摘要:深耕零售20年,老牌ISV转型新零售服务商

调研 | 陈子民

撰写 | 陈子民

伯俊软件是专注于鞋服领域的ISV,如果从1999年发布首款POS产品算起,今年已是伯俊软件成立第20年。在此期间,伯俊软件从数人的团队成长为超过800人规模的大型IT服务商,产品形态也已发展至围绕人、货、场三个维度,为品牌商提供ERP、全渠道、智慧门店等定制化解決方案开发实施。

在如今新零售热潮翻涌之际,伯俊软件希望借助20年来服务大型客户积累的产品及场景理解能力抢占市场先机。未来其将通过中台解決方案打通各系统间的底层架构,运用云技术和中台进行数据储存和调取,在产品内置大数据、人工智能等技术,为企业打造一体式运营能力。

ERP是伯俊软件的基础产品,占目前营收的大部分。ERP帮助企业实现管理信息化。伯俊软件早期擅于线下业务系统的开发,而随着电商和全渠道业务的展开,伯俊目前已具备为客户提供全套ERP的能力。

ERP系统逐渐成熟后,伯俊软件从内部资源管理向业务上游的企划、供应链及下游智慧终端探索。上游业务包括商品企划、供应链优化。终端端推出智慧门店解决方案,通过智能设备和系统结合如智能试衣镜、WiFi探针等采集消费者在门店的行为信息。

在线上线下相融合的趋势中,伯俊软件先后为GXG,太平鸟等企业实现全渠道业务落地,通过全渠道方案,不仅从软件层面打通零售企业线上线下业务,同时提供完整的全渠道运营服务,从现有业务诊断、业务规划、落地指导等维度,帮助企业实现全渠道业务场景,发挥全渠道业务的最大效果,通过连接消费者和供应链,提升商品流通效率。

当然,随着大型客户对中台技术、大数据、AI等新兴技术的需求越来越旺盛,伯俊软件也自建中台与大数据研发团队,为客户提供大数据服务,分为咨询服务和产品服务。咨询服务指建立咨询团队为客户出具大数据应用报告。产品服务指客户可以使用伯俊软件提供的大数据产品,已落地场景有商品采购企划、智能商品配发等。

伯俊软件以服务大型客户为主,通过全国50个大中城市的分公司派遣工程师进行驻场部署。伯俊软件较为注重产品能力积累,多年服务客户过程中打造出一套快速部暑层系统,能帮助工程师提升效率,快速部署前端应用。大客户以项目制形式收费。

2017年,伯俊软件收入超过1亿元。从客单价水平来看,KA客户可达千万级别,大型客户则在数百万。

目前,伯俊软件通过直销与分销两种渠道进行获客,直销又可分为KA客户团队和普通销售团队。长期服务大型客户,伯俊软件拥有出色的场景理解能力,客户粘性强,2018年客户数量超过2000多家,并且开始从鞋服领域向其它领域如快消、珠宝等领域拓展。

近年来随着新零售概念持续火热,有不少IT服务商获得巨头投资,伯俊软件副总裁纪振宇表示,伯俊也获得了阿里腾讯京东等互联网巨头的意向,目前还没有选择站队是因为获得巨头的投资虽然会对ISV厂商业务发展有一定帮助,但背后也可会帯来一系列问题,比如巨头对IT厂商的赋能多体现在获客层面,对产品、运营本身赋能较少。另外企业客户忧虑数据被巨头拿走,反而对客户运营产生不利影响,这也是所有IT厂商都需要考虑的问题。