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成立不到两年的魔力耳朵，于今年7月获得由高瓴资本领投，真格教育基金跟投的1.2亿元A轮融资。魔力耳朵采用在线1对4模式，根据学员学习水平匹配外教与同学，班级非固定模式倒逼课堂质量提升，在师资、教研、运营方面有独特亮点。
魔力耳朵通过自研技术平台，以在线1对4模式连接北美外教与中国孩子，目的是让4-12岁的中国孩子接受到更加母语化的英语教育。
从2016年底成立至2017年3月推出产品，魔力耳朵仅用了三个月时间。成立之初的魔力耳朵借助第三方平台Classin提供课程，之后为使课程形式更加多样化，2017年底上线自研客户端，并加入更多功能以辅助外教教学。
目前魔力耳朵在读学员人数近万名，外教人数超一千人。
在线1对4班型入场，打磨体系应对班课高要求
2016年在线少儿语培市场已涌现出不少炙手可热的1对1企业，而小班课市场相对较为空白。
相比于1对1模式，小班课形式一方面能为语言培训课程设计提供更多想象空间，可让孩子间产生互相模仿竞争的效应，提升教学效果；另一方面，班课相比1对1，单个学员价格更低，高性价比的课程价格也将助其获取更多学员。
魔力耳朵一开始就决定以班课形式进入市场，具体到班级人数设定上，人数过多会导致外教不能照顾到每一名学生，学员不能得到充分关注与锻炼，人数过少则不能充分体现班课优势。经过试验，魔力耳朵发现1对4是目前的最优选择。
在课程时间设定上，研究表明，5-6岁儿童注意力集中时长约10-15分钟，随着年龄的增长时长有所增加，12岁以上能超过30分钟。魔力耳朵的学员定位是4-12岁儿童，为保障课堂效果，一节课的时长设定为25分钟。
招、筛、培、管，全方位提升外教质量
相比一对一，班课模式的外教需对教材和教学方式有更深理解，对孩子们有更强掌控力。老师能力的保障、课程体系的搭建、课堂环节的设计变成了新的问题。为此，魔力耳朵花费长达一年时间打磨小班课模型，建立外教培训体系。
魔力耳朵通过招聘、筛选、培训、监管以保障外教能力。
利用小班课在财务模型上的优势，魔力耳朵提供相对较高的薪资招聘优秀师资。应聘教师必须是拥有国际认证教师资格证，正规大学毕业的美国或加拿大人。此外，其性格、口音、教学经验也需经过魔力耳朵考核，以满足小班课授课要求。
魔力耳朵认为，即使外教在北美有教学经验，但仍需培训以适应中国学生需求。培训和上岗后的监管形成闭环，利用内部督导与外部用户反馈保障课堂长期质量。
自研平台与算法赋能小班课个性化，非固定模式倒逼课堂质量提升
魔力耳朵采用非固定外教，非固定同班同学的上课方式。外教开放可授课时间，家长选择可上课时间，利用算法为孩子匹配相同水平的课堂同伴和对应外教。
非固定班级的形式，一方面减少了因学员学习速度不一对外教产生的困扰，另一方面课程内容可跟随学员进度进行调整，让学员接受相对个性化的教学服务。
不同于1对1模式，对于班课，家长更看重结果而非交流过程，容易将低课程效果归咎于机构而非孩子本身。孩子在外教的更换中，会对不同外教进行对比，对教学质量相对较低的外教感知更灵敏，包容度更低。因此，非固定班课形式倒逼魔力耳朵不断增强其外教师资水平和课程研发能力。
教研与服务布局，增强用户学习效果
魔力耳朵采用CEFR（欧洲语言共同参考框架）体系，并在此基础上参照新课标，设计更适合英语非母语的中国孩子的课程体系。推出互动式课堂教材，充分利用班课模式增强课堂氛围。
除外教提供课程外，中教纠音师将在课下为孩子提供持续服务。学员报一年课程，每月将拥有21天与主课课程体系一致的跟读训练营。家长将孩子跟读视频发至社群，由中教纠音师对其读音进行指导纠正。持续化的督学过程，有助避免学员遗忘知识，增强其学习效果。
课后服务方面，魔力耳朵利用中教顾问对学员进行学习效果测试与日常进度管理；面向家长，中教顾问利用微信群与家长建立联系，让家长及时得到课程反馈，提升家长服务体验。
爱分析从师资、教研、获客、运营、LTV五个维度对魔力耳朵进行评价，其在师资、教研与运营方面有独特亮点。
师资：外教为兼职，已有千名，保障可选择基数；非固定外教形式，降低机构对单一外教的依赖，减少人员流动带来的损伤；培训与后续监管形成良好闭环，持续保障教学质量；中教纠音师降低外教课后辅导负担，任务分工明确。
教研：使用更适合英语为非母语孩子的CEFR（欧洲语言共同参考框架）体系，参考新课标进行本土化改编，针对班课形式采用互动式教材，提升课堂氛围增加学习效果；跟读训练营，保障孩子学习连贯性，进一步巩固提升学习效果；利用语音识别技术，辅助外教了解学生学习状况，保障学员开口次数。
获客：相比价格较昂贵的1对1课程，高性价比的1对4课程获客能力较强，每课时单价在50元，价格在行业处于低位；利用微信生态获客，为潜在客户提供试听课程，获客成本主要在于为用户提供宣传与转介绍优惠；目前拥有1万名学员。
运营：排课方式上，根据学员所需上课时间与教师可授课时间进行师生匹配，家长选择自由度高，降低由学生间，师生间时间不一造成的排课困难；非固定老师、非固定同学形式倒逼魔力耳朵提升产品质量；利用大数据算法，根据学员知识掌握程度进行上课同伴匹配，避免因学员学习能力与速度不同造成的水平不一问题，教学更具个性化；在非固定模式下满班率与续课率均达80%；服务方式上，配备中教老师负责家长答疑，维护学生家长群并定期反馈学生问题，有助于提升家长满意度，及时发现问题。
LTV:目前课程包有1年和2年，续费率达85%；因存在转介绍等优惠，一年课程价格为4000-7000元，生均单年LTV处于行业较低水平，后续比拼用户生命周期长度，效果有待观察。
近日，魔力耳朵创始人兼CEO金磊接受爱分析专访，就公司业务、运营、战略等进行了深入对话，摘取部分内容分享如下。
爱分析：英语教育市场的核心驱动因素是什么？
金磊：首先是需求越来越实用化。过去大家出国，考雅思托福就行，现在大家对英语培训的要求趋向母语级别，所以也会趋向从低年龄开始培训。
其次是技术发展。以前大部分培训机构很少用外教，即便到了今天，在中国从事教育行业的外国人是极少的，大部分没有经过系统性教育培训，资质较低。视频直播技术，宽带等的普及，就可以将好外教与中国学生连接在一起。
爱分析：如何看在线英语教育市场？
金磊：每年大概1700万到1800万的新生儿，小班中班大班三年，学前阶段有5000多万儿童。所以整个市场都是一个增量市场。
爱分析：魔力耳朵的发展历程经历了哪些阶段？
金磊：2016年10月份决定做这个事，筹备调研了一下，到年底正式成立，最早我们用第三方客户端Classin上课。
我们一开始花费长达一年的时间打磨小班课模型，并建立一个外教的培训体系。事实上，在我们切入这个行业的时候，没有合格的小班课老师，按我们的要求，那些老师都上不了小班课。
因为我们想在课堂里面加更多的形式，比如要去识别记录孩子开口次数，所以到了2017年底，我们推出了自己的客户端。
爱分析：目前外教师资是一个什么情况？
金磊：外教人数较多。但目前为止，真正能够称之为老师的外教数量还是稀缺的。1对1和一对多的老师是完全不能比的，1对1更多是服务导向，不用经过系统性培训，不用真正理解教材也不妨碍。
家长对于1对1的要求，不会往教育效果上想，因为老师已经专注于自己的孩子了，所以如果效果不好会认为是自己孩子笨。但如果上的是一个班级课程，那家长对机构的要求就切换到教育效果上，因为有对比。
所以1对4班型，外教需要理解教材，知道教育方式，经过系统性培训。
爱分析：怎么保障招聘外教的质量？
金磊：首先必须有国际认证的教师资格证，第二必须得是正规大学毕业的，这是两个底线问题，然后必须得是美国或者加拿大这两个国家的。
接下来就是软条件，看外教是否热情活泼，有相关教学经验，外教需要录制一段按照我们要求的讲课视频，我们通过这个视频去考核外教的方方面面。
培训外教大概会用半个月到一个月的时间，外教先上一节模拟课，看看老师的反应是否具备基本的教育素质，针对这堂课发现问题，确实差得太远了就淘汰，发现一些问题还可以改善，就会不断让老师做专项培训。
最后进入到我们的“小小面试官”这么一个环节。这个就会有真实的小孩去上课，小孩和家长共同打分，通过了之后就可以上课。
爱分析：培训过后如何持续保障外教的课堂质量？
金磊：我们大体分为两块，一块是用户监督，这是我们比其他家在模式上较先进的地方。一对一很多需要抢好老师，家长抢不到好老师就认了，家长的不满意在这个环节被拦下来了，不会反馈。
我们不让家长选老师，只是选时间。如果家长觉得上节课老师还不错，这节课老师不行，家长第一时间就会找我们机构，如果频繁遇到但凡有一点不如上一节课的老师，家长就退费了，家长不会觉得是因为自己没抢到五星级老师，而是认为机构有问题，会第一时间反馈。家长监督，推动我们不断改良老师培训。
另一块是我们主动监课。我们有一个专门管理外教的团队，负责招外教，跟外教沟通，后续监督外教。员工需要主动去实时监控或者通过看课程回放，发现外教的问题。
爱分析：如何提升外教黏性，不让优秀外教被挖走？
金磊：外教需要教研和平台的支持，最重要的是看机构给老师和学生提供了那些额外的东西。
外教方面，我们提供整套技术支持。比如说对开口次数的统计，而且能统计到这节课本来要教的这些单词，这个孩子到底念了几遍。再比如给他匹配到很合理的班级。课程进行一个月以后，会出现有的学生进度快有的学生进度慢的问题，固定班型的外教上课就很痛苦，这不是他教学能力的问题，是他教了不合适的学生。
学生方面，我愿意把获客成本拿来回馈家长学习而不是非得立大广告牌，发传单，打骚扰电话。平台的价值如果只是中介，那老师自然会走。如果我的老师在这个平台上没有得到额外的价值，没有帮助他教得更好，学生不是因为我的平台而仅仅是因为老师好而学得好，那我觉得我的平台活该死了。
爱分析：怎么匹配班级？
金磊：外教开放他可以上课的时间段。我们一连七天，每天上午五个时段，下午晚上有五个时段，我们都开放给家长，家长只能告诉我哪个时间段方便上课，上课的老师和同班的同学我帮他匹配。
知识之间有关联，一道题可以拆分为很多知识点，根据不断修正的总体教学大纲就能知道学生学习现在的情况怎么样，以及下一个应该学的知识点是什么。我们通过算法去排课。目前上了一年多的课，孩子们每次匹配的同学都是差不多水平的。
爱分析：怎么获客？
金磊：我们没有主动电销团队，买一堆电话然后推销的行为，我个人非常反感。但是有服务人员，从其他宣传渠道看到我们然后注册的用户，我们会打电话，帮助用户进入课堂，提供技术支持或者咨询解答。
获客方式主要是利用微信让家长进入正式课堂试听，通过体验过课的家长分享或者转介绍来获客。
我们不会去做demo课程，把试听课做的特别好来吸引家长。固定老师的课程，家长上的不好会说是没有抢到好老师，不会怪平台，我们不是，家长上的不好会怪平台，所以家长的第一节试听课就是进入了真实课堂。
爱分析：时常换老师是否会导致学生学习体系不连贯？
金磊： 公立校的全职老师，他的职业发展跟学生的升学率挂钩，所以老师会付出大量的额外时间去关心学生，关注学生学习变化，情绪变化，但是我们今天外教做不到这一点，如果一个老师他全职关注这些变化，成本就巨高无比。
在当前的情况下，应该通过结构化的数据匹配老师的教学能力和学生的学习水平。就像病历一样，不能说换了一个医生，病就看不好了。
爱分析：课包怎么卖？
金磊：现在是卖一年的课，110到120节课左右。以前三个月的也推过，但是试验下来不利于保障孩子学习效果。教育是学校和家庭共同共同培养人的活动，家长如果从一年的维度去考虑这个事情，会和我们一起配合，这样才能把孩子教好。也有家长有两年课包的需求，我们会满足。
爱分析：魔力耳朵如何定价？
金磊：教育产品和其他消费品不一样，它不能追求绝对低价。绝对低价一定是得到绝对的次品，家长支付了更大的时间成本，因为教育是不可逆的，小孩会错过了语言学习黄金期。
我们更愿意把它定价到一个合理的性价比上。合理性价比是在我保障我能提供优质的产品和服务的基础下定一个价格，而不是为了抢市场，定低价。