中国购物中心数字化厂商全景报告

 

摘要

基于对购物中心的调研，爱分析发现行业普遍存在以下挑战：

• 在全生命周期内，购物中心习惯以人的经验为主，运营效率较低；
• 购物中心从选址到运营环节的业务流程繁琐，线下工单影响管控和协同效率；
• 随着运营模式改变，购物中心需要持续提升运营ROI；
• 通过人工进行数据分析和决策，耗时且准确性差，对运营支撑度不高。

要解决购物中心面临的业务挑战，需要购物中心以业务增长为目标，思考购物中心各个业务部门的瓶颈，以数字化解决方案赋能购物中心重塑增长。

对此，爱分析提出以下几点建议：

• 从业务增长目标出发，做好数字化顶层设计，明确业务目标和数字化转型战略。
• 建设基础设施，重塑“人货场”的数字化，进行全渠道数字化触点布局。
• 在全渠道数据采集的基础上，整合数字基建，通过数据中台、业务中台等沉淀数据资产，打破数据孤岛，支撑上层应用。
• 挖掘数据价值，赋能购物中心的精细化运营。