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2016年，中国家装市场产值已达1.78万亿。巨大的市场容量，加上传统家装行业痛点较多，带动了各类互联网公司从信息、产品、交易等不同方向切入家装服务，对行业进行改造升级。
抢工长于2015年上线，作为乐居（NYSE:LEJU）旗下家居集团两大业务板块之一，采用平台模式让工长直接为用户服务，减少了原有装修公司转包等差价环节。
平台工长原本以半包服务为主，随着整装需求成为趋势，2017年抢工长开始与PINGO国际这类整装公司合作，通过为平台认证工长赋能，以“工长+工厂”模式进入整装市场。
从城市扩张和工长数量来看，抢工长具有一定规模优势。一方面，通过直营和加盟模式，抢工长城市布局超过70个，其中直营城市15个，加盟方以家装公司及工长为主。另一方面，平台注册工长超过5万名，其中认证工长1万名，优选工长3000名。
获客方式上，抢工长通过线上线下多个渠道触及不同年龄段用户，主要有三类：第一，新浪家居自有平台、合作平台天猫、今日头条等，其中自有平台为主要线上流量来源；第二，线下与北京电视台、展会等渠道合作；第三，新媒体渠道。
成立至今，抢工长已服务用户达12万。
对比传统装修公司，抢工长在前端工长筛选上严格把控，通过对注册工长的考试及工地随访等考核，进行认证、优选等级划分。同时，通过自有的工长大学、工长精英训练营等对工长进行培训，增强工长服务能力。
抢工长平台收入主要来源四个方面：一、工长的认证费及年费；二、为工长提供销售线索，收取信息服务费；三、基于平台工长和装修用户，为家居供应商提供精准营销广告服务；四、整装业务中收取主材整合商的佣金。目前，第四块业务尚处于新开发阶段。
近期，爱分析对抢工长运营总经理张原进行了访谈，张原主要就家装消费趋势、业务模式、未来战略等进行了阐述，现摘取部分内容分享如下。
整装是未来趋势
爱分析：抢工长属于乐居的家居业务板块？
张原：乐居的家居业务目前分为两块。第一个板块是媒体业务，新浪家居是中国最大的家居类门户网站。第二个板块就是新浪装修，也叫抢工长平台。目前全国已经有15个直营城市，加上代理和加盟城市规模超过70家。
爱分析：如何看待家装未来市场格局？
张原：第一阶段整个市场都是游击队；第二阶段开始有正规的装修公司和卖场。发展到现在，很多装修公司开始往下游延伸，把控流量入口，除了做施工辅料以外，还做主材、整装，做软装。
互联网装修其实并不是孤立存在，一类是原来的传统公司嫁接了互联网渠道，或者说单独针对互联网推出了一款产品。还有一类是新公司，线上是唯一的渠道，做标准化的产品。
但这两类公司都没有做到含软装的整装，消费者还是需要自己购买家居。而通过大数据预测，现在的消费者更趋向于拎包入住一站式的装修，尤其到90后新一代的人，我们现在的整装基本可以做到消费者拎包入住。虽然市场上并没有具体数据支撑，但从我们平台来讲，整装比例基本超过50%，趋势越来越明显。
爱分析：消费者更偏向于找工长或是装修公司？
张原：看到有关数据显示是绝大多数的人选择工长装修，现在有所下降主要原因是装修公司整合了主材产品，形成了整装；工长只能提供半包，无法满足消费者的需求。所以即使装修公司价格贵，单纯找工长做半包的比例还是在下降。
但工长本身做半包是有优势的，短板在于产品的供应链。所以，我们现在整合了主材、家具、软装包，用工长施工的直销价加上工厂的直销价，形成工长+工长的模式，跟市场上其他的整装产品来进行竞争。
重视前端工长筛选
爱分析：与装修公司相比，管控体系有何区别？
张原：我们和装修公司不一样的点是我们在前端管控，不是在后端。我们在前端工长筛选过程中做了大量的工作，而装修公司是面对所有工长。我们全国5万个工长，北京只有1000个是经过认证的，最后金字塔尖只有100个，虽然数量不多，但抢工长赋能计划刚启动不超过2个月，我们希望未来短期内，这些数字将会有更大的突破。
我们不需要像装修公司一样严盯死守，因为两者思考问题的角度不一样，装修公司的工长可能想少干点，但平台上的工长每个人是独立IP，不愿意砸自己的牌子。所以才可以用平台模式管理那么多工长，给消费者提供安全的服务和保障。
爱分析：平台主要参与哪些交易环节？
张原：我们主要在前端环节，工程款消费者直接跟工长进行交付。后续我们也有节点保障。
爱分析：后端怎么控制交付质量？
张原：第一个就是胜任力的问题，平台的工长和装修公司的工长不一样。第二，心态的差异，装修公司的业务不是工长自己的，价格固定，但平台上的工长是老板心态，客户是否选你靠的是工长自己的本事。
后端有几层服务机制，首先，消费者跟工长沟通，沟通不行，平台就会出面。一旦出现恶意情况，我们会把工长放到行业内的工长黑名单，并且动用质保金给消费者进行赔付，维修。一般工长比较爱惜自己的品牌，问题出现的很少，所以质保金，未来做整装可能会提高。
线上线下同时获客
爱分析：抢工长主要面对的客群？
张原：我们不是一个聚焦特类人群垂直化的公司，人群定位相对宽泛。
对于消费者来说就是两种模式半包和整装。之前我们主要做半包，今年我们开始做整装。一般装修公司的整装不含家居，我们能做到从硬装到软装的饰品、家居等。
爱分析：获客渠道有哪些？
张原：主要有三类渠道，第一个，我们本身自带流量，新浪乐居、二手房等等占据比较大部分，同时也与今日头条、天猫等也在深度合作。这部分人群相对来说年轻。
第二个，我们也有一些合作渠道，比如说北京电视台、展会等，合作渠道的定位人群就不一样，电视台的客户人群相对年龄大一些。第三类，新媒体渠道，年轻人居多。
注册工长5万名
爱分析：如何筛选工长？
张原：我们一套专门的评价体系。简单来说每个工长都有考核，面试、笔试、工地随访等。
爱分析：全国工长数量有多少？
张原：注册工长超过5万名，但不是所有的工长都是我们的认证工长，我们只为认证工长提供整装服务的设计和材料的赋能。
爱分析：工长在全国的市占率大约在多少？
张原：我们还不算大。城市的版图我们应该是最大的，因为我们是做全国的，很多工长平台都是区域性。从工长的数量来说，就要看基于一个什么样的标准，因为不同平台对于工长的入驻要求都不一样。
爱分析：认证工长的订单比例大约占多少？
张原：因为不是所有的订单都会经过我们，没有很具体统计过，但目前占的比重是非常大的。
运营与规划
爱分析：团队有多大规模？
张原：全国直营城市有200多人。总部加产品技术100多，其中业务人员60多人，产品技术人员和媒体板块共享。
爱分析：抢工长的主要收入来源？
张原：三个部分。第一个，认证工长或者优选工长的认证费、年费，一方面体现了我们对工长的服务和赋能，另外一方面也加强了工长对平台的这种归属感和粘性。
第二个，实际上也是我们主营业务的收入，我们有一定流量以及专门的装修管家团队、设计师团队，帮他进行信息的获取及合同的转化，所以也会收相应的信息服务费，但不是提点，跟合同额没有关系。
第三个，媒体业务收入。我们由很多的工长和用户资源，而新浪家居有非常多的合作商家，需要精准营销或者活动营销，所以我们会收一个精准营销费或者活动费用。
现在我们开始做整装了，也会向主材整合商收取技术服务费。
爱分析：三块业务比重如何？
张原：这个跟我们的业务走向有关系。前期，信息和转化收入最高，现在工长也有一定规模，认证工长规模也在扩大，认证费也上来了。目前每块收入还算平均，但第四块的业务整装才刚开始，北京体验店11月5号才正式开业，所以这一块的收入不能去跟其他几个比。
爱分析：抢工长会朝整装公司发展么？
张原：我们是整装平台，和整装公司最大的区别就是每单费用完全不一样。我们类似于装修行业的天猫，价格很透明，不成交没有任何费用，只收成交的服务费。
施工部分我们费用连一个点都不到。举个例子，一般情况下，装修公司会从装修费中拿走30%的抽佣，消费者还需要按面积或金额付8-12%的管理费，但我们是按单收，每单向消费者收取500块的居间服务费。
未来合作模式做整装
爱分析：整装的主材供应链如何解决？
张原：北京我们跟PINGO国际战略合作，其他城市也会有其他合作商，做相应的尝试。最终对于平台来说，以消费者的诉求为导向，是看谁最有竞争力。
爱分析：和PINGO国际合作的话，主要会在哪几块合作？
张原：从模式上来讲，大家是一个互补的，我们做了前端的流量和落地交付销售， PINGO国际是综合产品的一个提供方，大家是一个互补的合作，未来不排除我们会通过业主的数据反馈给PINGO国际，帮他们做产品的调整升级。
爱分析：线下体验店主体是谁？
张原：双方联合来做。北京如果运行顺畅，我们会在其他城市进行复制。
爱分析：未来对于抢工长的业务规划？
张原：对于我们来说，坚定的做工长平台，一方面更专注工长，为工长赋能，提升工长的综合能力，关注于工厂渠道。另一个会跟PINGO这类具备产品研发能力的整装方案提供方更深入的合作。
整体来说，我们会专注于我们的领域，再找到其他领域最强的，一起合作，做好装修这条链。