- 企业服务
客户服务作为消费体验的重要环节，是长久以来衡量企业服务质量的重要指标。随着消费升级、消费主权意识的逐渐觉醒，消费者的客服需求正逐渐增加，对企业的服务响应速度和质量提出更高要求。
同时，2020年新冠疫情严重打击了企业线下密切接触客户的业务，并促进了线上能够避免与客户直接接触的业务。企业线上业务需求的暴增，使得线上客服、电话客服、呼叫中心等服务面临新的挑战，利用AI、大数据等技术进行客服中心的数字化转型，对各行业企业来说迫在眉睫。
如何利用AI等技术释放人力成本，提升客户服务的响应效率？如何将技术与业务场景相结合，提升客户体验？如何遴选合适的智能客服厂商，参与不同业务场景的客服中心数字化转型建设？是摆在各行业企业面前必须要解决的问题。
有鉴于此，爱分析将于2021年12月发布《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》，并于2022年1月发布《2021爱分析·营销-销售-客服一体化实践报告》，梳理智能客服重点业务场景，并对优秀厂商的领先实践进行介绍，为企业提升客户沟通效率，并全面提高客户服务体验提供参考。
1、参与方式
《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》评选征集活动现已开始，欢迎扫描下方二维码，参与征集活动。
征集截止日期：2021年11月30日
2、参与要求
1）厂商全景报告覆盖范围：
在客户服务等各业务环节帮助企业为客户提供智能客户服务的数字化解决方案厂商，具体业务范围、参考以下的智能客服全场景地图：
2）入选厂商评选标准：
入选厂商需要具备成熟的智能客服相关的完整解决方案，满足智能客服一个或多个场景的数字化需求；同时，入选厂商需要具备5个成熟的客户服务案例。
3）入选要求：
需在近期内经过爱分析深入调研，爱分析可详细了解厂商的业务、产品服务和经营情况。
3、参与价值
参与本次厂商全景报告征集的厂商，将有机会：
1）入选《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》，提升厂商品牌知名度和行业影响力度；
2）相关高管将列席《2021爱分析·营销-销售-客服一体化实践报告》的外部专家，提升行业影响力和口碑；
3）将有机会受邀参加爱分析在智能客服领域的线上、线下活动，与业内甲方、行业专家、投资机构等进行深度交流。