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随着年轻一代逐步成为主要消费群体，以餐饮、服务、娱乐为一体的购物中心业态由于更能迎合年轻消费群体消费需求，正迅速崛起。这其中“服务和体验升级”是推动人流量和消费额增长的关键利器。
购物中心由重招租转向重运营，沃享从“人”和“场”两方面切入
如今，当购物中心数量日趋饱和、同质化竞争日渐激烈，购物中心正由重招租转向重空间运营服务，一方面是顺应消费升级的大趋势，另一方面通过与商业服务公司保底加提成的合作模式可以获取更大的商业收益。
沃享科技正是一家提供智慧商业解决方案的提供商，为购物中心提供CRM和商家管理系统两类SaaS产品，提升会员运营效果和管理效率。其总部位于深圳，创始人兼CEO罗涛是连续创业者，有十余年消费互联网经验。公司以技术体系为核心，其中研发人员占比一半以上。
沃享科技认为购物中心的精细化运营服务需要关注“人”和“场”两者的经营效率，在“人”方面提供更有针对性的会员营销手段，提升会员粘性，实现提升客流和销售业绩的目的，在“场”方面提升店铺运营管理效率，实现高效、轻便的管理，为消费者良好体验提供保障。
然而，购物中心的痛点在于系统老旧，无法处理面向互联网用户高并发高访问的业务模式，且数据之间孤立，不能进行系统和数据整合，购物中心和商铺、用户之间缺乏有效连接的基础，从而难以形成高效地运营和营销机制；在线上营销层面会员权益模糊，无法进行有效交互，从而促进到店和购物转化。因此，购物中心对互联网产品的需求越来越强烈。
为解决购物中心痛点，沃享重点聚焦于“购物中心和客户”之间的交互体验及“商户和购物中心”之间的交互效率升级。
以互联网化CRM构建数据联通基础，以智能化商户管理提升运营效率
在互联网化CRM场景中，沃享首先为购物中心构建数据连接的基础，打通商户、收银、停车等第三方系统。在导入购物中心传统CRM系统和部分商户POS数据后，沃享通常会建议购物中心舍弃使用传统CRM，迁移至互联网化CRM以确保系统在高并发场景下的稳定性。在深度交互方面，沃享通过公众号、小程序、APP、H5等多入口以积分奖励、增值卡券发放等多样性手段加强用户交互。
在商户管理场景中，沃享通过派单制管理系统，对商铺提供便捷和高效的管理，包括清洁、检查、维修等日常执行工作。由于过去购物中心对商铺的管理方式偏传统，操作多靠手工，出错率和成本较高。如果使用系统，对购物中心来说可以实现高效、轻便的管理，并降低用人成本，减少运营沟通人员数量。
获客方面，沃享以直销为主，认为其团队对购物中心复杂业态的场景理解能力为核心竞争优势。同时，新股东明源云基于其6000多家开发商资源帮助对接购物中心资源并提供品牌背书。如今，沃享已与100余家购物中心达成合作，主要集中在华东和华南地区。其中2018年新拓展购物中心70家，获客能力明显增强。
盈利模式方面，沃享会根据功能模块向客户收取SaaS服务费用。目前互联网化CRM产品收入占比70%；商户管理产品由于于2017年发布，上线相对较晚，目前收入占比仅为30%。
明年将重点投入数据应用产品打造和区域外拓
目前沃享刚结束新一轮A轮融资，将重点投入技术产品研发、区域拓展和市场宣传。技术产品研发方面，沃享2019年的重点是结合人工智能上线数据应用产品模块，包含引入人脸识别进行精准人流统计和会员管理；以及通过进一步挖掘数据的场景价值实现营销自动化，开发全新的算法实现卡券的自动投放，以降低人员成本并提高营销效率。沃享预计伴随新产品模块的推出，产品竞争力会明显提升，客单价也将进一步增长。新一轮融资后，沃享也将在全国6个区域加强布局，并配合区域和业务拓展扩大其商务团队规模。