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调研 | 刘馥亮 赵雅晨
撰写 | 赵雅晨
我国幼儿园正面临严峻的师资供给不足，专业幼师人才培养的脱节则加剧了这一不平衡。按教育部2013年发布的《幼儿园教职工配备标准（暂行）》，全日制教师配比1：5~1:7，由此估算，我国至少面临400万幼师缺口。
另一方面，幼师行业整体薪酬水平处于中下游，难以吸引高素质人才，导致从业者综合素养不高，学历集中在专科及以下。
这一矛盾在三四线城市更为突出。通过互联网双师的形式，让优质教学资源下沉，是联帮在线的初衷。从全学科的尝试，到最终锁定外教英语，联帮在线快速聚焦了园所的核心诉求。2017年8月成立至今，已拓展上千家园所，覆盖全国230多个地级市。
贴合幼儿园生态特点的在线双师课堂
双师课堂在K12和职教领域已经不算新鲜，像新东方、好未来、达内等线下起家的龙头机构，早已通过布局双师课堂成功向低线城市蔓延，快速实现规模化。
但是，当双师课堂进入幼儿园这一生态时，要考虑更多额外问题。比如，如何让二三十位自制力薄弱的幼儿与一位远程外教全程配合，如何在满足不同幼儿园松散作息的前提下合理排课等。为此，联帮在线着力在产品、教研、运营和师资管控等方面精心设计，以实现用户体验最优化。
首先，要解决的是消课问题。幼儿园的孩子自理能力差，往往让教师管顾不暇，错过开机上课时间的问题时有发生，极大影响正常消课。通过产品设计，将直播系统与联邦教务排课系统打通，可实现上课时间一到，一体机大屏幕便自动跳转到直播界面。
系统间能轻易打通得益于自有硬件。联帮在线的的硬件提供商智趣互联，此前涉及智能幼教终端业务，是项目最初的孵化主体，如今更成为重要的战略合作方。其根据联帮在线实际应用场景，进行了系统定制化改造，从而使联邦在线绕过了与其他第三方硬件提供商反复磨合的环节。
其次，要确保远程教学体验。幼儿注意力易分散，想要通过在线的方式，全程吸引注孩子注意力并非易事，因此要着力于教研设计以延长保持注意的时间。
联帮在线合伙人刘霞，曾供职于央视少儿节目组，熟知如何通过特殊环节的设置，使得节目全程都能紧紧吸引电视机前小朋友的注意力。将这套栏目化的制作手法迁移到在线双师的课堂设计，是保证教学效果的独特方式。
此外，双师课堂的外教，如同少儿节目主持人，也是支撑整个课堂的灵魂角色。当前，联邦在线储备起了4000多人外教团队，其中全职外教300多人，同时提供菲教和美教两档服务。
这也同时增加了教师招培管的难度。联邦在线对教师的直接把控，极大保证了外教师资水平，其另一合伙人郝辰光，此前曾在在新东方和51talk主管外教招聘和管理，具备丰富经验。
上千家园所覆盖 人力投入应对运营考验
最后，同时服务上千所幼儿园，无疑对联帮在线的运营能力提出了巨大考验。
一是随着服务园所增加，排课工程也直线上升。每班一周两节外教课程，以目前3000个班级计算，排课量是6000节。在武汉，约一百人的团队，在每年开学季，都要极大依赖人工交涉协调排课。
其次，为了协助园所日常教学活动，联帮在线为每个班级单独建群，并配专人主导日常群运营。
对人力的依赖制约了规模化进程中运营效率的提升，且伴随业务的飞速拓展，投入的人力成本也将线性增长。因此，联帮在线将运营团队单独设置在武汉，可使人力成本得到一定控制。
渠道积累降低获客门槛 横向复购逐渐被打开
联帮在线脱胎于智趣互联，借助其此前积累的园所和经销商渠道，在获客上具有先发优势。项目启动一年，联帮在线借助渠道和代理，已覆盖1000多家园所，3000多个班级。市场能快速被打开，可见固有资源积累功不可没。
而从平均每家园所覆盖的班级数量上看，还有极大拓展空间。幼儿园采购服务后，将相应抬高学生端学费。由此，联帮在线面对的不只是园所端的市场认知教育，还有来自实际付费者，即家庭端的接受过程。市场推广初期，园所多小规模采购。当前复购情况较佳，创始人李白称，当前续班率平均已超过98%。
联帮在线创始人李白
联帮在线联合创始人刘霞
近日，联帮在线创始人李白，联合创始人刘霞，共同接受爱分析专访，就公司业务、运营、战略等进行了深入对话，摘取部分内容分享如下。
系统、师资和教研依赖自主，降低第三方采购风险
爱分析：采用第三方系统会有哪些风险？
刘霞：如果采用第三方系统，当添加其他软件时，可能会被杀毒软件关掉，或者摄像头被关掉，话筒被关掉，从而产生各种各样的故障率。而幼儿园老师这个群体又对IT故障特别头痛，所以我们采用专门的系统上课，能够克服其他所有干扰，让上课的环境更稳定。
爱分析：幼儿园的双师课堂和K12相比，对教师有哪些不同的要求？
刘霞：K12有很多大直播的概念，一位名师对几百个几十个班级去上课，但是对幼儿园来说没有所谓的名师，因为没有明确的教育结果要求。所以联帮在线是一个老师对一个班级，如果他能懂得充分和孩子互动，这样的老师就是好老师了。
爱分析：教研完全依赖自己做吗？
刘霞：目前我们提供的英语、艺术、思维导图这三门课，全部是自主教研。但我们也在积极寻找第三方合作，虽然我们最初切的是英语，但最终我们希望在这个平台上什么可都可以进来。所以我们的项目可能最终会对整个幼儿园的生态产产生变革。
但也是因为我们现在想做平台，所以首先还是要把口碑做好，因此我们对进入平台的筛选标准很高。目前想引进中国儿童中心的建构课，儿童剧课等一些比较有特色的课程。
爱分析：如何解决低龄幼儿注意力不集中，难以被远程教师引导的问题？
刘霞：我之前在央视少儿频道里面的智慧树栏目组工作，一直做的就是面对两岁到六岁儿童的30分钟日播节目。因为我们做节目经常要去幼儿园调研，就是放节目给孩子看，看他们在什么地方开始走神，开始不看电视，开始聊天等等，然后去调整结构，改进节目的小板块。
相比于学习，看电视不需要强意志力的约束，是因为它的结构化，每一个环节的设置，都又一些编排原则隐含在里面，让你觉得没意思的时候，会有一个爆点抓一下你，调整一下你的注意力，然后就会接着看下去。
所以将栏目化教学这种特殊的教学模式实施在课堂当中，加以lesson plan约束老师的教学内容，以兼顾教学体验和教学效果。
爱分析：为何在课程中打包教师培训模块？
刘霞：我们希望一方面为幼儿园输血，一方面造血。幼儿园本身师资匮乏，又面临幼师的学科培养问题，很多老师中专毕业就去任教了，他的专业知识和技能需要在职后的成长和发展。
但是幼儿园想要将老师送去培训，自身也要承担较高的成本。况且我们合作的大多是民办幼儿园，所以他虽然希望自己有好老师，又不会不计成本的追求教师成长和职业规划。
因此我们就在服务中打包了教师培训模块，我们提供课表，幼儿园可以自行勾选想要的培训内容。每学期会有8-16节在线培训
处于市场推广初期 园所多小规模采购体验效果
爱分析：当前来看，园所购买服务的体量在什么水平？
刘霞：我们现在应该有1000多所幼儿园，大概3000左右的班级，每个幼儿园平均三个班，最多的一个幼儿园22个班。
幼儿园双师课堂这样的项目对园所来说比较新，所以园长做决策之前，他会先尝试一下，定一个班，然后看这一个班跟别的班是不是有区别。
有的幼儿园有自己的外教，但他觉得外教不好管，不得已要有个外教，所以他看到我们这个项目以后，就说这两个班上你们的课，其他的还让外教上，最后我要看效果，所以现在更多还是在尝试阶段。
爱分析：获客方面有哪些策略？
刘霞：因为幼儿园双师是一个比较新的东西，推广过程当中也是各种打法都在尝试，现在我就是地推、会销、渠道、直营、电销等都在做，几乎所有的销售渠道是全覆盖。
爱分析：我们合作的二三四线城市幼儿园的收费水平如何？
李白：都有，从每月500到2500不等。
爱分析：您认为联帮在线的潜在市场规模多大？
李白：15万，每月500块学费以上的幼儿园都是我们潜在目标客户。
学前的机会在于入口 供给侧支持和入园成本降低共同提升入园率
爱分析：盈利性幼儿园未来都会成为高端园吗？
李白：不会。盈利性和非盈利性就是办学执照的层面上。现在很多高端直接让你做普惠性幼儿园，因为你的产权不清晰。另外，还要看政府审批，达到条件的，未必审批，没达到条件，一定不给审批。
比如，我在碧桂园小区，碧桂园房价比较高，它的配套幼儿园以往的收费也很高，但是自从《民办教育促进法》出台以后就允许了。你是小区配套幼儿园，你的物业是大家集体公有的，意味着我们的房价里包含了，就不应该再高收费了。
爱分析：当前幼儿园入园率进一步提高的动力在哪？
李白：首先，核心没有入园的大部分还是乡镇的孩子，国家通过推广一镇一园的计划，就是要确保镇中心幼儿园的建设，这在国家大的层面上是有政策支持的，需求侧要去提供；其次，民办幼儿园里面，有一部分转化成普惠性的幼儿园，降低入园的价格。
爱分析：您认为除了能盈利，资本还看好学前赛道的哪些优势？
李白：因为学前是一个入口。今天新东方也好，学而思也好，它只做小学，分分钟有个品牌，是可以在前面去切断孩子对于品牌的认知的。如果你从小就认识的是联帮在线的教育，那你到小学了，还可以上联帮在线的小学课程，那个时候，当其他品牌再想取代我们的时候，实际上入口被我们把住了，品牌认知上，我们一定是超越他们，因为用户被我们建立的这种信任已经积累了好几年了。