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市场阵痛蕴含变革机遇，疫情之下劳动力市场短期内供需失衡，人力成本制约企业生存，企业去粗取精分化加速。疫情成为灵活用工向企业、行业间拓展的催化剂，劳动力管理SaaS行业也迎来需求增长、分化整合的机遇。时不我待，如何驻景挥戈打磨产品优化服务，成为企业未来发展的关键。盖雅工场提前洞察到行业趋势，未雨绸缪排兵布阵，并以疫情为契机推进产品功能、服务方式的完善，一方面专注垂直纵深发展，另一方面通过外延并购扩展场景，巩固领军地位。
人力成本普遍占据餐饮等服务业营收20%-30%，在疫情硝烟中，尽管有老乡鸡董事长束从轩手撕员工联名信引发一片好评，对于众多餐饮连锁等劳动密集型企业而言，人力成本已成为生存掣肘。
根据国家统计局公开数据，我国9亿劳动人口中蓝领约4亿人，其中服务业蓝领约1.2亿，制造业蓝领约1亿。随着产业结构变化，劳动力成本攀升，刘易斯拐点到来，庞大蓝领劳动力人口的高效管理，既关乎社会稳定，也是劳动密集型企业降本增效的关键一环。
疫情之下，劳动力需求和供给均有下降，但在行业、企业、地域间呈现出结构性不匹配。大量企业业务停滞、复工延迟，人员过剩；订单加速向龙头聚拢，OMO模式受益，远程办公兴起，部分企业用工荒、招工难，孕育了大量灵活用工需求，也必将加速劳动力市场变革。
灵活用工按下快进键，劳动力市场加速变革
2018 年美国、日本及欧盟国家的人力资源服务机构灵活用工渗透率分别为10%、4%和 3%，而中国的渗透率不足 1%，与发达国家相比，我国灵活用工尚有较大提升空间。
需求带来雇佣观念转变，助推灵活用工爆发。2月3日，盒马宣布 “云海肴和青年餐厅多地近500名员工将经面试、培训、体检、确认劳务合同后，分别入驻盒马门店，参与打包、分拣、上架、餐饮等工作。”一时间，共享员工概念火爆，其本质是解决短期内劳动力市场结构性不均衡的灵活用工方案。
面对社会变化，政策释放积极信号鼓励灵活用工。2月7日，人社部等四部委联合发布意见提出“鼓励企业灵活安排工作时间，鼓励符合规定的复工企业实施灵活用工措施，“灵活用工”一词首次写入人社部文件。
由于人力生产要素涉及法律关系、结算、隐私、匹配等诸多问题，距离劳动力要素充分流动、人力资本社会化供给尚有较大空间，疫情加速了这一趋势，蕴含大量服务变革的机遇。
蓝领劳动力具有自身的特点，社会保障相对匮乏、流动率相对较高，也更易标签化。以盖雅工场为代表的劳动力管理SaaS助力企业精益管理控制成本，提升劳动力效率，提高员工满意度、敬业度，规避用工风险，在当下愈发重要。
十年磨一剑，提供劳动力全流程解决方案
盖雅工场成立于2009年，十年磨一剑专注劳动力管理，提供全流程劳动力管理解决方案，服务超过1500家中大型企业、450万员工。通过智能排班云、自动考勤云、销售绩效云、精益工时云、智能分析云产品，公司对劳动力管理的计划（Plan）、执行（Do）、绩效（Check）和分析改善（Act）的各个环节实现了全面覆盖。
公司通过外延并购进行场景延展，继2018年收购本地化考勤软件易勤之后，于近期完成对新三板公司蓝灯数据（股票代码：834048）旗下全资子公司上海蓝灯人力资源有限公司增资控股（现金出资1020万元，持股51%）。蓝灯人力在高端酒店行业人力资本管理软件和灵活用工服务上占据半壁江山，收购将进一步扩大盖雅工场行业、场景覆盖，也有利于拓展基于灵活就业模式的劳动力管理方案。
基于对蓝领劳动力场景长期深耕的深刻理解，盖雅工场提前洞察到灵活用工是大势所趋，于2019年初发布灵活用工解决方案生态链平台盖雅利事，链接人力外包、薪资外包服务和企业客户，致力于“将合适的人、在合适的时间、地点，通过合适的用工方式，放在合适的岗位”，选择相对容易实现的企业内劳动力灵活分配场景作为起点，目前已基本打磨成熟。基于疫情期间劳动力市场变化，盖雅工场及时推进产品场景向企业间、行业间拓展。
同时，基于远程交付对服务客户效率提升积极作用的研判，近年来盖雅工场致力于推进该模式。在远程办公被动盛行的当下，得以持续实时服务用户，进一步彰显了自身优势。
近期，爱分析对盖雅工场联合创始人兼CEO章新波进行了访谈，针对疫情对劳动力管理SaaS领域的影响，以及盖雅工场服务客户应对疫情的产品、策略和未来规划进行了深度交流，现将专访精选内容分享如下。
下游去芜存菁，劳动力管理SaaS需求扩张
爱分析：疫情对于客户整体影响如何，下游哪些行业需求波动较大？
章新波：疫情加速中大型企业与小微企业的分化。盖雅工场客户主要为中大型企业，其中生产制造业约占40%-50%，连锁零售及其他现代服务业占40%-50%，其余主要为政企单位。餐饮和旅游、酒店行业整体受疫情冲击相对较大，但中大型客户如蓝蛙、老乡鸡、呷哺呷哺抗风险能力较强，目前基本没有受到毁灭性打击，疫情主要对其第一季度业绩产生影响，短期内需要一定程度上克服困难，长期看好的态度不变。小微企业在疫情中受到毁灭性打击，盖雅目前这部分客户比例不大。
爱分析：对于劳动力管理SaaS行业格局及整体服务模式影响如何？
章新波：从过往疫情来看，对行业格局影响有长短期之分。短期内SaaS签单销售产生一定影响，新增客户订单延迟；长期将加速企业服务需求井喷，但企业服务行业有自身的发展规律，不会一飞冲天，需要长期服务量的积累和能力积淀。
同时，疫情催生大量创新机会，03年非典正是大量的HR软件公司从CS系统向BS系统产品升级换代优化的关键时间；期间部分产品的产能释放出来，能够耐心打磨产品、优化服务。产品需求上，由于不同区域、行业、企业复工节奏差异，疫情催生企业间灵活用工需求。服务模式上，疫情催生远程办公的风口，也助推客户提升远程交付的接受度。
在劳动力细分赛道，尤其是大客户领域，盖雅工场是唯一以SaaS模式服务大多数用户的企业，疫情之下该模式管理服务及交付能力凸显了优势，也促进盖雅自身远程交付能力提升和产品创新。
蓄力创新打磨产品，延展灵活用工边界
爱分析：针对疫情在服务解决方案及运营模式上如何调整创新？
章新波：在系统功能上，盖雅工场及时增加、调整模块选项。例如在考勤打卡方面，在业内第一时间推出微健康申报的方式，我们整合海康、大华等硬件集成商，通过人脸识别等方式自动录入体温，同时自动确认其GPS定位变化；系统新增居家防护假，匹配各地政策规定的复工时间，便于薪资结算。同时公司组织内外部专家顾问团，随时为客户在劳动法规政策方面答疑解惑。
在交付方式上，盖雅工场近年来推动大客户采用远程运营策略，推出体系化、标准化的远程交付产品，将以疫情为契机重点推进。
爱分析：在灵活用工方面如何切入？
章新波：灵活用工本身是客观存在的成熟需求，有外包、零工、兼职等传统模式；对于盖雅这类科技公司，主要问题在于如何提升其效率。
公司去年初制定了盖雅利事灵活用工共享平台策略，劳动力可根据技能要求、资质认证、意愿匹配、时间可用性等要素标签化，但由于涉及人的匹配、归属、结算、数据等问题，企业内部的人力共享相对容易落地。例如连锁咖啡厅的店员灵活分配、物流产线间的匹配，目前在这些场景盖雅利事已经是较为成熟的应用。
疫情加速灵活用工场景向企业、行业间拓展，线下需求催生线上创新。我们年后第一时间对所有客户做了摸底，部分制造业企业由于订单向龙头聚拢，加剧供不应求的状态，人员需求激增但招聘困难；另一部分企业业务暂停延缓，需要进行小部分裁员，尤其是一些外包员工；在两部分客户中进行人员撮合有利于降低双方成本。目前盖雅在客户中进行业务试水，并将线下撮合向线上迁移。
爱分析：如何获取所需的人力资源数据？
章新波：盖雅工场不是数据的产生方，也不是数据的拥有方，是需要得到企业、员工授权确认的平台机制。目前盖雅90%是公有云，10%国有企业等客户是私有云。授权比例取决于能为客户提供什么，是一个服务、合作的过程。
爱分析：如何理解盖雅工场的数据化策略？
章新波：一般理解认为，我要用蓝领或者C端员工数据卖保险、理财、贷款等，在我看来这是浅层次场景，真正要掌握的是数据驱动业务运营的核心能力。这里的数据涉及几方面，一是员工的数据，包括员工的技能水平、状态喜好、用工合规风险等；二是企业自身的业务经营数据；三是竞争对手的市场动态数据；四是社会数据，例如天气变化、交通状态对客流影响等。过去企业服务是相互孤立的工具，未来将成为一个全联动的系统服务。随着数据量越来越大、分析、预测能力也越来越强，产生企业甚至行业的数据模型。
在劳动力方面，当前劳动力的选用预留、优化配置主要是经验驱动；未来将由数据驱动劳动力与业务的链接，例如新店的开业、在什么时间点需要多少员工、画像如何。
要实现这步，需要先把人和业务搬到线上，再通过SaaS公司越来越多的连接合作，彼此间数据打通匹配，盖雅工场将沉淀大量劳动者数据、业务数据、行业数据，部分数据得到授权做脱敏，形成能力积淀。目前我们的数据系统覆盖约450万人，不久的将来会到1000万，再到2000万，此时将能进行部分趋势预测，给予行业、公司大量建议。
内生发展坚持专而精，外延并购进行场景融合
爱分析：近期是否计划增加其他的产品功能？
章新波：未来可能推进员工敬业度提升的产品。蓝领员工能力水平评价较为困难，而提升员工敬业度、满意度需要员工被更公平公正评价；目前对此已经做了一些关键的内容，将加载到此后的产品中。
爱分析：收购本地化部署考勤的易勤后，目前与盖雅工场场景融合渗透如何？
章新波：融合程度较好，易勤目前在国营企业体系外的部分业务已经进入盖雅工场的云平台，在移动端也做了统一的整合，前台统一采用盖雅工场的平台，后端有易勤的结算平台。我们针对中小企业的复杂考勤需求，推出易勤云标准版，提供45天的免费适用，目前来看中小企业需求颇大。对于易勤、蓝灯等企业的并购整合有利于形成全方位的市场覆盖。
爱分析：未来在地域策略上国内市场和国际市场如何布局？
章新波：盖雅工场从2015年起进入东南亚市场，去年还延展到摩纳哥，涉猎24个国家和地区，但在发展策略上依然以国内市场为主。
爱分析：未来是否计划向上拓展做企业内部人才管理，整体产品功能规划怎样？
章新波：目前我们的策略还是比较坚定地与人才管理公司进行连接协作，坚持垂直深挖，做专而精，而非大而全。我们与SAP也有许多共同客户，各自项目模块相对独立。我们的能力是跨行业、跨规模、跨地域的，但产品功能垂直，不会做定制化。
中国大企业的信息化程度本身相对较高，5-10年前已经开始采用国外的业务系统，如今要进行全面的数字化改造，可能找不到适合自身业务模式的成熟全面解决方案，因而部分客户开始自己成立数字化部门开发应用，比如人力资源领域较强的平安智慧人事系统HR-X。客户自身的数字化能力不断加强，自己做整体架构规划，但不能所有的事情都亲历亲为，专业的事情还是要交给专业公司，形成组合拳，后续客户也会推动不同模块数据打通。
2B软件创新来自于客户业务的创新和需求演进，大客户价值需求点一般难以改变，大客户中存在大量创新机会，但也需要注意辨别，在不断萃取的同时守好边界。专注造就专业。
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