摘要:中医健康服务是比中医医疗服务更大的市场

医疗遇见消费升级,且看掌中医何以晋升综合服务平台?| 爱分析访谈-爱分析

调研 | 张扬 晴空

撰写 | 晴空

天亿是医疗健康产业和投资集团,依托美年大健康为基础的流量和渠道影响力,通过“中卫基金”等专业投资平台,天亿集团已经投资近数百家医疗健康科技创业公司。

主打中医综合服务生态平台的掌中医,是天亿集团旗下中医赛道的核心企业。在健康管理经历了2015年的百团大战之后,如今还健在的企业均有自己独特之处。

依托于美年大健康的体检流量入口,以及中医智能自检设备四诊仪,掌中医通过线下(养生)与线上(健康管理)协同运作的方式,将中医辨证论治和中医外治应用于各类慢病。

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与美年大健康深度合作,线上线下协作运营

虽然互联网医疗方兴未艾,在医疗当中首诊以及众多的治疗依然只能在线下完成。比如老中医讲究的望闻问切,再比如外治的针灸、艾灸、推拿,无一不需要线下医院或诊所的支撑。

掌中医线下门店多与美年大健康体检中心共建,不仅可以省去选址、运营等方面的成本,而且可以充分发挥中西医结合的优势,比如妇科检查常用的B超检查,可以用美年大健康的设备,双方收入共享。

同时,也方便通过美年大健康的体检客户为掌中医导流。

在医生端,掌中医主要通过与医生集团合作,互联网中医机构在掌中医线下门诊宝中堂落地,以及与一些专家团队合作等方式,为中医诊所全国性扩张提供医疗医院支撑。

线上运营除了体检和自检之后的健康管理部分,还通过掌中医微信公众号以及平安好医生等合作渠道,提供预约挂号、健康商城等服务。

基层定位体检和流量入口,增值产品是未来发展方向

当前掌中医在全国已有10家线下诊所,包括有专家坐诊的中心诊所,以及主打筛查和转诊功能的基层社区诊所。

在掌中医的规划里,基层诊所承担的职能更多的是中医体检以及导流,有更优质医生资源的中心诊所将更多承担诊断、外治等更能。

未来,中心诊所与基层社区诊所可以通过远程医疗实现连接,并将掌中医正在探索的皮肤病AI,以及优质专家资源下沉到基层。

与大多数互联网医疗企业通过问诊收费的思路不同,基础的诊疗以及中药不是掌中医的盈利重点,掌中医的定位是中医综合服务生态平台,为客户提供消费升级版理疗套餐、中医养生产品与服务等中医增值产品才是未来重点发展的方向。

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近期,爱分析对掌中医CEO韩志毅进行了深度访谈,现将部分内容与大家共享。

韩志毅毕业于上海交通大学,拥有16年IT及互联网行业经验,曾先后联合创立网达信息、中译语通。

线上线下协同发展,提供中医体检和慢病治疗服务

爱分析:掌中医成立4年经历了哪些发展历程?

韩志毅:掌中医战略方向经历了不断的调整优化过程,最早想做O2O业务, 2014年滴滴打车刚刚兴起,中医行业O2O业务也刚刚起步。

当时成立掌中医,想通过线上做中医服务机构和体检机构的连接。经过不断的尝试之后,发现医疗离不开线下。

而且每个中医服务机构都非常个性化,很难给用户提供标准化服务。于是调整战略,线上线下服务一起做。

目前是线上线下协同发展的运作思路。线下依托于体检机构,通过自建、兼并、收购、合作等方式开拓门店。

线上主要通过互联网平台,服务于体检用户以及小型B端用户。除了中医服务之外,建立了供应链、IT系统等,并与平安、美年大健康等公司合作。

爱分析:中医体检主要是指哪些方面?

韩志毅:中医体检主要是两方面,第一是通过智能化的中医诊断设备四诊仪,提供中医诊断报告,主要以体质和调养建议为主。

第二是跟美年大健康合作,开展中医优势项目检测。比如皮肤病,既有中医诊断治疗优势,又能适合远程诊疗,甚至可以通过中医AI来做。

爱分析:体检筛查中哪些类型的疾病适用于中医?

韩志毅:最多的是妇科病,比如子宫肌瘤、卵巢等方面的问题,通常西医没有很好的办法,客户愿意接受中医的诊治。

第二种是适合外治化的,比如腰腿痛、腰椎间盆突出等,西医动手术也没有太好的康复效果,但中医有很多办法。

现在门诊儿童也很多,所以今年开始重点探索如何更好的为儿童提供中医服务,因为现在很多家长已经不愿意让三四岁的小孩吃抗生素或者吊水。

与美年大健康共享线下资源,提供中医服务

爱分析:现在线下总共有多少家店?

韩志毅:大概有十家左右,以中型门店为主,今年计划多开小型门店。

爱分析:掌中医线下门店如何选址?

韩志毅:基本上会跟美年大健康的体检中心建在一起。

首先是建设成本方面的考虑,管理队伍也可以共享。其次是仪器共享,中医很多项目需要西医检查的辅助。

比如妇科经常用B超,骨科要拍CT,这些需要用到仪器的检查靠美年大健康的体检设备就能完成,不需要再设检验科,而且对于体检中心,也是一项收入。

还可以互相导流,现在体检的VIP客户都是掌中医接待。

爱分析:掌中医线下服务包括哪些?

韩志毅:中医诊治,除了药物,外治比例也比较高,比如艾灸、推拿等。这就是做线下网点布局的重要考量。

医疗环节大量的体验,包括首诊,还是需要通过线下完成。

中医服务千亿级市场待挖掘

爱分析:如何看待药品和服务对盈利的贡献?

韩志毅:药品和服务如果从医疗角度来说利润都不高,因为支付方是医保,有医保的医院提供的是老百姓需要的基础医疗服务,基本很少盈利。

这就带来一个困境,很多的连锁医馆经营效益在下降。因为有了医保之后,售价有限制,但是经营成本在快速增长,包括房租、人员工资都在增长。

现在医疗业务本身不应该成为盈利的业务,而应该是我们非常重要的护城河。真正盈利的业务是企业服务、个性化服务、互联网业务等有增值性的产品和服务。

掌中医定位是中医生活品质专家,希望通过给用户带来健康快乐,而让客户愿意支付更高的溢价。

爱分析:增值服务具体指的是?

韩志毅:膏方是非常典型的消费升级产品,在江浙非常流行的。比较大的方子由70种中药组成,客户为了解决亚健康问题而付高溢价。

还有各种不包含在医保中的医疗套餐,用来调理,客单价也会比较高。

爱分析:国内中医服务市场有多大?

韩志毅:至少上千亿元,是个非常大的市场。

爱分析:千亿级市场的判断依据是什么?

韩志毅:中医服务可以分成两部分,医疗和健康。

因为感冒发烧来看病,是医疗市场,相对来比较小,大概几百亿规模。

但是还有一个市场,比如我们今年准备重点做的艾灸、针灸减肥、中医美容等,让人更加健康快乐美好的服务,至少几千亿的市场。用户在这类项目上有更多的支付意愿。

探索中医AI,应用于基层远程诊疗

爱分析:中医AI模型训练中,提取的是哪些类型的数据?

韩志毅:跟中医有关的AI主要是两大类,一类是传统中医学术AI,比如辨证论治,以老中医诊治经验为主,这方面系统已在试用。

譬如原来老中医看病,通过望闻问切,现在通过量表或者设备的方式,采集到相关信息之后开处方。

还有一类是AI跟西医的结合,比如通过皮肤检测设备或者测试设备,拍到脸上有痣,后台AI会判断痣的类型是良性还是恶性。

皮肤病领域的中西医结合可以充分发挥双方专家的资源优势,制定标准化路径的解决方案,西医检查,中医给出解决方案。

但是目前可以解决的是像青春痘、痤疮、职业性皮炎等个体化差异不大的皮肤病类型,其他需要进一步诊断的,导诊到三甲医院、专科医院或者线下机构的皮肤病专家。

爱分析:AI产品的应用场景主要是什么?

韩志毅:目前体检中心已经大量下沉到县级去,但是中医连锁机构不太可能这么快下沉到县级。所以我们跟远程诊疗公司一起,通过人工智能给基层提供专科专病的远程诊疗服务。

定位天亿集团中医赛道核心企业

爱分析:掌中医在天亿集团中是什么样的定位?

韩志毅:掌中医处于天亿集团生态圈的核心。天亿集团有八家核心企业,每个都代表了一个赛道,掌中医是天亿集团在中医这个大赛道的核心企业。

爱分析:天亿集团在中医层面的整体布局情况如何?

韩志毅:中医的大逻辑,主要是在供应链端跟服务端布局。掌中医目前提供慢病管理为主的中药解决方案,包括中药和中医服务。

我们未来的战略是通过中药供应链建立中药标准,进而通过中医服务体系为用户提供闭环服务。

目前有线上线下结合的中医服务,也已经投资了中医智能诊断设备,未来中医的医师传承教育、文化教育、医生工具等领域都是我们的布局方向。

爱分析:掌中医接下来的战略是如何考虑的?

韩志毅:第一是线上线下并举,第二是发展人工智能,第三个是紧紧围绕美年大健康的资源。