摘要:麦当劳点单小程序背后的团队

麦当劳小程序的幕后推手,非码科技打造智能门店平台 | 爱分析访谈-ifenxi

调研 | 黄勇 陈子民 撰写 | 徐惠

小程序下单、在途点单等线上化消费习惯,早已风靡消费者群体。

2017年12月,麦当劳上线i麦当劳小程序后,6个月实现4000万活跃会员。COCO奶茶自助点餐小程序2017年上榜小程序全网TOP10, 推出全行业第一个“智能菜单”。

支撑这些场景的幕后推手,就是非码科技,一家智能门店平台领域的先行者。截至2018年底,非码科技及已服务麦当劳、星巴克、全家等130个KA品牌客户。

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解决中大型连锁门店线上化痛点

面对消费者消费习惯的线上化和场景的分散化,门店缺少线下生意线上化的途径。自建APP成本过高,尤其对于大型连锁门店而言,对于不同板块和需求需要建立不同的APP和平台,成本过高且过于分散,平台数据不能实时链接更新。

非码科技帮助商家建立的统一平台,可以将前台下单、支付功能,中台营销运营功能如发放优惠券及节假日活动促销、会员拉新,以及对后台数据的需求如对各个门店、各个城市的销售、库存数据分析功能一体化到统一操作平台,方便门店基于平台数据做出商业决策。

同时,非码科技帮助门店开发到店、到家、在途、在线(电商)等多种场景,消费者可以在去门店的途中下单,选择自提或外卖模式,满足了消费者的多种个性化点餐下单需求,同时帮助商家门店提升营业效率。

例如,此前消费者在麦当劳进行下单、支付和使用红包时,可能分别需要打开多个APP。非码科技帮助麦当劳上线i麦当劳小程序后,消费者可以在支付前领券,添加商品到购物车时进行直接抵扣,在支付后可以获得新的商家门店赠券,操作便利度极大提高。

从定制化项目升级到云服务平台

非码科技最开始从聚合支付切入,帮助商家优化前端用户体验,如下单、支付、外卖、储值卡等业务,服务模式主要是帮助大型客户搭建分立的系统和项目。

基于大品牌门店的多种分立项目一体化需求,2017年下半年开始,非码科技逐渐过渡到构建一体化统一操作平台阶段,以帮助门店快速应对业务变化,满足大客户的多种需求。

在帮助门店开发分立的个性定制化项目过程中,非码科技逐渐意识到,项目定制中重复开发的比例很大。同时,非码科技团队进行一对一个性化定制的承载能力有限。

于是,在2018年5月,非码科技将运营工具、营销工具、数据化工具及各种消费场景的标准化应用放到应用商城里面,不同门店客户可以在应用商城里面进行快速配置后使用,形成智能门店操作平台。

智能门店操作平台类似于智能手机的操作系统,开发的应用可以在短时间内调试配置后应用于不同品牌门店,放到云平台上,消费者、商家、门店均可以快速方便使用。非码科技智能门店平台业务目前主要包括开个店(小程序开放平台)、快中台(大业务中台)和整体解决方案三块核心产品。

主力布局大商户中台部署,中小商户处于打磨阶段

非码科技主力服务的客群是中大型客户,服务模式主要分为两种。

第一种方式,是帮助具有较强技术及运营团队的大客户做私有化整体中台订制,涵盖后续平台升级服务,根据客户所处行业及业务诉求点复杂度进行定价。

第二种方式,如果客户技术运营团队较为羸弱,非码科技主要向其提供标准化云平台服务。标准化云平台服务即为客户提供账号,然后按照交易额与交易笔数来按照一定百分比进行收费。

服务大客户的关键在于理解客户的核心需求,及相应痛点,给出定制化解决方案,通过实际运营切实提升商户效率,满足商户商业要求。非码科技创始人&CEO Derrick表示,目前非码科技的大客户续费率超过95%。

此外,非码科技也开始推出更加标准化的产品,将客群延伸到中小客户。中小客户市场目前处于起步阶段,主要依靠发布会、线上推广、广告发布等方式进行市场拓展。

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近期,爱分析专访非码科技创始人&CEO Derrick,就非码科技的业务和战略进行了交流,现将部分内容分享如下。

多种消费场景促生平台需求

爱分析: 非码科技的产品主要是为了解决商家的哪些需求?

Derrick:消费群体的消费习惯逐渐向线上端迁移,大势所趋且不可逆,不断促生新的消费场景出现,线上线下消费场景的不断迭代与混合复杂化,相对应产生潜在巨大的对统一化平台与个性化定制的需求。

之前一些商家的下单平台过于繁复冗杂,对于商家和消费者来说难以统一操作。对于目前的门店来讲,消费场景逐渐衍生至到家、到店、在途、在线(电商)等,同时产生基于消费场景之上的社交化需求,以及背后数据驱动的对消费者提供的精准推送、智能菜单、节假日促销等需求。我们试图将这些所有需求打造成一个智能平台,能够快速适应业务的迭代变化。

类似于智能手机的操作系统,开发的应用可以在短时间内调试配置后应用于不同品牌门店,同时放到云平台上,消费者、商家、门店均可以快速方便使用,我们将这个平台称之为智能门店操作平台。这个智能门店操作平台不仅限于中台的功用,同时支撑前台多种业务场景。

爱分析:非码科技从创立至今经历过业务模式的转型吗?

Derrick:非码科技一开始模式在于通过从聚合支付角度切入,帮助商家优化前端用户体验,比如下单、支付、外卖、储值卡等业务,提供的服务主要集中在帮助商户搭建分立的系统和项目。

2017年下半年开始,非码科技逐渐过渡到试图构建一体化统一的操作平台,同时快速适应业务变化,满足大商户的混合叠加需求。

2018年5月我们创建了i应用,将运营工具、营销工具、数据化工具及各种消费场景的标准化应用研发出来放到应用商城里面,2018年8月开始内测从平台向云服务转移,2018年12月开始试点品牌项目,2019年4月正式推出标准化云服务平台。

爱分析:非码科技为商户提供服务和收费模式是怎样的?

Derrick:非码科技目前主要针对大商户群体。服务大客户的模式主要分为两种,一种是帮具有较强技术及运营团队的大客户做私有化的整个中台部署,根据客户所处行业复杂度及相应业务诉求按照不同等级价格进行一次性收费,及为其提供后续平台升级服务;

如果客户技术及运营团队人数较少,则向其推荐非码科技标准化云平台服务。标准化云平台服务即为客户提供账号,然后按照交易额一定百分比进行抽佣收费。

爱分析:非码科技为商户打造的中台是指什么?

Derrick:这个平台的中台不仅限于运营功能,同时包括前台和中间的业务编排聚合,中台这一块主要是从PasS平台中摘出一些模块,帮品牌进行搭建。我们这个操作平台是在基础的平台上添加一层开放接口,类似于智能分拣操作平台,在与门店的技术和业务团队沟通对接其相应需求之后,进行相对应的配置和延展的增量开发与设计。

整个平台体系的设计旨在帮助门店提升服务效率,快速适应变化,方便门店实时决策部署实施。同时可以支撑快速构建新的场景,满足应用的快速开发,比如几天或一周之内就可以新应用开发完备。

连锁品牌门店市场过半,微信生态助力门店构建用户池

爱分析: 对于门店线下生意线上化,微信生态尤其小程序生态为何举足轻重?

Derrick:微信维持了一个相对开放化、平等的生态的核心原则,打造了一个流量充沛的去中心化平台。通过小程序、公众号与朋友圈转发等程序,品牌门店可以沉淀与构建自己的用户池,对接自己线上各种消费产品,来促成订单。这种模式从目前来看在全球独一无二。

爱分析: 未来的小程序及微信流量会重新中心化吗?如淘宝从去中心化衍化到竞价广告模式?

Derrick:我比较坚信去中心化这种趋势。因为门店与电商还是有一些异同之处,门店尤其品牌门店本身就有自身集聚的用户与流量,微信的去中心化以及为门店构建自身用户池这点与品牌门店自身需求相辅相成,促成了目前这种模式的成功。且我认为这种模式方兴未艾,未来会更加个体或品牌中心化。

如果一个去中心化平台趋向中心化,门店商家可能会去寻找新的去中心化平台。

电商与门店不同,电商没有像门店这种自身与消费者直接构建关系的模式,电商需要通过购买流量来获得用户,从而构建与消费者的关系模式。

爱分析:非码科技的市场占有率如何?未来市场拓展方向有哪些?

Derrick:目前大商户市场板块,TOP10连锁品牌市场占有率约50%~60%,TOP50 连锁品牌市场占有率约50%。由于智能门店的需求是一个全球性的共通需求,所以出海及向全球市场拓展也是我们未来的发展方向之一。

爱分析:服务大商户与中小商户的方式有哪些不同?

Derrick:服务大商户的核心点在于理解客户的核心需求,以及相应痛点,给出定制化解决方案,通过运营实践可以切实提升商户效率,满足商户商业要求,这不是标准化产品可以解决的。

中小商户则主要依靠推广的能力,通过自办商学院、峰会、线上推广、广告发布各种方式进行推广。

爱分析:目前的团队结构和收入情况如何?

Derrick:目前团队400人,主要分属于销售、产品、研发部门。

2018年收入超1亿人民币,今年预计增长超1亿人民币。大商户这块增长会更乐观一些,中小商户板块目前处于打磨、亟待体系成熟化的阶段,我们预计今年中小商户板块在全国范围达到10万个门店。


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