摘要:从掌上医院开启运营升级之路

脱胎于恒生电子的芸泰网络,如何打造医院互联网标杆?| 爱分析访谈-ifenxi

调研 | 晴空 撰写 | Rebecca

2018年9月,卫健委发布了《关于印发互联网诊疗管理办法(试行)》,这意味着一向被政策掣肘的互联网医院迎来解冻期,而医疗互联网运营商也纷纷走进春天。

芸泰网络也是其中一员,在从掌上医院成功升级到互联网医院后,其联合创始人黄正威认为,在2018年互联网医疗解禁的大背景下,2019年的重心是仍是跑马圈地,运营是实现盈利的主要方向。

脱胎于恒生电子的芸泰网络,如何打造医院互联网标杆?| 爱分析访谈-ifenxi

脱胎恒生电子,起步于掌上医院

芸泰网络脱胎于恒生电子前移动医疗事业部,2013年8月,袁羽和黄正威在互联网医疗大潮的感召下,开始在公司内部筹备掌上医院项目。经过短短一年时间开拓,其积累了一百多家二甲以上的公立医院客户。

随后,创始成员于2015年3月以团队控股的方式注册了芸泰网络。据黄正威介绍,当时的产品线虽然只有掌上医院,但其承建的北京协和医院APP不久后便成为互联网医院的标杆业务。

2015年9月,北京协和医院APP正式上线,如今已成为协和医院挂号业务的主入口。

提供互联网医院一整套解决方案

在单院模式验证成功后,芸泰开始扩大业务范围,其路径从单院,区域到全国再到垂直专科,分别提供互联网医院、云医院、云药房,全国医疗健康平台等服务。

互联网医院即掌上医院升级版,为单家医院提供互联网解决方案。标杆产品为北京协和医院APP,目前平台上已计划50多项功能,覆盖流程可从智能导诊到诊后随访。据黄正威介绍,协和医院APP在AppStore医疗健康类排名常年前十,最高达到第二,可以与全国体量的平台PK。

目前,其智慧医院业务已覆盖近700家医院,遍布全国26个省,其中一半以上是三级以上医院。

继单院后,芸泰网络还发展了区域性互联网医院平台——云医院。

云医院整合了区域内卫生资源和其他配套资源,并希望实现区域内入驻医院的数据打通。以芸泰网络的主要覆盖地广东省为例,广东云医院集合了广州73家优质公立医院资源,用户可以通过APP,微信公众号和支付宝的一站式入口享受服务。

黄正威表示,目前云医院是单院和平台共存的形式,服务流程和掌上医院相同,患者可根据使用习惯选择从哪个入口进入。

目前,芸泰网络正致力于医联体间信息的互联互通,这意味着未来患者在A医院的医疗资料包括影像检查等可以得到体系内B医院、C医院的认可。

从医院角度出发,互联网医院的建设不仅仅包含患者院内就医体验的改善,医院践行“医药分家”等政策的信息化建设也逐渐开启,主要体现在电子处方流转平台的搭建。

芸泰网络云药房,即处方流转平台的建设与运营。长期来看,在药品零加成的背景下,医院会逐步将门诊用药剥离,医院门诊处方经由处方流转平台流至零售药店。芸泰网络等运营商则在卫健委或者医院的牵头下搭建并运营处方流转平台。

当前,处方流转平台商业模式有二,一是收取平台建设费用,二是运营分成,即按处方流转量向药店收取费用。

运营分成的模式,是芸泰网络等互联网医院运营商与传统HIT厂商的最大区别,除了云药房业务,云医院、全国医疗健康平台业务中,芸泰网络也将更多走向通过运营实现盈利的方向。

深耕公立医院市场,运营能力是核心

目前,芸泰在不断加速扩张步伐。在北上广三块医疗高地中,芸泰网络已与广东省73家大中型医院建立合作;北京方面,京医通已入驻23家市属医院。

黄正威表示,芸泰网络未来发展方向是成为互联网医院头部运营商。为了继续占领高地,芸泰将持续根植于公立医院。不同于传统HIT厂商,黄正威将芸泰网络的优势概括为运营能力:“我们贡献的不仅是IT能力,还更多在于场景理解能力和业务相关的运营能力。”

比如其配备了针对互联网医院、云医院、云药房、全国医疗健康平台等各个业务线的运营团队,运营方式包括线上活动及习惯培养、线下地推等,运营对象既覆盖C端医生和患者,也涵盖B端医院,以及药店、医药供应链、支付等第三方参与者。

黄正威说:“我们希望以一个咨询师的身份,站在院长身后成为他的互联网医院顾问,为其搭建全套方案。”

脱胎于恒生电子的芸泰网络,如何打造医院互联网标杆?| 爱分析访谈-ifenxi

近期,爱分析对芸泰网络联合创始人兼总经理黄正威进行了访谈,现将精彩内容分享给大家。

黄正威,芸泰网络联合创始人兼总经理,浙江大学竺可桢学院本科、工商管理硕士,曾就职美国虹软公司,组织开发国内第一批智能手机应用,在恒生电子历任国际业务部业务总监,综合业务管理经验超过10年。

谈运营:核心考核指标为线上预约及咨询量

爱分析:芸泰网络如何开展医疗服务相关的运营服务?

黄正威:运营方面,我们有几个运营小组,有线上的运营小组、医院现场的地推运营小组、也有针对医生端和产业端的运营小组,以及生态相关的运营小组,第三方的运营小组等。

因为每一个互联网医院实际上都是集合各种功能的一个平台,比如像协和医院APP有接近50项功能,运营需要保证每一项患者都能享受到相应的服务。

爱分析:一般为医院或者卫健委做的平台有哪些核心的运营指标?

黄正威:首先是用户数, 这是大家都关注的。

其二是挂号量,卫健委对于医院(尤其是三级医院)的预约挂号量有硬性要求,预约诊疗率必须大于50%甚至更高。

第三,互联网医院的核心——在线诊疗量是每个互联网医院都会关心的。医院会跟我们一起讨论,哪些科室应该开线上门诊,应该排多少医生等。

另外还有支付、处方外流量等相关。

爱分析: 以掌上医院这种产品为例,从预约、检查到最后支付的整套就诊流程,都可以通过线上完成吗?

黄正威:是的,北京协和医院APP在去年已经就有35个功能,囊括了从门诊到住院等全流程。

我们把患者在门诊住院碰到的所有环节全部一一拆解,凡是能在线上完成的全搬到线上。现在加上互联网医院整个闭环之后,功能已达50多项。

爱分析:现在掌上医院的一系列流程,是由医院主导,还是芸泰网络承建?具体的合作形式是怎样的?

黄正威:单院一般由医院来主导,我们投标,之后方案由双方共同制定,医院会提需求,比如应该要有哪些模块,应该有什么样的服务模式。我们也会根据经验提自己的诉求。

区域和全国一般由卫健委或者医院协会等主管部门来牵头,号召医院加入。

爱分析:医院推广掌上医院APP的动力是什么?

黄正威:首先是市场推动,另一方面,政策也会鼓励和促进,最后又点燃市场,这是一个你来我往螺旋攀升的过程。

有些医院认为互联网医院能提高患者服务水平和质量,降低患者在院内逗留时间;有些医院觉得能够降低挂号成本,互联网医院到后面会越来越普及。

谈盈利:先做增量,再做分润

爱分析:芸泰网络目前的商业模式是怎样的?

黄正威:我们致力于做互联网医院的运营者,把互联网医院当成一个平台来做,我们会与医院一起打造互联网医院及其延伸的有商业闭环的服务上,例如互联网诊疗,通过多元化的增量服务获得分润。

另外,我们也将通过在大健康生态、垂直专科等服务上的流量分发、运营等获得收益。

爱分析:现阶段,芸泰网络建完互联网医院平台后,多长时间能覆盖成本?

黄正威:去年4月起政策才开始鼓励和许可互联网医院,整个行业也还处于初期阶段,从去年年底到今年,芸泰的收入增长是非常可观的。

谈未来:根植公立医院,运营能力是核心优势

爱分析:芸泰网络对自身的定位是什么?在业务进化的过程中,未来具体方向是怎样的?

黄正威:我们对自己的定位是互联网医疗的建设和生态运营方,我们希望自己的角色是互联网医院运营专家,成为医院的互联网医院顾问,帮助医院搭建互联网平台,解决问题、延伸服务、创造更大的价值。

爱分析:您怎么看传统的HIT厂商去做互联网医院?

黄正威:对HIT厂商来说做互联网医院是顺理成章的外部延伸,我们也碰到很多医院系统的供应商去做互联网医院。我们的优势在于互联网资源和互联网端基因,叫好又叫座。

爱分析:芸泰网络是怎么规划专科方向的运营?

黄正威:首先无论是单院,区域,全国或者专科的互联网医院,其实都是一套系统,只不过因为不同场景的需求不一样,所以想突出的重点也不一样。这个层面其实也说明我们是更加偏重运营的模式。我们是圈使用场景,运营场景和用户,然后打造可持续的商业模式。

比如做专科,以慢性病为例,我们集中最好的医院,汇聚最好的第三方服务企业后,再给出解决方案,形成专科的入口,这样会更专注,而且商业模式更清晰。

爱分析: 从芸泰网络布局的几个方向来来看,单院,区域,以及全国的健康服务平台,未来长期重点发力的方向有哪些?更看好哪些模式?

黄正威:我们的基础方向是单院和区域,始终根植于线下公立医院,这是我们的竞争壁垒之一。只有前两个板块做得好,才会有更多的增量、增值模式。

爱分析:现在互联网医院的商业模式以及变现思路都会比较趋近吗?

黄正威:不太一样,现在医院体系太庞大,垂直细分领域纷繁复杂,虽然各家都会在大框架下,但是思路和尝试的方向可能不太一样,比如与医药关联的背景非常强,就会主打云药房。

具体选择哪个医院或垂直科室,在哪个地方去跟互联网去打通打透,大家选择都不一样,但是原则上大家都会选择依托于公立医院。