金融

专注碎片化场景,小雨伞保险如何获得红杉青睐

切入保险定制环节

2016年11月15日
撰写 | 薛凯丽
  • 红杉资本
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  • 小雨伞保险
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近两年互联网保险行业大热,俨然有成为下一轮风口的趋势,资本争相布局,选手也纷纷入场。在众多参与者之中,小雨伞保险作为行业新秀,备受大家关注。

徐瀚和光耀,是小雨伞的两位创始人。徐瀚是金融、体育等领域的连续创业者,而光耀则曾在腾讯担任产品总监。

2014年,他们敏锐地观察到国民对于保险的需求不断在增强,并且随着互联网在保险行业的兴起和应用,用户获取保险的习惯和保险销售的渠道,也逐步从线下向线上转移。

而与需求提升、转移线上形成鲜明对比的是,互联网保险的渗透率还非常低,蕴藏着极大的市场空间。

在徐瀚和光耀看来,互联网保险是一个正在增长的朝阳行业,并必将会成为未来中国的爆点,因此,他们最终选择切入互联网保险行业,并创办了小雨伞保险。

切入保险定制环节

小雨伞保险定位于互联网保险特卖平台。不同于其它只专注于销售的平台,小雨伞不仅仅切入销售环节,还参与到保险设计定制环节中。

自成立以来的一年多时间里,小雨伞共推出400余款保险产品,所有产品都是小雨伞联合保险公司、不同场景合作方定制而成,其中有50余款是在小雨伞的官网、微信公众号、APP等线上平台进行推广。

之所以坚持切入定制环节,是因为在小雨伞董事长徐瀚看来,只做保险销售的话,就会存在平台与用户之间信息不平衡的问题,导致产品无法完全满足用户的需求,因此,小雨伞并不会完全作为销售的流转渠道。

同时,大多传统保险公司在流程上是从保险公司到消费者,生产保险是“闭门造车”的过程,先生产出来产品,后去了解消费者的需求并销售出去。

而小雨伞则恰恰相反,是从消费者到保险公司,先去了解用户需求,精算师再根据用户画像定制出符合需求的产品,再向特定群体进行精准营销。

小雨伞的目标受众为25-50岁的群体,这类群体对于保险需求正在逐渐增强,并且他们大多不接受线下代理的推销方式,而是更习惯和愿意从线上获取信息。

在确定目标客群的基础上,徐瀚认为了解用户需求正是他们的强项所在,因为CEO光耀等团队成员均出身于腾讯等线上平台,更善于借助互联网和大数据挖掘用户需求,并根据需求定制产品。

聚焦渗透率仅为1%的互联网寿险领域

保险大致可分为以人的生命为主题的寿险,以及以财产和利益为主的财产险两大类。

在保险领域,寿险的销售更多还是通过线下代理人机制,很少通过互联网渠道。据徐瀚介绍,互联网上寿险的渗透率还很低,仅为1%;而财产险在线上的渗透率则为20%,要远远高于寿险。

因此,在巨大的市场空间和潜力之下,目前小雨伞暂时没有涉及财产险领域,而是聚焦于寿险领域,具体包括人身健康和运动保障两类产品。

对于小雨伞而言,依托互联网走“直销路径”,完全改变了以往寿险对于传统银邮渠道和个人代理机制的依赖,不仅能提升运营效率,还能降低渠道成本和管理费用。

从碎片化场景中挖掘市场潜力

传统保险公司因为成本、效率、收益等原因,往往会忽略有些特殊群体以及琐碎场景,例如80岁以上的老人、重大疾病患者或极限运动者等等,这些群体在以往是难以享受到正常的保障服务的。

然而,小雨伞却是逆向选择。传统保险公司不愿意做、不敢做的群体和场景,小雨伞却偏偏选择要以此切入。

在人群上,小雨伞的覆盖群体更为广泛,其最低保障年龄为30天,最高则可达到85岁,而一般其它意外险只保障到65岁,因为小雨伞认为这些群体同样具有保障性需求,应该帮助他们找到合适的保险产品。

在场景上,小雨伞关注各种极限运动、门诊等被忽略的细分场景,挖掘其中的市场潜力,针对用户需求,设计出基于碎片化场景的产品。

例如,今年小雨伞推出的一款爆款产品——“万元护”,是对有住院消费需求的用户提供最高1万元的保额,而保费则为105元。以往保险公司为了节省线下成本和获取高额保费,更愿意覆盖住院金额更高的群体,然而小雨伞认为短期住院的群体同样具有需求,因此推出这款产品。

在方式上,小雨伞还会通过采取游戏化、浮动保额等设计方式,进行精细化运营,用来吸引特定客群。

例如,体育保险在小雨伞产品中占据重要位置,其联合平安产险、微信推出的业内首款运动意外险“动力保”,是根据微信运动上用户每天相应的步数,便可领取0.2—1.6元的红包,而用户最低只需每天投保一元。

因此,小雨伞正是通过广泛覆盖群体、寻找碎片化场景、采取灵活方式,既有利于精准营销,获取目标客群,还可以与传统保险业形成差异化竞争,进行优势互补。

小雨伞在一年多时间里发展迅速,累计用户数由去年的几十万,上涨到目前的150万人,呈现飞速发展态势。

近日,爱分析对小雨伞保险进行了调研,并和董事长徐瀚进行了访谈,现摘抄部分内容与各位分享。

Q:与传统保险相比,互联网保险的优势是什么?

A:好多人认为互联网保险可以挑战传统保险,我认为这种说法是不成立的,互联网保险在未来一段时间还是会和传统保险共存,因为涉及到高额保险等复杂的环节,还是需求线下代理人存在的。为什么我们不选择车险,是车险理赔比较复杂,可能会更适合线下。

同时,我认为互联网保险在增量市场,或者部分存量市场还是有一定作用,比如涉及健康的产品,有些可能会更碎片化,像万元护这样保费比较低的情况,让线下代理人去服务几百元的保费也不太实际,只能通过互联网。

事实上,在线上万元护105元就能满足1万元的需求,用户就真的不需要再花费几万元去买。小雨伞的口号是“守护每个人的幸福”,这个幸福就包括金融需求、健康需求,不要让用户一病返穷。

另外,这种保障性需求目前在中国真的特别需要满足,所以我觉得中国一定会诞生一个百亿级、甚至是千亿级的平台。

Q:保险公司会参与哪个环节?

A:我们会和保险公司、不同场景进行联合定制。因为毕竟按照保监会规定,有牌照的公司才能生产发行保险,所以我们会联合保险公司一起定制。

Q:如何进行获客?

A:主要通过生活化媒体、广告投放、联合B端场景运营和搜索等四种手段。关于获客还是没有捷径,而为什么我们可以发展得比较快,我认为还是因为解决了用户的需求,比如我们的爆款产品“万元护”,这种产品满足用户真正需求,所以才能受到用户欢迎。

Q:在网上销售寿险,如何解决逆选择问题?

A:在互联网上解决逆选择问题,最好的方式就是通过技术手段。未来一个方向,就是大数据保险,即通过积累大量数据,用互联网手段解决逆选择的问题。当然,我们目前也在考虑与征信平台进行合作。

Q:怎样进行理赔?

A:小额的我们会自动理赔,大额的会联合保险公司进行理赔,我们自己核赔的团队包括律师、法务等,会帮助消费者进行快速决断。

Q:目前续保率是怎样的?

A:现在已经过去一年了,部分产品的续保率是100%,整体续保率也在70%以上,这说明用户对我们还是认可的。保险就是需要通过时间来证明的一个服务,只要把服务做好,就会获得用户的信任。

Q:管理团队结构是怎样的?

A:目前我和光耀是线上线下的配合,我负责线下,进行保险设计、大客户谈判、政府关系维护等,而光耀则是负责整个互联网端的运营,包括线上设计、推广等。

另外,我们金融团队还包括6个精算师,大概有十几个人都是从保险公司出来的。