创办菱歌科技之前，栾晔已与营销大数据打了十余年交道。
自2001年赴美留学到2012年回国，栾晔女士先是在耶鲁大学管理学院取得了营销学博士学位，后执教于美国达特茅斯学院塔克商学院营销系。任教期间，先后为多个全球500强客户做了营销大数据系统和算法开发相关的咨询项目。
栾晔发现，采用以营销大数据和机器学习为基础的个性化内容生成和触达，项目交付后，客户在复购和营收上有了显著提升。同期，在美国萌生许多营销SaaS类软件公司并且发展势头迅猛，这让她萌生了回国创业的想法。
2015年5月，栾晔连同人工智能技术团队创立菱歌科技。
经过一年多的努力，2016年年底，菱歌科技的平台型产品“菱歌品牌云（BrandVision™）”正式上线。在产品打磨后期，菱歌科技同步启动了商业变现。2017年，菱歌科技的主要精力是在产品的持续迭代和市场拓展上。同年3月，菱歌科技获得了海慧识睿资本领投的1200万元天使轮投资。
2018年，菱歌科技的目标是在所布局的商业地产、餐饮服务和时尚消费等领域做深做强。
打通企业内外数据，致力于提供一站式个性化互动营销方案
在业务模式上，菱歌科技采取的平台型打法在行业内较有代表性。
首先，菱歌BrandVision系统会将客户端的内外部数据打通、整合。数据源包括企业自有的顾客、粉丝、营销活动和内容数据、第三方社交平台UGC和PUGC数据、以及电商和媒介数据等。对于其中的非结构化数据，如图像、视频、文本等，BrandVision实时数据分析引擎采用深度学习、规则化标签、协同过滤等技术加以识别分类，并建立自动化回复机制和分发规则。
基于此，菱歌营销云平台（菱歌品牌云）衍生了三大产品线：消费者洞察、创意内容集成和智能触达。整体构成了业务闭环。
消费者洞察，是面向客户提供实时产品口碑信息、客户体验反馈、行业消费趋势等方面的可视化分析产品。适用的应用场景有顾客使用情况实时追踪、满意度对标、竞品动态追踪、品类爆品识别、营销活动效果评估等。
创意内容集成，是通过抓取和甄别优质的UGC/PUGC内容以提供大量营销素材，并支持基于地理位置、电商场景、社交互动的自动化、个性化内容分发引擎。
智能触达，是根据客户自定义或算法推荐的触达规则，对受众群体做智能标签，从而实现营销策划的自优化。适用的应用场景有粉丝受众增长、全生命周期顾客管理等。
面向所布局的商业地产、快消和餐饮行业，菱歌科技围绕典型应用场景打造了功能模块，以标准化的解决方案完成交付。对于部分大客户的定制化需求，菱歌科技也会以按需求开发功能模块的方式解决。此外，菱歌科技开放了API接口，客户可根据其需要开发功能模块。
主抓大企业客户，2018年将更注重战略客户获取
截至目前，菱歌科技团队规模在30多人，研发占比70%，其余则为销售、客服和后台人员。
在客群定位上，菱歌科技目前将大客户作为了主攻方向。栾晔女士认为，大客户对于产品的要求较高，在购买甚至试用环节就会采取严格的标准，而这对菱歌的产品打磨很有帮助。菱歌未来1-2年计划推出针对中小企业客户的免费订阅版本，通过增值服务收费。
收费方面，SaaS版本按年收费，基础费用为12万元/年，另外也根据客户所管理受众体量、所调用功能模块的次数、实时分析的数据量等分等级收费。
对于2018年的展望，菱歌科技希望能将付费客户数提升到120家以上，在营收和战略客户获取上有较大提升。
近期，爱分析专访菱歌科技创始人兼CEO栾晔，以下为部分内容分享。
重点布局三大行业，打造营销云平台
爱分析：菱歌现有哪些产品？
栾晔：菱歌现有产品为菱歌营销云：一站式品牌管理云平台。可以细分为三大子产品：
第一，消费者洞察产品。该产品可以对消费者购买关注点、行业趋势、消费者对不同竞品的认知态度等加以自动化洞察并作可视化呈现。
第二，智能触达产品。AI时代强调企业与受众间的个性化交流，菱歌可以帮助企业更好地管理受众，达到个性化可持续互动。
第三，创意内容集成。在过往营销中，创意是一件较为低效的事情。但凭借菱歌机器学习引擎，客户可以用创意发现、众包等方式，从大量的UGC或PUGC数据中获取素材协助品牌快速形成创意，并可利用BrandVision系统基于地理位置、电商场景、社交互动各种场景实现自动化、个性化内容分发，将原本低效的工作变得高效。
以上三大子产品构成了营销的闭环，客户可以在菱歌营销云平台上完成一站式的社交媒体营销。
爱分析：消费者洞察会涉及数据采集，数据源有哪几类？
栾晔：数据源可以包括企业自有的顾客、粉丝、营销活动和内容数据、第三方社交平台UGC和PUGC数据、以及电商和媒介数据等。菱歌BrandVision实时数据分析引擎对于其中的非结构化数据，如图像、视频、文本等，会采用深度学习、规则化标签、协同过滤等技术加以识别分类，并建立自动化回复机制和分发规则。
爱分析：洞察、触达和创意三大产品，是否支持客户选择性采购？
栾晔：支持分模块采购。客户可以从其实际情况出发，选择匹配其业务需求的一个或多个模块。
爱分析：如何衡量菱歌产品对于客户营销的提升效果？
栾晔：品牌的曝光度、粉丝互动指数 品牌忠诚度、电商复购率等指标，都是用来衡量提升效果的。
爱分析：菱歌的客群定位是什么？
栾晔：菱歌选择先从大客户切入，这是因为大客户采购对于产品技术和性能有着很高的要求。菱歌的产品在经过其第一批大规模试验之后，就能得到很好的提升。其次就是大客户本身支付能力强，客单价较高。最后，菱歌团队成员有着很丰富的服务大客户的经验。这些都决定了菱歌的大客户打法。
爱分析：菱歌布局的行业有哪些？
栾晔：主要是商业地产、时尚消费品和餐饮行业。
爱分析：大客户往往有不少定制化需求，如何解决？
栾晔：会根据特定的场景开发模块，从而提供适合大客户的版本。现在针对布局行业，已经形成了解决方案。对于不属于这几个行业的客户，也提供快速交付的基础版本SaaS产品，在功能上较少，定价也较低。
提升复购率与客单价，以高价值产品助力客户增长
爱分析：面向大客户的产品交付，部署周期多久？
栾晔：与菱歌现有产品功能较为匹配时，部署时间在1-2周。但若定制化内容较高，甚至涉及机器学习算法开发，交付周期则在30-90天。
爱分析：在客单价和复购率的提高上，有什么策略？
栾晔：首先，随着产品的迭代和整合程度不断提高，给客户带来的价值也越来越高，这就提供了提高客单价的空间。其次，在现有的营销云产品上，可以根据营销媒介和互动方式的日新月异，去叠加功能模板。这些都会给客单价和复购率的提升助力。
爱分析：销售模式上，采取的是什么形式？
栾晔：目前是直销为主，但也采取渠道获客方式。直销上，我们会主攻标杆客户，与行业的头部客户及高成长企业建立联系。渠道则主要分为广告代理公司和咨询公司、云计算平台伙伴两类。我们的目标是在2018年底前，做到50%-60%的收入由渠道贡献。
市场空间大，具备AI基因的团队更具优势
爱分析：对于国内营销技术市场的竞争格局和发展趋势，您怎么判断？
栾晔：与美国营销技术市场类似，国内营销技术市场的规模也会很大。
前者的市场规模在300亿美元左右。在过去15年里诞生了近20家独角兽。尽管整个市场有着几千家供应商，但市场集中度很高。
与之相比，中国市场整体尚未出现巨头企业，还处于较早阶段。
至于发展趋势，美国市场上，不同类型的公司逐渐被头部企业收购，成为其营销云的部件。我认为中国市场未来也会有集中化的趋势。
爱分析：与美国市场相比，营销工具在中国企业的渗透率如何？
栾晔：美国企业的市场部，通常在用的营销工具可能多达4-6款。而中国企业在营销管理软件的采用上则刚起步，处于从0到1的过程。
爱分析：要在国内营销技术行业脱颖而出，您认为需具备什么能力？
栾晔：首先，要能够面向大客户提供整合型的产品。其次，要真正懂营销。营销有其内在的理论系统和演化路径，纯技术出身的团队，在业务拓展和产品战略上可能会遇到一些瓶颈。最后，对营销的智能化和自动化有技术储备。我们认为“以消费者为中心的实时个性化互动”是营销的未来。因此，有AI基因的团队会更有优势。