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在过去两个月中，遍及全国的社区、医院和普通人同心同力，共同切断疫情的社区传播路径，为疫情防控战斗的最终胜利打下了坚实的基础。在疫情防控中，无论是社区、医院还是个人都肩负着沉重的责任，而人工智能等前沿技术的应用，充分将每个人的努力成果最大化，为防疫工作贡献了重要的力量。竹间智能推出的疫情防控情感机器人，取代人工的电话外呼和在线问答模式，为社区和医院节省了大量的人力，也让每天奔波于上下班路途的上班族随时随地查询疫情信息。
时间已经进入三月下旬，春天的脚步越来越近，全国范围内与新冠病毒肺炎的战“疫”已经迎来胜利的曙光。
如果复盘过去两个月疫情防控的得与失，我们发现社区传播是疫情扩大的主要原因，因此社会基层毫无疑问是疫情防控的重中之重。在疫情防控中，如果政府各级部门、卫健委、社区、医院、企业、学校能够有效追踪辖区内人员的行动轨迹、接触人群与健康状况，那么疫情防控工作就成功了一半。
但是，做到对人员的有效追踪是一项极其有挑战性的任务。现如今的中国与17年前SARS爆发期间最大的不同是社会经济的活力和流动性极大提升，这意味着可能造成疫情传播的风险点也大大增加了，因此单纯依靠过去的人工追踪就显得力不从心，以人工智能为代表的前沿技术已经成为“数字化战疫”的重要力量。
此外，疫情对于广大群众的心理状态造成的影响是普遍的，如何有效对其关切的问题进行有效回应，对其情绪进行有效疏导，成为摆在各级单位和组织面前的一项难题，人工智能技术在这类应用场景中同样能够发挥重要作用。
作为中国领先的人工智能科技公司，竹间智能以情感计算为核心，利用自然语言处理（NLP）、深度学习、知识图谱等多项技术，构建“多模态情感识别模型”，并打造了全栈式人工智能开放平台Bot Factory™2020。
疫情期间，竹间智能充分发挥其长于情绪识别、能够处理多模态数据、产品开放性强等核心优势，基于竹间防疫情感机器人和竹间人脸考勤两款产品，为全国的政府部门、卫健委、社区居委、医院、企业的在线服务平台和服务热线提供了AI技术支持。
疫情紧迫，竹间智能两款疫情防控产品快速上线
疫情期间，竹间智能基于全栈式人工智能开放平台Bot Factory™2020推出“竹间疫情防控情感机器人”和“人脸情感考勤系统”两款产品。
Bot Factory™2020搭载自主研发的NLP技术，并将深度学习、强化学习、迁移学习等复杂AI技术产品化，为数据安全要求性高，有智能化转型需求，有AI定制化、个性化需求的金融、大中小企业，提供开箱即用的一站式AI训练及开发工具，零代码即可赋能企业更多的AI创新能力，包括复杂语义理解，基于上下文的对话管理，多轮对话引擎3.0等。
因此，基于Bot Factory™2020的竹间疫情防控情感机器人，能够有效满足不同客户类型、不同应用场景的快速落地需求，从而极大提升工作人员的外呼和应答效率，从而能够尽早尽快地动员和宣教群众，同时及时响应其诉求，及时发现风险，将疫情的社区传播杀灭在初始阶段。
竹间疫情防控情感机器人又包含“热线语音外呼机器人”、“在线问答机器人”两类渠道应用。
“热线语音外呼机器人”面向热线电话场景，具体包括疫情通知、信息采集、接待咨询、返岗人员调研、康复报告、愈后回访等几类场景。
1）疫情通知：有紧急情况需及时通知部分群体时，可以做到一对一快速批量的呼叫通知，对于未及时接听的人员还可以多次重拨，确保人人接听并给出响应。
2）信息采集：通过文字信息提取帮助企事业单位、学校快速完成肺炎健康情况的信息收集和反馈。
3）接待咨询：可提供捐赠接待，防护知识查询和自我诊断等功能，帮助医院减轻医疗压力。
4）返岗人员调研：通过外呼对返岗人员回访和潜在风险排查，采集返岗人员身体状况、是否发烧、询问接触情况，并给出合理建议，自动生成受访人员状况报表。
5）康复报告：对于隔离治疗的病人及家属来说，希望了解到病情进展及治疗进展，将隔离治疗的病人治疗情况通过外呼定时传达给家属，帮助家属及时了解病人治疗进展及病情变化情况。
6）愈后回访：在病人出院后定期跟踪身体状况，采集出院后的日常饮食情况、健康状况、心理状况等，防止复发的同时做到心理状况采集。
“在线问答机器人”面向防疫防护宣导、疫情信息查询等场景，向群众科普带口罩、洗手的正确方法，宣导防疫防护手段，还可以通过对话查询随时关注疫情动态。据了解，目前已有90余家机构接入了竹间智能的在线问答机器人。
同时竹间与华为、OPPO、vivo等三家智能手机厂商进行合作，在其最新版本的操作系统中上线竹间疫情防控情感机器人，通过语音即可快速唤醒的疫情防控助手。
据竹间智能提供的数据显示，从竹间疫情防控情感机器人上线至今，热线语音外呼机器人在北上广深等多地社区、政府、卫健委应用，在线问答机器人的问答量高达5000万条，交互量多达110万次，接待用户数量多达85万人。
“人脸情感考勤系统”是竹间智能推出的另一款产品，主要面向的是疫情期间企业在员工打卡、员工关怀方面的痛点和需求。
人脸情感考勤系统通过领先的人脸识别技术，能够在员工戴上眼镜、口罩的情况下识别出员工身份，实现无接触式打卡，降低疫情传播风险。
此外，系统还充分体现了竹间智能“多模态情感识别”的能力，能够在员工签到时，准确从人脸中识别出开心、哀伤、惊讶、愤怒、厌恶、害怕、疑惑、蔑视等情绪，并向识别出正向情绪的员工以鼓励，向识别出负向情绪的员工加油打气。
随时随地查疫情，竹间防疫机器人无缝融入手机智能语音
疫情防控不仅需要政府、社区、医院等各单位的尽职尽责和通力合作，还有赖于普通人的积极配合。在企业复工后，工作繁忙的上班族更需要随时随地了解疫情信息，而通过搜索引擎和互联网平台了解疫情信息需要大量操作，而互联网资讯的复杂性和参差不齐，容易使得上班族陷入低质信息海洋，浪费宝贵工作时间。
因此，将疫情防控充分与智能手机等移动终端实现无缝融合，将疫情相关模块嵌入手机操作系统，让疫情信息成为一项可通过语音唤醒的快捷功能，同时提供高质量、高精准度的疫情信息，对于提升个人防护意识，降低个人获取疫情信息成本都有很大帮助。
为此，竹间智能分别与华为、OPPO、vivo等三家智能手机厂商进行合作，在其最新版本的操作系统中上线通过语音即可快速唤醒的疫情防控助手。
1） 华为智能语音助手“小艺”
在emui9.0版本及以上操作系统中，华为智能语音助手“小艺”已经接入竹间防疫情感机器人的语音问答系统。竹间防疫情感机器人通过对用户输入的语音识别后的文字进行语义理解，然后分发调取对应的疫情咨询服务。这让手机用户能够随时随地得到想要的疫情相关的精确信息，而非通过搜索引擎来获取海量未处理的信息。
疫情查询
在用户实际使用过程中，只需唤醒语音助手“小艺”，并对她说“肺炎疫情”，就可以体验竹间智能提供的防疫情感机器人的问答交互，获取实时疫情咨询、健康咨询、防疫知识问答、健康管理咨询、心理咨询疏导等服务。
2） OPPO Breeno语音
在OPPO ColorOS 6版本以上，或者Breeno语音5.0.6以上，Breeno语音都已经接入竹间智能的防疫机器人。竹间智能仅用一天的接入调试，就将这一功能成功在OPPO手机中上线，预计覆盖8000万手机设备。
防疫机器人之所以能够快速上线，得益于OPPO开放、高效的Breeno语音技能平台的支持。Breeno语音技能平台的搭建由竹间智能提供的技术能力，为开发者提供了技能设计、开发、测试、发布的平台。
在Breeno语音技能平台中，开发者能够依托于以竹间强大的自然语言处理能力，通过友好可视化的界面，创新式的三步DIY创建技能流程，无需大量开发人力投入，也不用会写代码，就能进行语音技能的创建和发布，同时支持高级玩家扩展，将自己的创意转化成产品和技能，快速传播。
3） vivo智能语音助手“Jovi语音”
竹间智能联合了vivo智能语音助手“Jovi语音”，为用户提供疫情实时、复工指南、防护贴士、信息辟谣等多项功能，帮助个人用户无论是在家还是到单位复工，都能够从容应对疫情。
其中，信息辟谣功能主要是针对网络上充斥着的大量虚假信息，比如双黄连可以防治病毒，板蓝根可以防治新型冠状病毒等，向用户提供真实可信的辟谣信息。
城市防疫关键在社区，竹间防疫机器人外呼回访+在线问答双管齐下
在人口密集、流动性强的城市，社区是防控疫情传播的基本单元，担负着调动社会力量、普及防疫知识、阻断传播路径、维持社会秩序等艰巨和繁杂的任务，是疫情防控战线中的核心一环。而社区工作人员普遍面临人手紧、任务重的难题，需要大量拨打电话来实现以上干工作，给社区防疫带来了极大挑战。
在上海这样的国际大都市，社区面临的挑战更加严峻。近期官方数据显示，上海已经连续多日无新增病例，这充分证明了上海的社区防疫工作开展的扎实有效，而人工智能等新技术在其中发挥的作用同样不容忽视。
据人民日报报道：“徐汇作为上海的'人工智能'开发高地，在防疫系统中推出了'智能语音客服'。通过大数据，搜罗来自全网的疫情相关问题纳入后台。居民只需点击防疫系统中的’智能在线客服‘，输入想要了解的问题，系统就会自动解答。
人民日报提到的“智能在线客服”接入的正是竹间智能的“疫情防控情感机器人”，其中又包括“疫情回访机器人”和“文字防疫机器人”两种类型，也就是前文提到的“热线语音外呼机器人”和“在线问答机器人”。
其中，竹间智能帮助徐汇区政府上线的“疫情回访机器人”，参与到了全徐汇区留观人员的信息筛查工作中，平均接通率在80%左右，覆盖徐汇区长桥、枫林、虹梅、湖南、华泾镇、康健、凌云、龙华、天平、田林、斜土、徐家汇、漕河泾共13个街道，306个居委会，937个小区。
通过疫情回访机器人，社区工作人员可进行电话自动批量拨打，对社区居民的所在地、来访地、身体情况等必要信息进行询问并记录，还可自动生成报表供工作人员查看，整个过程完全无需人工干预。疫情回访机器人在分秒必争的防疫工作中，为社区工作人员节省了大量时间，也为社区解放了大量人手力量，从而让社区能够为其他防疫工作提供更有力的支持。
此外，针对社区居民线上咨询的迫切需求，竹间智能文字防疫机器人也已经接入徐汇区网上政务平台“汇治理”，通过微信小程序等客户端形式供居民使用，解答其所关心的防控及防护问题。据竹间智能透露，文字防疫机器人上线至今，累计解答居民咨询问题18万条，日均900+条。
除了上海市徐汇区之外，广州白云区卫健委、廊坊市卫健委、北京望京东园五区社区居委会、深圳桃园街道等政府和社区部门也采用了竹间智能的“热线语音外呼机器人”和“在线问答机器人”。
此外，国家网信办主管的中国网络社会组织联合会（简称“中网联”）同样在其官方公众号中接入了竹间智能的“在线问答机器人”。网民只需在公众号中留言“疫情资讯”，即可与疫情防控情感机器人进行对话，通过回复或点击关键词“疫情资讯”，即可查询了解疫情情况和常见的防护知识，包含防护知识、医学科普、就医指引、疫情辟谣、疫情动态查询、各地定点医院等信息。
医院就诊资源紧，硬件防疫机器人7×24小时服务病患者
除了社区之外，医院不但担负着病患者救治的工作，同样在疫情防控工作中发挥着重要作用。为疫情期间，全国许多地方的医院出现了就诊资源紧张，病患者长时间排队等待的情况，这不但增大了交叉感染的风险，也对于病患者本人的心理状态造成较大压力。
为此，竹间智能联合科沃斯商用机器人，共同打造硬件疫情防控机器人，并已紧急发往苏州市第五人民医院和甘肃多家医院正式应用。
硬件疫情防控机器人能在短时间内正式落地应用，同样得益于竹间智能提供的开放平Bot Factory™2020，它使得竹间智能能够依靠自研的NLP、语音识别、意图识别知识图谱等人工智能技术，同时基于医院的应用场景，在短时间内快速搭建对话机器人。
同时，竹间智能还与科沃斯在硬件机器人产品中打造各类功能模块实现整合，包括商用运动平台、商用机器人服务中台、人机交互平台、运动智能、交互智能、图像智能、IoT能力，共同为医院和病患者提供疫情查询、疫情政策、防疫知识等方面的智能语音问答。
硬件疫情防控机器人可在医院门诊大厅、医院病房为市民提供7*24小时专业疫情问答服务，还可在无接触情况下查看病人电子病历、影像资料，调取检查报告并安抚病患情绪，通过对话增强病人或疑似病人战胜疫病的信心，并对病人进行及时的心理疏导。
成立四年，实现平台标准化和模块化，服务众多标杆客户
成立于2015年8月的竹间智能，其创始人简仁贤曾是微软（亚洲）互联网工程院副院长，主导负责了微软小冰的开发。竹间智能以独特的情感计算研究为核心，利用自然语言理解、深度学习、知识图谱等人工智能技术为基础，研发具有情感识别能力的对话机器人。
成立至今，竹间智能走过了三个发展阶段。
第一个阶段是2015年8月到2016年8月，这期间是产品封闭开发，打造了懂情感、有记忆的对话机器人。
第二个阶段是2016年9月到2018年初，商业化落地阶段。在电商、金融、智能终端和智能客服等领域都有成功落地应用案例。
第三个阶段是从2018年5月开始，在AI概念大肆流行两三年之后，各大企业开始看重技术落地的实际商业价值，而且企业希望发展自身的AI能力，从需求全套解决方案到单点能力，竹间智能也从做项目转为技术能力输出，产品标准化程度随之提高。
目前，成立四年半的竹间智能已经形成了完整的产品和解决方案体系，包括VCA虚拟客户助理、VEA虚拟企业助力、VPA虚拟个人助理、多模态交互系统、AI Contact Center客户联络中心等五大产品，NLP平台、AIoT平台、Bot Factory™2020等三类AI服务平台，以及AI+金融、AI+健康医疗，AICC、AI+教育、AI+智慧城市，AI+智能硬件、AI+RPA等多个领域提供完整的解决方案。
凭借平台标准化、底层技术模块化、以及长期累积的机器学习和迁移学习能力，竹间智能得以跨行业、多场景地落地，触达众多行业标杆客户，包括华为、OPPO、新华社、海康威视、优必选、宝马、中国银联、建设银行、交通银行、招商银行、民生银行、中国平安、科沃斯、中智关爱通、国旅运通、同程艺龙、太平洋保险、华夏人寿、同方人寿、渤海人寿、华泰证券、兴业证券、恒大地产、万科、碧桂园、中广核、三一重工、富士康、唯品会、中国移动、长虹电视、赛诺菲、昂立教育、马牌轮胎等。
未来竹间智能将AI+垂直场景解决方案与Bot Factory™2020开放平台有机结合，与合作伙伴一同构建情感机器人生态，持续以高效能、定制化的AI产品赋能企业智能化发展。
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