2020年10月30日
- 云计算
报告摘要
企业面临业务增长的压力，通讯能力建设成为对内提升运营效率，对外提升产品竞争力和客户体验的重要手段，通讯云的场景应用正在加速渗透。
基于对国内各行业甲方企业的调研，爱分析认为智能通讯云应用呈现以下趋势：
• 在提高内部运营效率方面，企业需要通过强化统一通讯能力，及提高办公智能化的方式实现；
• 对于企业的客服部门或呼叫中心而言，跑马圈地的时代已经过去，随着企业营销与服务渠道多元化，重心在促进营销转化与提升客户体验；
• 针对各行业的不同业务场景，通讯能力不仅是音视频交互工具的基础，还需要与具体业务场景融合，提升企业服务能力；
• 随着C端用户行为习惯转变，新型的社交娱乐方式和服务形式出现，直播互动、音视频聊天深受年轻群体喜爱，这些要求企业优化产品，对于产品底层的IM、互动音视频技术提出更高的要求。
在企业逐步提升数字化能力，加强自身通讯能力建设的过程中，爱分析提出以下几点建议：
• 对于企业内部运营管理，通讯能力是提升协同能力的基础能力；
• 在营销与销售业务方面，除升级通讯能力外，企业应多应用智能化手段，充分利用大数据、AI等技术，做到精准营销和主动服务；
• 不同企业的业务场景不同，企业应根据自身业务，将通讯技术与应用场景深入结合。