金融

信用卡代偿以增量市场为主,机器学习助力小花钱包智能获客推荐

小花钱包,不仅仅是信用卡代偿。

2018年06月04日
调研 | 刘馥亮  唐靖茹 撰写 | 刘馥亮
  • 金融

现金贷被叫停,监管要求金融活动持牌经营,同时政策要求银行践行普惠金融,信贷领域已形成较为明显的一大趋势:极优(Prime)借款人群交由传统金融机构服务,金融科技公司输出科技赋能;而创新公司选择做优质(Near Prime)客群,做大额、长周期借款。

Prime人群已被银行覆盖得较好,因此,Near Prime人群是创新公司的更佳选择。小花的定位是科技服务公司,利用信息技术为主要服务Near Prime人群的互联网消费金融平台提供获客和推荐服务,成立两年多,业务高速发展。

“大数据+AI”驱动推荐模型迭代 推荐件均提高、期限增长

小花钱包提供分期借款和分期商城的客户推荐业务。其中,分期借款推荐是核心,分期商城是为更好地服务客户而建立的场景,其它自建场景还包括信用卡管理工具等。

 用户通过平台寻找分期借款服务,小花钱包使用统一的推荐模型进行用户评估和机构推荐。

据小花钱包副总裁林诗意介绍,小花钱包目前注册用户数已经达到千万级别,合作机构为用户提供分期借款,平均授信额度12K-15K,平均借款周期14个月。

 获客只是精准定位到目标客群,小花及合作机构的推荐模型还需要具备对客户的筛选能力。优质客群获取之后,给予其更高的额度和更长的期限,这就要求推荐模型具备更高的区分度。

在小花钱包为合作机构提供服务的实践中,建模首先是考虑清楚业务目的,根据业务目标决定需采集的数据维度和如何适配算法、模型。在初始阶段,数据和变量有限,会依赖专家经验;而随着业务增长,进件数量增加,这个过程中会加入更多大数据和机器学习的元素去迭代模型,以适配不同业务的变化。

 贯穿小花钱包的业务流程中,各个环节都会建立相应的模型。在每个环节内部,会根据具体需求使用有监督的机器学习方法。在生产环境之外的平行环境中,小花钱包也在不断地通过“AI+人工”的方式去调试出更适配的模型。

营销环节会有智能营销系统,从广告投放开始直至用户还款,监测用户整个生命周期,建立各个渠道画像,判断各渠道获客效率。

反欺诈技术服务是通过模型把欺诈的个体和团体筛选掉,在识别过程中会用到不同的细分模型。有些用户会在模型中放入大量的变量,有些则是对精准的某些点进行拦截。授信推荐模型判断是否能给予授信,以及额度、期限、费率的组合搭配建议。

为支持合作机构的各项业务各环节不同模型的快速搭建,小花钱包建有统一调度的机器学习平台。谈到AI是否正在替代大数据成为行业核心主题,林诗意认为,大数据还未成为行业成熟的基础设施,尚有很多数据未涵括进来,而且已有的数据潜力也未被充分挖掘,大数据这一步还没迈过。

 

近期,爱分析专访小花钱包副总裁林诗意,节选部分内容如下。

爱分析:客群只是定位持卡人群吗?

林诗意:小花从成立到现在,为合作机构获客都不是只聚焦在持卡人群,持卡和非持卡人群我们都会覆盖。主打2个产品服务,一个是消费分期推荐,一个是信用卡代偿推荐,我们会根据客户资质情况,输出一个统一的循环额度授信建议。

所以一开始我们就会覆盖持卡和非持卡。只覆盖持卡人群,做银行已经覆盖的人群,会有点窄,和银行正面战场。信用卡是一个很好的推荐标签。

爱分析:这个客群如何精准定位?

林诗意:一个是渠道建设,一个是数据的筛选。

我们当前的渠道建设,跟之前差不多,但近期会增加一些异业合作。之前有的方式包括:应用市场推广,网络精准推广(广点通、头条、网易新闻等信息流都会投放),一些信贷场景,比如信用卡、公积金APP类的。当前也会开展一些异业合作,比如跟饿了么这样的超级APP合作,跟我们的目标客群是大部分重叠的。此外,我们也有公众号的运营,获客和推荐的动作都会部署到公众号。这是渠道建设。

其次是,为合作机构推荐用户前一定要对用户提供的数据进行筛选。比如看用户的负债情况,通过一些强变量来定位是否是合作机构的目标客群。

爱分析:在51信用卡和卡牛之后,市场上很多玩家在做信用卡管理工具,小花是否考虑?

林诗意:我们并不做一个跟他们一模一样的出来,定位是想做好已有客户的留存,所以有一些功能和场景也会加进来。如果没有场景建设,客户从别的渠道过来,粘性不强,所以还是自身会加强场景建设。

爱分析:做类信用卡人群业务,是做有卡人群未被满足的需求,还是做无卡人群?做存量还是增量?

林诗意:主要服务于无卡人群,为无卡人群做推荐评估,给到合适的服务机构。

爱分析:这部分无卡人群的用户画像是怎样的?

林诗意:这部分人,相对来讲,是集中在三四线甚至以下的城市。在这些城市,信用卡渗透率不是很高,这些人群是够得着开卡的资质,但他们没有这个意识,他们甚至只有一张储蓄卡。虽然他们属于无信用卡人群,但综合其它数据,他们还是能被给予授信建议,推荐给合适的服务机构。

爱分析:目前的团队规模多大?

林诗意:120人,技术人员占比七成。