数字政府

守住战“疫”第一道防线,社区有哪些十八般武艺?

数字化战“疫”案例盘点第二期

2020年02月24日
指导 | 黄勇 调研 | 黄勇 施尧 陈宵雅 撰写 | 施尧 陈宵雅
  • 数字政府
  • 云计算
  • 人工智能
  • 数据智能

指导 | 黄勇 调研 | 黄勇 施尧 陈宵雅 撰写 | 施尧 陈宵雅

作为一家专注产业数字化的研究机构,为了让更多身处战疫一线的政府部门知晓数字化力量能够在疫情防护中发挥的作用,让有能力的供应商的数字化解决方案被产业界更好地了解,为有需求的政府部门与数字化供应商之间搭建联络的桥梁,爱分析于日前发布了《数字化战“疫”,挖掘2020年数字政府先锋力量》征集。目前,征集活动还在进行中,欢迎各界人士继续向我们推荐以及自荐数字化战“疫”相关的先锋案例。(微信:aiyangyudejiji,电话:13521622835)

第一期的案例盘点将围绕社区防控的数字化应用展开。如果说医院是“治”的一线,那社区就是“防”的一线。通过案例征集和调研,我们将为您解读社区防控的主要应用和未来趋势,包括智能客服、智能门禁、室内定位、疫情地图、信息化登记系统、非接触测温等,以及6个典型实践案例。

人手少、任务重,社区防疫面临考验

2月16日,武汉市再次下发全市拉网式排查通知,要求在3日内完成对确诊病例、临床诊断、疑似病例、确诊密切接触者、发热病人、CT检查肺部感染的六类人群的彻查,彻底摸清感染患者底数,详细登记每户居民的排查信息。

对于该项指令的执行就落在社区工作人员的肩上。事实上,从疫情爆发后,社区工作人员就一直奔忙在抗疫的一线,除了负责对所辖区域内的人员进行随访排查,还要监督物业进行消杀工作、协调采购抗疫物资,安抚居民的情绪,维持社区的正常秩序。武汉因为是本次疫情的核心区,在全市采取社区预诊和分诊制度后,社区已然成为疫情排查和防控的第一道防线。而伴随着病毒的快速传播,武汉之外的全国各地社区同样肩负着防止疫情扩散的重要职责。

而对社区的排查主要采取网格化的方式进行,由区-街道-居委会-物业小区-网格员五个层次的主体执行具体的防疫工作。

肩负着防疫重任的社区,首要任务是全面排查所辖区的户籍人口和流动人口的健康及出行信息,同时要协助各居住小区做好消毒清洁工作,并对小区进出人员进行严格管控和体温检测。在多地采取封闭式小区管理后,社区及物业公司还担负着隔离人员管理、防疫物资预约登记发放和生活物资采购等职责。此外,社区还为行动不便的孤寡老人提供送药送餐服务。除了保障居民住户的安全健康,社区工作人员还需要走访辖区内的商业门店,对商家进行防疫知识教育,协调调配防疫物资需求。

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然而,现实情况是社区基层工作人员严重不足,因疫情到来而激增的社区防疫工作使工作人员一直在超负荷工作。

在疫情最为严重的武汉市,平均一个社区只有10名工作人员,却要向成千上万名居民提供服务,而全国其他地区也存在同样的问题。数据显示,平均6个社区工作人员服务1个社区,每名社区工作者要面向350名居民。即使有机关党员干部、高校教师职工以及一批志愿者的加入,社区服务的人手依然非常短缺。

另一方面,传统社区排查方式效率较低,挨家挨户排查风险大,电话随访每天需要打上百个电话,手动登记报表会进一步加重社区人员的工作量。人手、资源、技术的不足限制着社区防控工作的开展。

“技防”助力“人防”,社区成为数字化落地应用的主战场

由于社区防疫任务重,又缺乏足够的人手,现阶段的技术成熟度可以解决社区的防疫问题,社区成为此次疫情防控中数字化应用落地的主战场。

民政部在随后发布通知,呼吁互联网企业积极参与社区防控应用的开发。

我们也看到如阿里巴巴、腾讯等科技企业在社区防控上的积极响应。腾讯为社区防控推出海纳社区电子出入证+人脸识别门禁+无接触自动体温测量的一站式社区通行方案,同时提供防疫信息填报、物业通知推送等功能。阿里巴巴则在钉钉上上线钉钉社区群防群控功能,返程人员或业主进出小区需要用支付宝进行扫码登记,同时可在支付宝端进行每日健康打卡,后台会自动汇总信息生成报表,方便物业进行统计和管理。

此外,还有智能客服、智能门禁、室内定位、疫情地图、信息化登记系统、非接触测温等数字化落地应用,覆盖排查随访、信息问询、信息登记、小区安全管控、隔离人员管理、体温检测等防疫场景。

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其中,智能客服在此次社区防控中应用最为广泛,包括在线和语音客服两种形式,基于自然语言理解、语音识别、知识图谱技术,可接入智慧社区APP,用于解答居民关于疫情的相关问题,或是服务于社区工作人员,完成自动随访排查等工作。由于社区人手不足,而在疫情期间居民的问询量激增,且社区工作人员排查任务繁重,智能客服的上线,有效缓解了社区工作人员的压力,实现在最短的时间内对人员进行排查,并及时解答居民的问题。

在小区采取封闭式管理后,进出人员可以通过人脸识别或扫码通行等方式进行人员身份核查。同时,在智能门禁上安装红外线测温系统对进入小区的人员进行体温检测。这些非接触式的检测方式改善了原来需要保安对进出人员进行问询和手动登记的工作方式。

在对于隔离人员的管理上,通过给隔离人员佩戴定位手环,实时掌握隔离人员的行动轨迹,通过手环自动测量隔离人员的体温,如若出现异常,可以及时发出预警。通过技术手段取代了人力盯防或是贴封条等粗暴的管理方式,实现远程对隔离人员进行监控。

在信息登记、信息发布上,已有很多小区通过扫码的方式收集居民的健康和出行信息,并在智慧社区公众号、APP或小程序上进行疫情信息发布和防护知识宣传,帮助社区更便利地收集居民信息、与居民进行沟通。通过在线化的信息收集和发布方式,改善原来需要手动登记、挨家挨户贴通知的工作方式。

从社区防疫到社区管理,智慧社区建设将迎新机遇

数字化应用在社区防疫中的广泛落地,说明社区作为与居民联系最紧密的治理单元的重要性,而此前的智慧社区发展尚处于初级阶段。此次新技术在社区进行普及,会让更多的社区工作人员感受到新技术对提升工作效率的诸多便利。相信在疫情过后,智慧社区的建设将迎来新的发展机遇,从社区防疫演化为社区管理,覆盖社区安全监控、人口管理、生活服务等多个场景。

在社区安全监控方面,传统的社区主要依靠摄像头对可疑人员进行监控,未来的智慧社区应能实现对火灾或可燃气体泄露的快速检测和预警。

对于大城市存在较多流动人口的情况,未来的智慧社区可通过线上填报信息的方式完善人员信息库,并对小区内的出租房进行管理,构建社区时空大数据地图。

在满足居民日常生活需求上,智慧社区可以建立线上物业费缴纳、报修、居住证办理更新等功能,并提供在线文化活动发布、二手物品转卖信息发布、团购信息发布等渠道,以及在线老年大学课堂、在线棋牌室等线上文娱活动。

此外,疫情催生出的“非接触式”服务将在智慧社区内有更多的落地应用场景。比如,业主可以在室内用APP或蓝牙预约呼梯并完成电梯的调度,通过APP或语音互动的方式开关电梯。

随着智慧社区在一二线城市的逐渐普及,未来相关的应用也会逐渐向人工智能普及度较低的三四线城市下沉。

在智慧社区的应用场景中,以智能客服在社区防控中的落地最为集中,对社区居民快速实现随访排查,贡献最为突出。智能客服核心涉及的语音识别、自然语言理解技术已发展较为成熟,目前已广泛应用于商业场景中,未来有望进一步在政务场景中落地。通过学习与居民日常生活相关的语料知识,解答居民的常见问题。在疫情过后,智能客服的功能将会继续延续使用。

另外,应看到在本次社区防控中,各社区落地了各种数字化产品服务,但总体上缺乏统筹,未来如何将产品在更广泛区域内进行复制推广,避免重复建设、形成数据孤岛等,是接下来要重点考虑的问题。

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案例1:彩生活上线社区疫情智能管控平台,足不出户满足业主需求

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新冠肺炎爆发后,人们大多选择居家隔离的生活方式,由此带来了生活不便、生病恐慌就医等问题。此时,社区物业就成为居民问询求助的主要对象,关于疫情的征询一时间铺天盖地而来。恰逢冬季是感冒高发季,普通感冒、流感与新冠肺炎的初期症状又很难区分,居民担心自己患病,又害怕去医院就诊有交叉感染的风险,大量居民向社区物业求助。

然而,物业管理人员并非对疫情信息、症状了解全面的专业人士,但不能彻底地解答业主的问题。此外,这些工作还会占用大量精力,影响物业开展日常社区消毒、维护社区安全防控等重要工作。

针对居民的疫情问询以及防疫物资采购、生活服务等需求,彩生活与京东数科合作,在其管辖的部分社区上线了社区疫情智能管控平台。通过在彩之云APP上线共战疫情模块,为业主提供实时疫情动态发布、抗疫及生活物资采购、专家在线问诊服务,满足业主关心的各方面需求。在疫情实时动态发布上,为业主提供及时的疫情动态数据、迁徙地图以及确诊病患行程车次航班等信息。

对于业主自我诊断的需求,社区疫情智能管控平台接入京东健康互联网医院,由专业的医疗专家进行在线问诊,同时提供在线处方、送药上门等服务,有效缓解了居民向物业公司求助带来的挑战。

对于居家隔离生活物品采买困难等问题,社区疫情智能管控平台提供消毒用品、药品、食品、生活必需品的采买入口,并提供水、电、燃气等生活费用的自助缴纳服务。同时,依托京东的产品服务能力,业主可以在平台上实现快递寄件、金融理财等需求。

社区疫情智能管控平台上线彩生活管理的武汉某小区后,物业管理人员的工作压力得到有效缓解,来自业主的问询信息从上线前的上百条,降到每天只有寥寥数单,物业管理人员因此有更多的时间去做好社区安全防范工作。

除了彩生活的社区疫情智能管控平台以外,还有更多社区物业上线了类似的智能应用。浙江开元物业在其所管辖的杭州、苏州、无锡、台州等地23个社区上线了京东数科推出的疫情问询机器人,通过对疫情相关知识的学习,以在线客服的方式,解答业主对疑似病症的提问,并给予相应的隔离治疗建议。

社区疫情智能管控平台、疫情问询机器人等产品的上线有效分担了物业管理人员的工作压力,较好地满足了业主在疫情期间的生活和看病需求,提升了物业服务水平。在疫情过后,这些智能化应用仍可以持续发挥价值。

案例2:苏州东韵社区运用疫情防控机器人,2小时排查近万人

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时值春节,返乡人流增加,一年一度最集中的人口迁徙,对疫情防控是一次巨大的挑战,而从社区层面对返乡人员进行排查,及时了解返乡人员的出行及健康情况,有利于快速筛查出潜在风险人群,并采取有效的隔离和防控措施。

在这场社区保卫战中,社区网格员肩负着对所辖区内成千上万名住户进行随访的任务,时间紧迫、排查任务繁重,传统的人工电话随访显然已经无法满足对返乡人员快速排查的需求。

此时,疫情防控外呼机器人的上线无疑是雪中送炭。1月29日,苏州工业园区斜塘街道东韵社区与思必驰合作,上线疫情防控机器人,仅用不到2小时就完成对辖区内7000多名居民的语音随访。远在700多公里外的山东省淄博市张店区沣水镇相关工作人员提交服务申请后,思必驰根据该镇情况,快速定制了话术脚本,对辖区13500余户居民发起智能外呼,共接通电话10206户,接通成功率达75.6% (电话拨出被接听,并完成有效人机互动对话)。深圳市公安局光明分局马田派出所,借助思必驰疫情防控外呼机器人在马田辖区试点的智能防疫排查工作,不仅让信息收集变得更高效,还将疫情防控机器人改造成为“宣传员”,向辖区居民主动宣教疫情防控知识和反诈骗知识,实现高效的一对一精准提醒。

疫情防控机器人主要面向居委会、街道办事处、省市级政府部门提供服务。通过语音互动问答的方式,快速收集返乡人员的出行及健康信息,有利于社区网格员快速筛查出潜在风险人群,并采取有效的隔离和防控措施。

在信息收集上,思必驰根据不同社区的需求,提供了20套话术模板,问题覆盖返乡人员及家人的出行、健康信息,并在随访结束后播报相应的疫情防护知识,收集的信息以统计报表的形式发送给社区。通过对回答的关键信息进行语音识别和语义理解,指导社区网格员对有过疫区接触史或有感冒发烧症状的人员进行重点跟踪,极大提升了社区排查的效率。

为了更准确地识别和理解随访人员回答的内容,疫情防控机器人对语音识别、自然语言理解和对话设计逻辑均有较高的要求。比如,在语音识别上,通过加强对新冠病毒、疫情防控等特殊词汇及地方方言的识别,提升语音识别能力。依托多轮对话交互技术,疫情防控机器人可以实现对非常规回答的准确理解。此外,在对话设计上,通过提升问题的前后衔接和话术的表达技巧,保证人机对话的流畅度。

为保证电话接通率,思必驰与各大运营商的地方公司合作,将线路接入到社区电话中,来电显示设为社区电话号码,避免号码被自动拦截,也打消人们对骚扰电话的顾虑。在目前疫情防控机器人上线的社区中,平均电话首次成功率可达70%以上,部分社区可以达到90%的接通率。

疫情防控机器人正式上线以来,得到了基层社区的一致好评,并迅速向更多的省市推广。目前已为湖北、重庆、江苏、上海、山东、河南、河北全国600多个社区完成约510万次排查呼叫工作,极大地缓解了基层排查的压力,从社区层面守住第一道防线。

案例3:上海徐汇上线智慧社区防疫系统,大幅降低防疫排查任务量

 

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上海市徐汇区某街道小区,总人口数为6900余人。该社区平均每天需要监测的外来人员返沪约30人,上海本地外出返沪40人。主要涉及以下场景:

1)返沪人员登记后需要持续的定点跟进。

2)居家隔离人员满14天后,如检查核对正常,系统自动解除隔离。

3)重点疫区户籍返沪人员第一次回小区实时报警推送,且需要注意其返沪前后10天内接触过的社区居民。

4)发现体温过高人员并追踪其进出小区的情况,定期回访身体状况。

5)实时监控小区外围车辆需要,非本小区车辆不允许随意进出。

6)统计和分析整个社区的人员健康数据,实时观测社区疫情发展情况。

7)社区出入通行管理,需要分析小区外出未归人员,非本小区人员进出小区的频繁活跃度,以分析数据支撑社区通行管理。

对社区而言,防疫任务的难点在于人力和设备资源不足。包括全社区排查潜在病患时的上门人员数量不足,身体健康状况异常居民的定期回访任务繁重,难以定向追踪可能的患病居民。

徐汇区政府在疫情之前已经进行了智慧城市和智慧社区的建设,部署了智慧社区人口管理平台,守望者智慧社区平台、发射卡系统以及智能摄像机用于安防和城市治理。疫情来临,面对紧急而繁重的社区排查任务,区政府决定再次与智慧城市服务商特斯联合作,通过技术手段缓解社区排查及监控、发现疑似病患的压力。

作为智慧城市技术服务商,特斯联针对该需求,在已有软硬件的基础上快速扩展应急功能,以敏捷开发的方式在短短2天内推出了智慧社区防疫平台。平台包含态势分析、神经感知、疫情防控、分析研判、视频调阅和检索功能。实施时先接入社区的设备数据,包括门禁设备,微卡摄像机,人脸摄像机采集到的人员以及车辆数据;然后进行分析、展示。满足人员排查、定向追踪、车辆布控等需求。

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疫情防控中,为了发现潜在病例,特斯联以上述模块为基础进行扩展,一方面对重点疫区籍返沪人员打标签,定向监测其活动轨迹;另一方面对于隔离期人员进行识别,如发现其有通行记录,会在第一时间设置标签,并给社区人员推送消息,便于管理人员及时进行核查。

典型的应用模块扩展是人群分析。此前,智慧城市项目中为防止社区孤寡老人居家事故,对人口信息采集系统采集到的80岁以上的社区孤寡老人进行打标签重点关注,结合老人的通行刷卡数据及人脸识别数据,可以分析出如果其在达到一定天数都没有出门,将会给相关人员推送报警。

在疫情防控工作中,社区出入通行管理是现在徐汇区每个社区每天正在开展的重要工作之一,徐汇区要求每天统计上报社区的出去未归人员、未出有进(非小区)人员、进小区人次和出小区人次,体现在守望者智慧社区平台功能界面如下。

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此外,特斯联为了精准定位疑似患者重新设定了规则和算法,使得Gaia-G9系列摄像头设备可识别是否戴了口罩。并且扩展了人员防控模块,可监控重点疫区居民的出行,通过温控仪发现疑似病例然后推送,(温控仪可同时搜集体温、照片、时间标签)。

目前通过特斯联的系统进行返沪人员的初筛与持续跟踪,社区潜在患者的排查工作由原先的“地毯式摸排”调整为针对性的电话回访,大大减轻了不必要的回访任务。

下一步,防疫系统将扩展到整个徐汇区以及上海市,为更多社区减轻返沪人员排查压力。上海实施成熟后预计会推广到成都和重庆,进行跨省市的落地以及系统联动。但这一目标的落地需要联动公安等部门,结合其系统和数据进行防控,有更多难点需要解决。

案例4:助力辖区0确诊,顺义赵全营“疫控通”防疫系统上线运行

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截至2月13日,北京市顺义区共有10例确诊。而顺义区的赵全营区域固定人口和流动人口总计约5万,还未出现确诊病例,成为顺义区疫情防控工作的成功案例。

本次疫情防控战的主要任务之一,是对疫情期间返工人员做14天的隔离监控,赵全营预计返京人员2500人左右。为数不多的社区管理人员需要设卡检查出入者是否处在隔离期,社区管委会还需要专门调配人员负责返京居民的体温统计。此外赵全营辖区有很多工业园,包括北汽奔驰等工厂,工作人员需要在进入工厂前检测体温以及登记基本信息,总涉及员工近千人。

对于社区以及工厂来说,上级部门的上报要求每天变化,统计上报需要及时响应,任务繁多且琐碎,使得整体的防疫统计任务量大增,社区工作人员压力巨大。

为了更高效地监控隔离期居民出入社区情况,更便捷地填报统计表格,赵全营与辖区内的智慧城市服务运营商中天众达合作,上线“疫控通”平台。平台以二维码为入口,包含居民健康信息统计、隔离情况反馈以及自动填报统计信息等功能。

中天众达曾在青海贵德县、苏州等地为政府部门建设智慧城市,为众多政府部门提供数据和自动化技术服务,积累了丰富的项目规划和落地实施经验,为此次防疫任务打下了良好的基础。

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社区居民可通过小程序或者扫描二维码进入公众号登记,如果是返京人员,登记时将包括返程信息,其中返程日期必须在登记日之后,以此为起始记录隔离时间,避免了纸质登记出现谎报、瞒报的情况。

检测出入社区人员是否在隔离期时,如果出入者历史记录不足14天,或者属于密切接触者,社区出入站的门禁将显示红灯且无法开启,社区工作人员会收到提醒可及时介入。同时,登记信息通过系统汇总到社区干部和村干部处,以便实时掌握整体的居民健康和出入情况。

该系统还设置了“守望相助”功能,邻里之间互相协助,督促忘记登记的返京人员、湖北人员,以及有类似症状未上报的邻居进行登记,为自己、家人以及全社区的安全分担责任。此外,系统还可实时监控社区周边小商店的营业情况,对不符合规定的营业现象进行处理,为社区提供安全合规的周边环境。

系统综合统计数据后,每天会在指挥大厅实时发布该区域疫情情况,居民也可通过系统实时查询全国疫情趋势。

接下来,村委会将与中天众达深度合作提升应用体验。从民众角度出发,优化应用的展示界面和操作流程,为其提供低门槛、高效率、能快速上手的应用,并将其进行推广。

案例5:隔离人员管理告别“人盯人”,深圳落地室内定位解决方案

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社区在疫情防控中要保障杜绝隔离人员的外出行为,一般通过人盯人或者贴封条的方式解决需求。人盯人的方式实际执行时必须两人或三人一组不定期上门核查,一方面社区力量有限,无法做到每户隔离人员安排一组社区人员守候,另一方面隔离期很难杜绝隔离期间的人员外出;贴封条的方式由于不人性化很快被叫停。因此,社区开始寻求更多可能的解决方案。

首选方案是通过技术解决问题,避免大量的人力消耗,需要通过技术手段精准定位被隔离人员的室内位置。而大多数定位解决方案质量不够高,难以精细化地满足住宅楼的定位需求。典型的解决方案有通过采集设备信息完成位置的标定,或者通过铺设蓝牙设备采集位置信息。前者标定结果误差大,后者成本过高。

深圳社区与智能位置服务商数位合作,数位通过外包人员实地采集大量POI建立高精度室内地图,POI涵盖包括购物商场、交通出行、工作居住等非私人场景,积累了室内精准定位能力。

疫情期间,数位积极调研深圳社区的情况,从政府角度出发整理防疫工作的真实需求,针对隔离监控任务推出智能穿戴设备解决方案,创新地解决隔离人员管理中精准定位的需求。

政府采购硬件设备后,数位配套提供体征信息统计平台。经隔离期居民同意后,社区分发随身佩戴的硬件,进行体征状态的监测,同时社区在后台配置每组两到三人进行端到端监控。硬件设备根据体表的数据监测,当体征状态异常(如出现发烧等症状)或者佩戴异常时,能即刻反馈到后端管理平台,由社区管理人员介入。

这样一来,社区节省大量人力,使得防疫网格管理得以实现,隔离人员不应出现的外出行为得以受控,对社区管理人员和社区居民都有好处。

而且由于软件平台完全从客户需求出发进行设计,是疫情期间重新构建的,因此功能不多也不需要频繁迭代,运营维护很方便。

总体来看,这一方案使得防疫管理工作实现信息化,通过定位系统实现隔离人员管理有效化,从而为疫情管控工作提供了价值和贡献。隔离14天的防疫任务起到了独一无二的精确效果,且使用过程中软硬件维护问题有保障,是一个创新而实用的防疫解决方案。目前,该解决方案已经在深圳、青岛等地区上线,使用成熟后将会推广到其他地区。

 

案例6:借助楼盘地图,社区“以房管人”缓解疫情排查压力

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社区在疫情期间需要统计居民每日身体健康状况,主动排查社区潜在病患以及定向确认返京的流动人口的隔离情况。主动排查过程中,覆盖居民范围广,人群数量大,排查信息通过手机记录后汇总到系统的Excel表中,多个维度的大量数据汇集到一起,难以看到全貌。在定向排查时,则需要通过Excel表查找指定人员的房屋位置,数据量大,效率很低且易出错。

为更好地记录社区人员主动排查信息并减轻定向确认的压力,政府与房地产大数据公司国信达合作,上线了“疫情定位系统”和“租赁房屋疫情排查系统”。国信达拥有1000多人的测绘团队,通过实地采集数据建立了楼盘数据库,覆盖全国338个城市。

社区居民先在社区出入口或者公众号扫描二维码填写健康信息,系统获取到数据后与国信达楼盘数据表进行匹配,提供疫情数据统计、分析、可视化及预警等功能,不同系统满足不同场景的需求。

主动排查任务进行时,社区管理人员依据国信达楼盘数据表挨家挨户核实房屋信息并登记体温、来源地和密切接触史。数据通过“疫情定位系统”汇总后可呈现出4张数据图供防疫指挥中心使用。

第一张是城市居住房屋地图,包含存量房源数据,用于分析当地人口流动和居住情况,若发现一个楼里有多例确诊居民,需要进行封楼处理。

第二张是社区网格化防控工作动态图,包含各个卡站的工作人员情况和社区人员流动情况,可精细化反馈通过社区卡站的人员流动数据,为社区指挥中心分配卡站资源提供数据支持。

第三张是疫情防控资源图,对接卫健委统计的病例和防疫资源数据,供防疫指挥中心调配物资,避免出现武汉红会和医院物资调配矛盾现象。

第四张疫情防控图标示重点疫区返程人员分布,指挥中心可通过立体图确认需要重点关注的社区,为排查工作安排制定更好地策略。

定向排查时,社区已经确认哪些人群是外来人员,需要到现场进行排查。借助“租赁房屋疫情排查系统”通过“以房管人”的方式,可以快速定位具体人员的房屋所在位置,结束后系统自动将屋内住户打标签,后续定向跟踪是否有接触者,并由社区管理人员定期电话询问租户健康情况。

而系统上线后,由于数据繁多、业务场景特殊以及使用者的适应能力等原因,出现了很多系统优化的需求。为了不耽误一线人员的时间,国信达设立了后端快速响应机制,7*24小时为使用者处理相关问题。

目前,“疫情定位系统”和“租赁房屋排查系统”已在两个一线城市和三个二线城市试运行上线。上线后提供二维码和公众号供居民填报信息,信息填报后即可整合到楼盘地图中,一方面可视化呈现给防疫指挥中心。为防疫任务提供全量、精确的数据支撑;另一方面提供给社区工作人员。定向排查时,工作人员可根据租户信息快速查询到房屋位置,提高了定向排查效率。

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