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摘要：山姆会员商店北京顺义店于4月25日盛大开业。这是山姆在国内第24家门店，也是继石景山、亦庄店之后，在北京开设的第3家门店。此外，山姆已经在北京的核心区域开通了一小时送达服务，通过提升全渠道平台服务，为让会员可以享受更好的生活。
深耕中国市场20余年，见证付费会员制的成熟轨迹
尽管会员制零售在20世纪80年代就成为风行欧美的商业模式，并已经发展非常成熟，但1996年山姆会员商店进入中国市场时，“会员制零售”还不被国内大众所熟知。
山姆作为国内第一家“付费会员制”领导者，开创并培育了这一业态的发展。山姆从1996年开始进入中国，是首批进入中国的外资零售企业，已经使用超过23年的时间来摸索及了解中国消费者。
如今，随着消费不断升级，消费者对“付费会员制”的追求越来越强烈。对用户而言，付费会员意味着可以获得更符合自己需求的高商品和更优质的服务。
山姆会员商店也因此迎来快速发展的阶段，在商品和服务的差异化已经做到位后，山姆的最新计划是快速扩张，目标是在2020年底前有40家开业或在建门店。
山姆会员商店中国业务总裁文安德表示：“深耕中国市场二十余载，山姆致力于服务中高端收入家庭，以“会员第一”为出发点，提供差异化的商品、独特的购物体验和服务，以及独家会员权益。北京是山姆非常重要的战略市场，我们在大力发展实体门店的同时，也不断延伸线上业务，通过线上线下结合的全渠道，满足会员家庭不同的消费场景。”
以优质服务赢得妈妈客群芳心
山姆的目标会员是一些充满希望、抱负的中高收入的人群，他们更看重的是品质，而不是价格。每一次来购物，他们都希望能够看到一些新的、与众不同的商品。同时，山姆非常重视“妈妈”这个人群，她们注重食品安全，以及为家庭营造有品质的生活方式。山姆有着众多的忠实会员，核心会员的续卡率超过了80%。现在山姆的年轻会员数量也越来越多，例如新手妈妈、新婚夫妇，他们小的时候就是逛着山姆长大的，长大之后他们自己、还有他们的家人也都成为了山姆会员商店的会员。
作为高端会员制商店，山姆提供个人会籍和商业会籍两种选择，分别针对个人和公司，会籍适用于全球800多家门店和多个线上购物渠道，如山姆自营电商平台(samsclub.cn和山姆APP)、山姆京东旗舰店、山姆全球购等。
山姆凭借多年服务中国会员的经验，深谙会员的需求与喜好，通过强大的全球采购资源、严苛的品质监控体系向会员提供适合家庭的高品质高性价比商品，其中直接进口、自有品牌和鲜食三大业务充分体现了山姆的竞争优势。
顺义店也引入了山姆专为中国会员家庭打造的高互动性、趣味性的“山姆式购物体验”，例如由专业厨师坐镇，亲身向会员传授烹饪知识的“山姆厨房”；定期展示各类新奇商品，为每一位家庭成员缔造专属的家庭娱乐休闲空间。
同时，山姆在北京的核心会员区域开通了“一小时送达”服务，涵盖生鲜、母婴等日常高频使用商品，满足会员无法到店时对高品质商品的即时需求。目前，该服务已经覆盖顺义、门头沟、四季青、国贸、亦庄、小屯等区域，未来有望覆盖五环内会员核心居住区。
在会员权益方面，代表高端生活方式的山姆“卓越会籍”也已登陆北京。“卓越会籍”在现有个人会籍基础权益上，增加了积分返利、高端齿科服务、网购免邮等权益，旨在为中高端收入家庭，特别是“80/90后”有孩子的家庭，提供更精准和个性化的生活解决方案、缔造高品质的家庭生活方式。
围绕家庭核心需求进行选品，未来逐步提升自营商品比例
对于差异化的商品战略，山姆非常清楚自己的优势，也就是20多年服务会员的经验，这涵盖了知道会员在什么时候、什么场合、需要什么样的商品。具有真正营养价值的高品质生鲜、直接进口和自有品牌Member’s Mark和体现了山姆的差异化优势。
针对生鲜商品，山姆将食品安全放在首位，保证每一件商品从源头到货架的持续质量监控。山姆的初衷是为了给会员提供满足他们需求的高品质商品，以海鲜品类为例，山姆知道会员对海鲜的根本需求是食品安全和营养，花了很多心思去研究，并推出了很多明星商品。大众普遍认为海鲜就是活的才是高品质的，但实际上，海鲜在运输途中的死亡率非常高，而且还不能保证最好的营养价值。山姆最后选择了捕捞后快速进行加工，再运输到国内的方式。
例如，冷冻南美白对虾来自泰国水域，捕捞后立即冷冻，再运至门店销售。为了让会员接受冷冻海鲜概念，山姆在店内做了大量的试吃，仅南美白虾一年的试吃量就达到了15吨。首先让会员品尝到冷冻海鲜的口感，再告知会员该商品来自洁净的水域，不含抗生素、激素、持水剂，这款不同于普遍认知的商品很快被会员接纳。
山姆还将“差异化”做到了极致，如要求南美白虾每千克只能含31-40只虾，这意味着每只虾的重量、尺寸都有了保证；每只虾是单独冷冻，会员可以根据需要单只解冻，特别适合家庭尤其是有孩子的会员家庭烹饪习惯。2017年山姆销售了约1000万只白对虾，若将这些虾首尾相连，相当于1932个迪拜塔的高度。
目前山姆提供超过800种Member’s Mark商品，这是与经过严格审核的优质供应商直接合作的自有品牌，旨在为会员提供独有且一流品质的商品，对比其他相近品质的商标品牌商品，Member’s Mark具有更高性价比。
Member’s Mark三文鱼、榴莲千层蛋糕、红枣、冷冻海鲜等，均为创造了百万元、千万元甚至亿元级的明星商品。同时，山姆还有来自全球30个国家的直接进口商品，通过直接采购，去减少成本和中间的环节，通过更好对供应链进行把控，让我们能够把节省下来的成本回馈给会员。来自正规渠道的进口商品、独一无二的自有品牌商品，这些山姆会员独享的商品是他们不断来山姆购物的原因。