赋能问题接入、工单分配、现场/远程管理、客户回访、客户二次开发等售后服务业务全流程，全面提高消费者满意度、增强品牌信誉，成为企业重塑售后服务能力、扩大市场占有率的重要手段。
企业将如何拥抱售后服务的数字化转型？在实现智能售后的过程中存在哪些需求和挑战？如何遴选适合的智能售后厂商？是摆在各行业企业面前必须要解决的问题。
有鉴于此，爱分析将于2021年12月发布《2021爱分析·智能售后厂商全景报告》，并于2022年1月发布《2021爱分析·营销-销售-运营一体化实践报告》，梳理智能售后重点市场，并对优秀厂商的领先实践进行介绍，为企业全面提高售后服务能力提供参考。
1、参与方式
《2021爱分析·智能售后厂商全景报告》评选征集活动现已开始，欢迎扫描下方二维码，参与征集活动。
征集截止日期：2021年12月15日
2、参与要求
1）厂商全景报告覆盖范围：
在售后全流程各业务环节为企业提供数字化解决方案的厂商，具体业务范围、参考以下的智能售后市场全景地图：
2）入选厂商评选标准：
入选厂商需要具备成熟、完整的智能售后相关解决方案，满足智能售后一个或多个市场的数字化需求；同时，入选厂商需要具备5个成熟的客户服务案例。
3）入选要求：
需在近期内经过爱分析深入调研，爱分析可详细了解厂商的业务、产品服务和经营情况。
3、参与价值
参与本次厂商全景报告征集的厂商，将有机会：
1）入选《2021爱分析·智能售后厂商全景报告》，提升厂商品牌知名度和行业影响力度；
2）相关高管将列席《2021爱分析·营销-销售-运营一体化实践报告》的外部专家，提升行业影响力和口碑；
3）将有机会受邀参加爱分析在智能售后领域的线上、线下活动，与业内甲方、行业专家、投资机构等进行深度交流。