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爱分析·零售数字化高峰论坛圆满落幕

一场关于零售数字化的思想盛宴

2020年11月19日
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数字化时代的到来,带动了中国新一轮的消费升级,而作为消费市场的最前沿—零售行业更是在疫情的影响下,开启了数字化的新战略、新布局、新视野。

疫情之前,已经有不少零售企业开始逐步建立了端到端的数字化解决方案,甚至一些领先的零售企业已经实现内部系统的协同,并开始打造融合整个产业链的数字化平台。

疫情的突然来袭,零售企业到底处于什么样的态势之中,原有的数字化转型步伐是否需要调整,以及未来数字化的落脚点和趋势到底在哪里?

基于以上背景,11月17日,2020年爱分析·零售数字化高峰论坛在上海成功举行,论坛汇聚对零售数字化技术应用与解决方案有巨大需求的重点行业与企业,以及零售数字化厂商,共同探讨零售数字化的应用趋势。

首先是爱分析合伙人兼首席分析师 李喆先生对《2020爱分析消费品与零售数字化行业趋势报告》进行了详细解读,主要分为三个部分,一是当前受到疫情的影响,整个零售行业呈现出来的挑战以及行业痛点,二是数字化怎么帮助企业去实现增长,三是对未来趋势的展望。

李喆提到,数字化是零售行业未来亟待应对挑战,也是实现企业增长的核心引擎,基于爱分析的深度调研发现,数字化核心不仅仅是过去所说的信息化,过去的信息化更多是指单个系统的上线,而数字化是整个企业围绕增长需要做的一个增长企业的重构,包括战略、数字化蓝图、具体的项目实施、组织机制的建设,以及基础的技术与数据能力等层面。

随后,滔搏运动CIO 王歆分享了《TMP新零售》的主题演讲,王歆以头条(T)、美团点评(MD)、拼多多(P)为案例引出今天的主题,新零售就是用流量入口+末端体验+算法驱动去改变零售,让消费者变成冲动消费,而占零售GDP——41.2万亿总额38%冲动消费,显然是传统行业最为看重的部分。王歆重点分享了提升消费者体验、提升库存周转、提升快递效率和最大化销售机会的全渠道新零售,这样的全渠道平台包含认证中心、派单中心、信用中心和结算中心。王歆认为,任何的商业模式都要遵循一个原则——满足人性,所有流程设计过程一定要帮助终端导购赚到更多钱,才能更好的发挥企业的系统能力。在分享中,王歆还深入浅出的为大家分享了很多滔搏运动的实践案例,让在场观众切实感受到了零售数字化在企业应用中发挥出的巨大效用。

而作为有着丰富的赋能零售行业数字化转型经验的厂商,互道信息CEO 王华带来了《数字化零售平台赋能零售的下一个十年》的主题演讲。王华以消费者视角阐述了品牌商想要实现线上线下融合的全渠道零售业务所面临的业务与IT难点,并提出了互道数字化零售平台解决方案,帮助品牌商提升零售供应链能力,实现全渠道零售业务开展,让消费者能随时随地随手买,品牌商能随时随地随手卖。王华提出,互道首先解决的是零售过程中最核心的问题:商品、库存、订单,帮助品牌商完成以此为中心的信息和资源的数字化,满足企业全渠道业务需求,并最终为企业实现从管理在线到业务在线的转变,而业务在线包含了整个供应链及其协同的能力。最后王华还分享了互道帮助国内外包括鞋服、美妆、汽车、轻餐、奢侈品等多个品牌的企业数字化转型、门店数字化升级、数字化会员运营和数字化导购赋能等多项成功案例。

提到数字化,CRM系统的应用虽是老生常谈的话题,但新航荟CEO 张航分享的《2020中国时尚行业CRM调研报告》,通过对224家时尚品牌零售商的深度调研,为在场观众提供了新的视角。张航通过CRM系统在国内外的发展历程的深度研究,对国内CRM系统现状进行了分析,张航认为,过去的零售行业用户触点集中在门店、邮件、短信、手机,CRM功能也只有会员卡、积分、会员等级、卡券、营销活动、储值等传统内容,而随着SCRM的兴起,除了原有的传统触点和内容,线上触点的增多、融合和打通,用户画像、用户行为监控、营销自动化等更多新的功能也愈加丰富,微信、企业微信已成为连接客户的主流工具,社交电商和直播电商成为趋势,CRM系统在内容的分发和管理上还存在短板,而想要打通更多新的社交媒体,企业需要更强的创新和内容整合能力。

接下来,汇付天下助理总裁兼商业服务事业群总经理 余国亮分享了《"支付+SaaS"零售数字化的完美闭环》,余国亮首先介绍了汇付天下所具备的超大规模交易处理和运营、多场景账户系统和钱包支持、数据驱动智能化分析和决策三大核心能力。接下来分享了汇付天下依托强大的支付+帐户统一的服务能力,结合支付+SaaS+营销平台,建立“场景覆盖-数字营销-数字管理-服务升级”的零售商收支一体化的营销闭环,帮助零售品牌解决连锁门店私域流量匮乏、资金管理复杂、营销闭环断裂、数据资产流失等痛点。余国亮认为,通过支付+SaaS的整体营销闭环,通过开源+节流,数字化经营+数字化管理,能够给企业带来更高的经营效率。

紧接着,中国时尚行业CIO联盟常务理事长 胡剑雄分享了《数据治理变现企业数据资产》,为大家解读企业数据治理的最佳实践方法。胡剑雄在分享中,主要介绍了企业做数据治理的意义、方法论以及具体的工作步骤,胡剑雄认为,数据治理不是一次性的工作,是常年累月的过程,不是一次性的治理就能够达成目标,是从业务理解到数据理解到准备、建模到评估和应用的一个PDCA循环,是一个不断的运转过程。

随后,百炼智能创始人兼总裁 姚从磊博士带来《AI赋能精准营销,突围toB获客成单》的主题演讲,姚从磊提出,当C端零售面临挑战,toB智能营销或许会成为新的突破口,零售商通过开拓B端客户能够获取销量稳定、成单金额大的订单,通过拓展并赋能渠道/经销商,能够增量提质,造血增收。姚博士重点分享了消费品与零售行业在开展toB营销时面临的挑战,以及如何借助AI技术完成智能营销转型。百炼智能通过基于AI技术的B2B营销自动化服务,帮助品牌商实现从市场洞察、渠道发现、潜客挖掘、精细管理的4步精准获客。

最后,嘉宾围绕《零售数字化实践与趋势展望》的话题展开圆桌对话,爱分析合伙人兼首席分析师 李喆,滔搏运动CIO 王歆,汇付天下助理总裁兼商业服务事业群总经理 余国亮,新航荟CEO 张航参与了讨论。

王歆认为,在数字化落地过程中,工具只是所有企业在成长过程当中的一个必要条件,而不是一个充分条件,企业走到一定规模后,最大的成本就是共识成本,当企业内部达成共识并拥有了高效的IT能力,才能找到相应的工具和方法论,并构建企业自己的运营能力。

余国亮认为,疫情之后,企业有三点明显变化,第一,企业端、商家端最大的变化是意识的改变;第二,是人货场中“场”的改变,过去的线下场景因为疫情产生了巨大的变化;第三,企业开始真正回归到数字化的真正价值。

张航认为,数字化落地过程中最大的挑战是领导的认知,高层的认知决定了企业数字化转型升级的上限;其次是企业要有容错机制,允许快速试错;最后从IT部门来看,除了要多向外部学习,更重要的是对内部业务理解,做对企业更有价值的事情。

本次论坛的成功举办,离不开无惧疫情前来学习的现场观众,同时也离不开参与本次论坛的各位嘉宾,在此,爱分析感谢各位嘉宾莅临现场为大家分享行业前沿的实践案例,也感谢本次论坛的与会观众。