摘要:从酒店场景入手开发智能应用,优化流程效率,挖掘用户价值

调研 | 黄勇 凯西

撰写 | 凯西

定位为AI领域的场景应用服务商,鹿马智能致力于AI场景应用的技术创新和资源整合,从酒店/公寓场景入手开发智能场景应用,提供从硬件终端到云服务平台再到移动功能的整体解决方案。其创始团队兼具技术、产品和商务背景,在软硬件开发、产品体验设计、市场拓展等方面经验丰富。

从酒店场景切入,优化流程效率,挖掘全新价值

鹿马智能现阶段的目标是解决酒店运营和营销两方面的痛点。

首先,酒店面临前台人员流失的挑战。由于前台工作性质较重复且工作量繁重,加上酒店对前台的职业素养要求很高,酒店长期以来面临流失率高和用人成本的压力。前台人员急需从传统繁复的工作中解脱出来,提供包含酒旅咨询、品牌营销等增值服务。

其次,由于OTA平台在流量端较为强势,用户很难与酒店直接产生交互,用户行为数据和积分多为OTA平台所用,酒店难以拓展用户长期价值,提升用户粘性。

从智慧大堂到智慧客房,全场景打通用户数据

鹿马智能将其产品和解决方案分为三层,按照场景理解、场景定义、场景适配的思路进行了产品设计和开发规划。

第一层是智能软硬件连接。从智慧大堂到智能门锁,鹿马智能通过智能IOT软硬件开发促进了用户和酒店的交互。

第二层是云端的服务运营。由于在云端打通了包括入住、开锁、支付、退房等所有服务,鹿马智能可以在此过程中积累场景用户行为数据。同时,延展到智能客房场景中,鹿马智能对电视、窗帘、音箱、灯光等智能家居进行了系统级改造,用户通过手机语音应用软件,可与酒店发生更多维的交互行为。这一系列的数据打通和交互为未来的品牌互动、精准营销乃至智能家居的营销打下了良好的基础。

最后是AI助手和场景数据挖掘。鹿马智能也在对场景数据进行标识、分类、挖掘和应用,以训练AI场景应用模型,提供用户服务推荐。在这一方面,鹿马智能想从智慧客房延展到酒店以外的场景服务,以酒店为原点辐射周边一公里内用户所需要的餐饮和社区服务。例如高星级的酒店内部有餐饮和健身服务,但是很多商旅酒店只会把这部分辐射在外,所以鹿马智能在酒店外的运营服务,如为用户甄选、并联动周边商家提供餐饮和健身推荐方面也充满了想象空间。

在实现路径方面,鹿马智能将自身定位于解决方案和产品落地服务商,与产业链上下游的软硬件厂商共同推进技术产品的打通和解决方案的落地。技术方面,与商汤科技、思必驰等AI技术企业合作,硬件与设备商(波导)、智能门锁(必达等)终端厂商协作。

面向中高端连锁酒店,场景IoT+云服务为初期营收重点

目前鹿马智能主要面向中高端连锁酒店获客,通过创始团队资源与酒店集团高层洽谈推进方案落地,同时也与PMS(酒店物业管理系统)等厂商进行渠道合作。其解决方案已落地上海、合肥两家大型酒店集团,并已纳入上海和苏州另外三家高端酒店集团的供应商体系。

鹿马智能的收入目前主要来自智能硬件和软件服务两部分。目前智能前台和门锁场景营收占比较高,但随着市场商务的进一步拓展,智慧客房/家居场景由于服务单价较高,预期也将成为营收重要部分。未来增长空间,将会来自基于酒店位置的异业联盟服务与运营。

鹿马智能目前正在进行新一轮Pre-A轮融资,计划融资5000-6000万人民币。鹿马智能计划将资金用于市场拓展和技术研发及相关人员的招募,同时根据现有项目的不同需求进行设备采买。