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近日，爱分析在京举办了2018·爱分析中国房产科技高峰论坛。家装是房产服务领域的一个万亿级市场，爱分析邀请了家装领域标杆公司土巴兔的CMO杨璐作主题演讲。
会上，杨璐就家装行业现状、市场需求、互联网平台的价值等方面进行分享。杨璐认为，传统家装行业的产业链条长，涉及众多相关方，存在信息不透明、缺乏行业标准等问题，而互联网平台可以提升产业效率，改变交易方式，推动产业升级。
现将土巴兔CMO杨璐的主题演讲实录分享。
演讲实录
杨璐：大家下午好，很高兴在爱分析主办的论坛上和大家交流房产科技的相关话题。
今天峰会的主题是房产，而家装是房产下游一些的产业，我将以“家装产业升级与市场破局之道”为题，跟大家分享一些我对这个行业的观察与看法。
混乱的家装行业涉及诸多相关方，缺乏标准化管理
家装是每一个人都会面临的事情，然而无论是从B端还是C端来看，家装行业的现状都很残酷。
从B端来看，首先是缺乏家装标准。日本和美国的房子有一个特点，无论买多贵的房子，装修得都差不多，也就是说硬装是标准化的，区别主要是来自软装，而中国却完全不是这样，这可能也与房产本身有关，在建造时就缺乏标准。
其次，施工团队难以管理。家装的工人是众包劳动力，是中国最边缘化的劳动力，非常难以管理。
再次，行业信息不透明。整个产业每一层之间其实都是断裂的，众多的家装公司，混乱的价格，甚至可能一个设计师从销售到交工验收，服务和管理都是他做，客户对于装修用料、价格等完全不清楚。
从C端来讲，有些人可能一生只会装修一次，但即使多装修几次也不可能成为家装领域专家，因为信息严重不对称，行业非常复杂。
同时，家装是一个高期待值的事情，超乎预期几乎是不可能的。
从整个行业上来讲，市场是混乱的，角色是复杂的。从施工、装企、工程、设计师、质检，到建材上的主材、辅材，再到家居的电器等等都在这一条产业链上，其中角色是极其复杂的。这个行业也是最缺管理标准的，管理难度、治理难度，或者说提效难度都非常大。
但是，我认为标准是个伪命题。我曾经看过一本管理学的书，其中的一个观点我非常认同：在无标准的情况下，当你把颗粒放到最小、最末端的时候，其实标准都建立了。
没有标准是因为我们还没有管理到最末端、最细节化，一旦这个颗粒可以小到超乎预期，这个事就有标准了。
市场需求上升，传统家装行业急需变革
我前段时间一直在做消费者端的用户洞察，发现在以前都是父辈替我们做家装决策，比如用哪家装修公司，装修成什么样子，但在90后的时代，基本上话语权已经重回房子的居住人和所有人。
而且，现在的年轻人出于对自己理想之家的渴求，租房也可能有装修房子的需求。再有，随着精装的市场越来越大，人们对于家装本身的要求也越来越高。
整个行业当中，非常少有正面的新闻或报道，我仔细思考过这个问题，也问过一些媒体记者，为什么你们的报道都是新闻的雪花状的，都是负面的?为什么没有写产业深度稿的选择?他们说，这个行业数十年如一日，没有什么变化。
这也引出了我的另一个观点，叫做“深水区无巨头”。家装行业信息非常不透明，而且用户的期望值非常高，很难被满足。整个行业链条很长，相关方很多，各方关系复杂，也就很难出现巨头。我觉得唯有互联网平台可以救这个行业。
家装行业改造四大课题：信息、信任、竞争、效率
在家装行业改造过程中，必须要面临的非常重要的四大课题是：信息、信任、竞争和效率。
从信息来说，在那么多的行业被互联网改造后，大部分用户已经接受互联网模式，而且相信互联网模式可以降低交易成本，提升效率，带来一个更透明、没有中间商的结果。现在市场教育的成本相对来说是非常低的，有可能迎来互联网对深水区行业改造的爆破性时期。
此外，B端和C端达成交易的根本是信任，这个其实在电商时代就被验证过。我觉得哪个行业的信任成本越高，改变其交易方式的难度越大。
还有，商业本质是竞争，如果一个行业没有迎来白热化竞争，消费者获益是最少的，产业变革是最慢的。如果家装行业要发展，我认为也是非常需要白热化竞争的。
再有就是产业升级，科技为行业发展带来生产力变革，更优的机制和工具，真正帮助行业提升效率。
最早的时候，土巴兔就是帮装修公司解决获客问题，做撮合交易，让装修公司和用户能够轻松完成对接。
在构建撮合平台时，需要基于行业理解，考虑在施工的前中后存在怎样的需求，如何做撮合交易；如果将整体家装业务细分成每一个单独的服务，是不是更加透明、公正；如何建立用户与商家之间的信任机制；为了让消费者易于选择，如何建立基于交易的真实评价机制等。
互联网平台作用：通过数据化管理，提升产业效率、改变交易方式
为什么互联网平台可以改变这个行业？
第一，家装领域还没有实现所有环节在线化。只有所有相关方、流程、运营等都在线，数据才会转到线上，才能实现数据化管理，真正产生协同。
第二，通过数据充分了解装修公司，识别家装用户真正需求，做到精准匹配。比如，一个装修公司适合做高端、中端还是低端的项目，适合做局改还是整包，能力模型是什么，应该匹配怎样的用户；这个用户是第一次装修还是第二次装修，倾向于哪种风格等等。
服务的极致是个性化，而个性化在家装行业的体现是能够针对用户的特定需求，提供对应的商品和服务。
第三，当这一切都在线之后，会形成生态效应，使用户无法轻易更换平台。比如设计师需要依赖于工程，工程需要依赖于建材，建材需要依赖于物流，物流需要依赖于集采，所有环节是相互依存的。这种生态一旦被建立，多角色在生态当中可以实现协同，构成行业最大的壁垒。
第四，成熟的平台有助于细分领域内各有所长的公司，可能是以品牌见长的公司，以服务见长的公司，以数据见长的公司等，这些细分领域的领头羊将推动整个行业的发展。
土巴兔从2008年到2018年，用了十年时间摸索这个行业，搭建基础设施。
土巴兔第一个推出带设计师作品分享上传模式的设计师平台——设计本，目前这个平台已经有100万设计师在线；土巴兔第一个做装修日记，从早期就开始积累了大量的装修内容；第一个推出装修界的支付宝——装修保，支持用户把装修款托管到土巴兔平台，先施工后付款，给用户提供资金安全保障的同时提升装修满意度；第一个推出云口碑体系；第一个推出供应链金融贷款产品，给B端解决账期和资金链的难题；第一个推出C端金融产品；第一个推出延期险的赔付……这些都是行业最痛的痛点。
土巴兔是一个老牌的互联网公司，员工对于家装行业理解深刻，他们要跟大量的线下用户、装修公司、施工队、工长打交道。
我觉得这个行业真的是缺砥砺前行的人，我们一定要长期扎在泥腿子工程里面，不以短期盈利为目的，而是为了改变家装行业，帮用户实现理想之家而努力。我觉得这是平台才可能具备的整合能力。
无论是过去的十年，还是未来更长的时间，土巴兔会一直努力让人们获得理想之家的过程变得更加简单，这就是我们非常简单和直接的价值观，希望这样的价值观也能支撑这个行业前行。谢谢大家。