摘要:深入呼叫中心核心场景的智能语音解决方案

从场景突破,灵伴科技将智能语音融入呼叫中心 | 爱分析访谈-爱分析

调研 | 李喆 彭晨

撰写 | 彭晨

过去几年,人工智能技术应用不断渗透和推广,但真正得到验证的商业模式仍然有限。

在智能语音领域,商业化更多的是为既有行业赋能,典型应用场景是智能硬件中的人机交互,但这一应用价值更多来自于产品自身,要真正体现智能语音价值,需要找到合适的商业场景,呼叫中心就是其中一个理想场景。

首先,呼叫中心本身就是为了协调企业与用户之间的沟通,对智能语音有天然的需求。

其次,目前国内呼叫中心坐席数上百万,通过提供智能语音服务,将会有巨